_2021年电大本科工商管理组织行为学试题及答案资料（8页）

中央广播电视大学 - 第一学期“开放本科”期末考试

组织行为学 试题

注意事项

一、将你学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸要求栏内。考试

结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完

考卷和答题纸后才可离开考场。

二、仔细读懂题目标说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸指

定位置上，写在试卷上答案无效。

三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。

一、判定对错题（每小题1分，共6分。对题中说法做出是“正确”或还是“错误”判定，并将判定结果写在答题纸上）

1．工厂车间、班组、科室，医院门诊室，学校班级、教研室，和党团组织、行政组织等全部是非正式组织。

2．黑胆汁占优势属于胆汁质气质。

3．保健原因同工作内容相关，激励原因和工作环境相关。

4．假如作业比较复杂，而且大家还没有掌握完成作业熟练技巧，当有她人在场观察时则往往发生社会抑制作用。

5．领导活动古今中外全部有相通地方，不过领导过程总是在一定历史条件下进行

，所以伴随时代变迁和发展，对领导者素质也会提出新要求。

6．组织结构调整和完善是现代组织变革外部原因之一。

二、单项选择题（每小题2分，共12分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在答题纸上）

7．谈话法属于组织行为学哪种研究方法？( )

A．观察法 B．调查法

C．试验法 D．测验法

8．弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束部分是( )

A．自我 B．本我

C．超我 D．忘我

9．假如职员A认为自己同职员B相比，所得酬劳偏低了，认为很不合理，因为自己和B作出贡献是一样大。依据公平理论，A会采取以下哪种行为？( )

A.增加自己投入 B．降低自己投入

C．努力增加B酬劳 D．使B降低投入

10．当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力和生产率就会出现以下关系( )

A.高凝聚力高生产率 B．高凝聚力低生产率

C．低凝聚力高生产率 D．低凝聚力低生产率

11．某企业伴随经营规模扩大，其由总经理直管营销队伍人数从3个人增加到近100人。最近，企业发觉营销人员似乎有点散漫，对企业部分做法也有异议，但又找不到确切原因。从管理角度看，你认为出现这种情况关键原因最大可能在于( )

A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂情况

B．总经理投入管理时间不够，致使管理人员产生了见解

C．总经理管理幅度太宽，以致于无法对营销队伍实施有效管理

D．营销队伍管理层次太多，使得总经理无法和营销人员实现有效沟通

12.某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果全部是因为难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理角度来看，出现这一情况根本原因最有可能是( )

A．组织设计没有考虑命令统一标准

B．组织设计没有考虑例外标准

C．组织设计忽略了对于干部特点和能力要求

D．组织设计没有考虑到责权对应标准

三、多项选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正确答案题号写在答题纸上）

13．组织行为学研究全部层次有( )

A．个体 B．群体

C．组织 D．集体

E．环境

14．按心理机制占优势来划分，可把性格分为( )

A．理智型 B．内倾型

C．情绪型 D．意志型

E．中间型

15．麦克利兰激励需求理论认为人基础需要有( )

A．成就需要 B．生存需要

C．安全需要 D．权力需要

E．社交需要

16．大家在群体中能够取得需要和满足有( )

A．安全需要 B．情感需要

C．尊重和认同需要 D．完成任务需要

E．实现组织目标需要

17．领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方法标准是( )

A．信息标准 B．不接收型标准

C．冲突标准 D．合理标准

E．目标适宜标准

18．中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为关键业务。现在写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。企业在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公交部、业务发展部等部门。物业部门设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部和其它配套部门。试问，其整个企业和物业部内部组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？( )

A．职能部门化 B．用户部门化

C．均为职能部门化 D．均为用户部门化

四、案例选择题（每个小题4分，t共16分。、依据每个案例所讲述内容，对题后所列每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上）

贾厂长小说

老贾是1984年调任上海液压件三厂厂长。她原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，

使该厂连获“行业排头兵”和“优异企业”称号，已是颇有名望管理干部了。这次是她主动向局里请求，调到这问题较多液压件三厂来。局里对她能快速改变这厂落后面貌寄予厚望。

贾厂长到任很快，就发觉原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但她认为先要找到一个能引发震动突破口，并能改得公平合理，令人信服。

她最终选中了一条。原来厂里要求，本厂干部和职员，凡上班迟到者一律扣当月奖金1

元。她认为这要求貌似公平，其实不然。因为干部们发觉自己可能来不及了，便先去局里或企业兜一圈再来厂，有个堂而皇之因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子母亲，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家眷宿舍，职员散住全市各地，远途中要换乘一两趟车；还有些人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。她们想迁来工厂周围，无处可迁；要调往住处周围工厂，极难成功，女工更难办。全部这些，使迟到不能责备工人自己。贾厂长认为应该从取消这条厂规下手改革。

有干部提醒她，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。我厂才扣1元，算个啥？

但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人认为不公、不服，气不顺，就影响到工作主动性。于是在3月末召开全厂职员会上，她正式宣告，从4月1日起

不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！”这有时等于多个月工资啊。贾厂长认为这条补充要求跟前面取消原要求一样公平合理，但工大家却反应冷淡。

新厂规颁布很快，发觉有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行严禁嘛。”于是处分通告贴了出来。次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一小郭，问她道：“罚了你，服气不？”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服？还不是你厂长说了算！”她一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？”

贾厂长默然。她想：“我是男，怎么会去过女澡堂？”但当日下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老陈和工会**老梁一块去看了一趟女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡，到家该几点了？明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理。看来这条厂规制订时，对这些相关情况欠调查了解了……

下一步怎么办？处分布告已经公布了，莫非又收回不成？厂长新到任刚订厂规，立即又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不？……

贾厂长皱起了眉头。

请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：

19．假如贾厂长认定要用经济杠杆来管理职员，你认为她应该怎样对待刚刚公布相关迟到早退处罚要求，才能既保住领导威信又使职员心服口服？( )

A．退一步，重新公布迟到早退全部不处罚要求

B．恢复原来迟四处罚早退不罚要求

C．执意坚持迟到不罚早退处罚要求，以维护领导威信

D．根本改造女澡堂，以扫清新要求实施障碍

20．请利用利克特领导行为理论来判定贾厂长领导方法属于哪种类型？( )

A．压榨和权威式

B．开明和权威式

C．协商式

D．集体参与式

21．利克特领导行为理论被称为( )

A．连续流理论 B．管理方格图

C．管理系统理论 D．四分图理论

22．案例中贾厂长制订政策时仍套用她以前在上海高压油泵厂经验来处理上海液压件三厂新问题，这么做出决定属于哪种个体决议原因？( )

A．原型启发 B．克服心理定式

C．克服功效固着 D．发散思维

五、筒答题（每小题12分，共36分。依据所学组织行为学理论简明扼要地回复题中所提问题，并写在答题纸上）

23．怎样进行情绪调适和情感培养？

24．有效激励手段和方法有哪些？

25.菲德勒认为对一个领导者工作最起影响作用原因是什么？

六、案例分析（每小问6分，共12分。依据题后指定组织行为学理论来对案例中出现问题进行分析，并写在答题纸上）

年轻人辞职引发风波

一家在同行业居领先地位、重视高素质人才培养高技术产品制造企业，很快前有两位精明能干年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资竞争对手企业任职。其实，这家大企业财务主管早在数月前就曾要求企业给这两位年轻人增加工资，因为她们工作表现十分出色。但人事部门主管认为，这两位年轻财务管理人员薪资水平，按同行业平均水平来

说，已经是相当高了，而且这种加薪要求和企业现行建立在职位、年纪和资历基础上薪资制度不符合，所以，拒绝给加薪。

对辞职事件，企业里议论纷纷，有些人说，尽管她们所得酬劳高于行业平均水平，但表现出色，应该加薪。也有人反对给她们加薪。不过否应该由了解其下属表现好坏财务部门主管对本部门职员酬劳行使最终决定权？企业制订了明确薪资制度，但它是否和企业雇佣和保留优异人才需要相适应呢？企业是否应该制订出特殊条例来吸引优异人才，或是随便她们离开算了？……这些议论引发了企业总经理注意，她责成人事部门牵头和生产、销售、财务等各部门人员组成一个小组，就企业工资制度征求各部门意见，供企业常务会讨论之用。

依据上面案例，请回复下面问题：

26．企业怎样留住优异人才？

27．对人激励除了薪酬以外还有什么？

试卷代号：1070

中央广播电视大学 - 第一学期“开放本科”期末考试

组织行为学 试题答案及评分标准

（供参考）

1月

一、判定对错题（每小题判定正确给1分，共6分，错判或漏判均不得分）

1．× 2．× 3．× 4．√ 5．√ 6．×

二、单项选择题（每选对一小题给2分，共12分，不选、错选或多选均不得分）

7. B 8. B 9. B 10. A 11. B 12. C

三、多项选择题（每选对一小题给3分，共18分，不选、错选或少选均不得分）

13. ABCE 14. ACDE 15. ADE 16. ABCD 17. ACDE 18. AB

四、案例选择题（每选对一小题给4分，共16分，不选、错选或多选均不得分）

19．D 20．B 21．C 22．B

五、筒答题（每小题答全关键点者得9分，共36分；未答或漏答关键点者，由评卷人依每个关键点在该题中得分百分比来扣分）

23．答案关键点：

(1)情绪调整和控制

①保持适宜情绪状态

②丰富并端正大家情绪经验

③引导大家从多个角度看待问题，使其情感向正确方向发展

(2)情感培养

①培养高尚主感人生观和世界观

②经过多个路径，丰富学生情感体验

③培养幽默感，养成主感人生态度

24．答案关键点：

①目标激励；

②工作激励；

③持股激励；

④楷模激励；

⑤荣誉激励；

⑥组织文化激励；

⑦危机激励。

25．答案关键点：

菲德勒从1951年起，经过15年调查研究，提出了一个随机制宜领导理论。这个理论认为，大家之所以成为领导者不仅在于她们个性，而且还在于多种不一样情境原因和领导者同群体组员之间交互作用。菲德勒提出对一个领导者工作最起影响作用三个基础方面是：职位权力、任务结构、领导者和被领导者之间关系。

六、案例分析（每小问6分，共12分，要求答出题中指定基础理论关键见解，并结合案例提 供具体情况进行合适分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者．可给满分，

评卷者可参考标准答案，酌情给分）

参考答案：

26．企业留住人才能够是多方面，领导者信任、高酬劳、高职位、团体气氛等。当然激励问题也是很关键，案例表现了年轻职员对加薪需求。依据马斯洛需要层次理论来看，企业应该满足年轻职员对加薪需要。

27．依据综合激励模式理论思想，企业有效管理除了利用物质激励（如薪酬）外，还要强调利用精神激励，激励职员认同企业文化等。可见，薪酬改革不仅仅是一个激励问题，还包含企业方方面面，尤其是观念转变。

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