[2021年电大本科工商管理组织行为学试题及答案（7页）]

中央广播电视大学 - 第二学期“开放本科’’期末考试

组织行为学 试题

注意事项

一、将你学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸要求栏内。考试

结束后，把试卷和答题纸放在桌子上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收

完考卷和答题纸后才可离开考场。

二、仔细读懂题目标说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸指

定位置上，写在试卷上答案无效。

三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔答题，使用铅笔答题无效。

一、判定对错题（每小题1分，共6分。对题中说法做出是“正确”或还是“错误”判定，并将判定结果写在答题纸上）

1．工厂车间、班组、科室，医院门诊室，学校班级、教研室和党团组织、行政组织等全部是非正式组织。

2．性格是个性心理特征关键部分，气质是心理过程动力特征，能力则是完成某项活动所必备心理特征。

3．依据马斯洛需要层次理论，五个需要能够同时对个人产生激励作用。

4．群体规模越大，工作绩效越小。

5．领导活动古今中外全部有相通地方，不过领导过程总是在一定历史条件下进行

，所以伴随时代变迁和发展，对领导者素质也会提出新要求。

6．组织结构调整和完善是现代组织变革外部原因之一。

二、单项选择题（每小题2分，共12分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在答题纸上）

1．艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型？( )

A．社会功效 B．组员受益程度

C．对组员控制方法 D．组员人数

2．经过社会知觉取得个体某一行为特征突出印象，进而将此扩大为她整体行为特

征，这种知觉属于( )

A．知觉防御 B．晕轮效应

C．首因效应 D．定型效应

3．依据弗洛姆期望理论，某人对完成某项任务把握性很大，所以她对干这项工作主动性会( )

A．很高 B．很低

C．可能高也可能低 D．不高也不低

4．当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力和生产率就会出现以下关系( )

A．高凝聚力高生产率 B．高凝聚力低生产率

C．低凝聚力高生产率 D．低凝聚力低生产率

5．某企业伴随经营规模扩大，其由总经理直管营销队伍人数也从3个人增加到近

100人。最近，企业发觉营销人同似乎有点散漫，对企业部分做法也有异议，但又找不到确切原因。从管理角度看，你认为出现这种情况关键原因最大可能在于：( )

A．营销人员太多，产生了鱼龙混杂情况

B．总经理投入管理时间不够，致使管理人员产生了见解

C．总经理管理幅度太宽，以致于无法对营销队伍实施有效管理

D．营销队伍管理层次太多，使得总经理无法和营销人员实现有效沟通

6．某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果全部是因为难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理角度来看，出现这一情况根本原因最有可能是：( )

A．组织设计没有考虑命令统一标准

B．组织设计没有考虑例外标准

C．组织设计忽略了对于干部特点和能力要求

D．组织设计没有考虑到责权对应标准

三、多项选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正确答案题号写在答题纸上）

1．组织行为学研究方法包含( )

A．调查法 B．面试法

C．试验法 D：个案研究法

E．观察法

2．希波克拉底划分气质类型有：( )

A．多血质 B．粘液质

C．胆汁质 D．黑胆汁

E．抑郁质

3．依据赫兹伯格双原因理论，下列原因中属于激励原因有( )

A．工作本身特点 B．责任感

C．提升和发展 D．工作物理条件

E．企业长久方针政策

4．大家在群体中能够取得需要和满足有( )

A．安全需要 B．情感需要

C．尊重和认同需要 D．完成任务需要

E．实现组织目标需要

5．领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方法标准是( )

A．信息标准 B．不接收型标准

C．冲突标准 D．合理标准

E．目标适宜标准

6．中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为关键业务。现在写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。企业在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公交部、业务发展部等部门。物业部门设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部和其它配套部门。试问，其整个企业和物业部内部组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？( )

A．职能部门化 B．用户部门化

C．均为职能部门化 D．均为用户部门化

四、案例选择题（每个小题4分，共16分。依据每个案例所讲述内容，对题后所列每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上）

爱通企业里职员关系

明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通企业上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她工商管理硕士学位，她在企业快速提升，或是她雄心壮志。不过，明娟决心同办公室里每一位同事全部处好关系，所以她邀请她出去吃午饭，一有可能就表彰她工作，甚至还同她儿子保持联络。

但伴随中西部地域营销主管任命，全部这一切全部结束了。明娟一直盯着这个职位，并认为自己有很大可能得到这个职位。她同和她同一等级另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为她没有硕士文凭，不过阿苏意见被认为在高层有很大影响力。明娟资历比其它竞争者要浅，不过她部门现在已成为企业关键部门，而且高层管理数次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐话，她能得到这个职位。

但马德最终得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟了，使她无法忍受是选中竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为她们全部受不了马德狂妄自大。明娟认为马德中选对自己来说是一个欺侮，这使她对自己整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她猜测——阿苏对决议作出施加了重大影响——以后，她决定把她同阿苏接触降低到最低程度。

办公室里关系冷了下来，连续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系行动，她们之间开始互不交流，仅用不署名小便条进行交流。最终，她们顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把她们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为好友为止。”威恩说道，“最少我要知道你们到底有什么别扭。”

明娟开始不认可，她否认她同阿苏之间关系有任何改变。以后她看到威恩是严厉认真、

誓不罢休，只好说道：“阿苏似乎更喜爱和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。

威恩告诉明娟：“部分是因为阿苏功劳，马德被安全地踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付她了。但假如你是对那个提升感到不满话，你应该知道阿苏说了很多你好话，并指出假如我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红话，你收入仍然和马德一样多。假如你在这儿工作继续很出色话，你就能够去负责一个比中西部地域好得多地方。”

明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡？”在喝咖啡时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想，并为自己不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为疏远冷漠实际上是某种敬畏：她看到她优异和效率，结果她很小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。

第二天，办公室又恢复了正常。不过一项新通例建立起来了：明娟和阿苏在天天十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。她们友好状态使在她们周围工作同事们从高度担心中松弛下来了。

请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：

1．明娟和阿苏之间产生矛盾原因是( )

A．明娟瞧不起人

B．阿苏瞧不起人

C．由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾

D．阿苏把马德给安全地踢走了

2．爱通企业在中西部地域营销主管职位由谁夺得？( )

A．明娟 B．阿苏

C．威恩 D．马德

3．企业领导者采取了什么样处理矛盾方法？( )

A．转移目标策略 B．委任态度开明管理者

C．激励竞争 D．重新编组

4．依据案例，下面哪种标准不利于改善明娟和阿苏人际关系？( )

A.平等标准 B．竞争标准

C．互利标准 D．相容标准

五、筒答题（每小题12分，共36分。依据所学组织行为学理论简明扼要地回复题中所提问题． 并写在答题纸上）

1．中国学术界按组织性质把组织分为哪多个类型？

2．为了提升领导有效性，组织对领导工作有哪些要求？

3．组织变革基础动因是什么？

六、案例分析（每小问6分，共12分。依据题后指定组织行为学理论来对案例中出现问题进行分析，并写在答题纸上）

怎样看待评优异工作者

高山是在某部委行政机关工作一位公务人员，负责行政事务管理工作。去年她是全单

位优异工作者。她精力充沛、热爱工作、爱动脑筋、勤于动手，主任交办工作她完成得相当出色；还常常负担起很多别同事不愿做事情，如打开水、清扫办公室等。但高山在研究和著述方面业迹平平，没有多大起色。今年单位来了一批年轻硕士、博士生，改变了职员队伍结构。这些人特点是学历高、基础好、知识面广、尤其外语好，但并不象高山那样认真细致扎实地工作。她们中最出色是杨海，刚满33岁，博士毕业，来单位不足三月，就在相关专业杂志上发表了三篇论文，其中有一篇论文在部委机关组织一次征文活动中取得了一等奖，得到主任会上会下数次表彰。事后她还随主任出了一次国，听说是当翻译。以后有些人传说单位为了提升著名度，加强同外系统交流和合作，将调整优异工作者标准，要十分重视研究结果和著述。对这种说法高山并不相信，只认为“行政机关工作人员关键是做好岗位工作”。可在今年年底评选时，杨海被评为优异工作者，并获奖金5000元，而高山却没被评上，尽管她至今还想不通，但她并未溢于言表。

问题：

1．高山为何想不通？请用公平理论来分析。

2．主任应怎样才能做好高山思想工作？请用认知不协调理论来分析。

试卷代号：1070

中央广播电视大学 - 第二学期“开放本科”期末考试

组织行为学试题答案及评分标准

（供参考）

7月

一、判定对错题（每小题判定正确给1分，共6分，错判或漏判均不得分）

1．× 2．＼／ 3．× 4．× 5．＼／ 6．×

二、单项选择题（每选对一小题给2分．共12分，不选、错选或多选均不得分）

1．C 2．B 3．C 4．A 5．B 6．C

三、多项选择题（每选对一小题给3分，共18分，不选、错选或少选均不得分）

1. ACDE 2.ABCE 3.ABC 4.ABCD 5.ACDE 6.AB

四、案例选择题【每选对一小题给4分，共16分，不选、错选或多选均不得分）

1．C 2．D 3．A 4．B

五、简答题（每小题答全关键点者得12分，共36分；未答或漏答关键点者，由评卷人依每个关键点在该题中得分百分比来扣分）

1．答案关键点：

中国学术界按组织性质分类，把通常组织分为：经济组织；政治组织；文化组织；群众组织；宗教组织五种类型。

2．答案关键点：

为了提升领导有效性，组织对领导工作要求是：

①要求领导者立即为组织组员指明目标，并使个人目标和组织目标取得协调一致。

②要求领导者在领导过程中所公布命令要一致，即实施统一指挥。

③要求领导者加强直接管理。

④要求领导者加强组织内外信息沟通联络，确保沟通渠道通畅。

⑤要求领导者掌握激励理论，利用适宜激励方法和方法，调动群众主动性。

⑥要求领导者不停地改善和完善自己领导方法。

3．答案关键点：

引发组织变革基础动因可分为内在动因和外在动因两个方面。

(1)组织变革内在基础动因

①组织目标选择和修正

②组织结构改变

③组织职能转变

(2)组织变革外部驱动原因

①科学技术不停进步

②组织环境变动

③管理现代化需要

六、案例分析（每小问6分，共12分，要求答出题中指定基础理论关键见解，并结合案例提供具体情况进行合适分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者，可给满分，评卷者可参考标准答案，酌情给分）

参考答案：1．经过案例能够看出，首先高山对优异工作者认知观念，没有随该单位对评优异工作者标准改变而改变，从而她产生了不公平感觉。从亚当斯公平理论来看，假如一个人劳动投入和所得酬劳比值和另一个人劳动投入和所得酬劳比值相等，那她就会感到公平。显然高山认为自己认真扎实地工作，劳动投入大，就应该评上优异，结果却未被评上；而杨海只是会写文章，并没有像她那样认真地工作，劳动投入不大，却评上了优异。她认为两个人劳动投入和所得回报之间比值是不等，所以她感到不公平。

2．高山领导要想做好她思想工作，就妻协调高山认知，使之达成平衡状态，同时使她感到公平。依据菲斯廷格认知不协调理论，主任需要帮助高山重新认识优异工作者评选标准；或是帮助高山在继续搞好行政工作同时，也多发表论文；或是下年度评选优异时广泛征求大家意见，提升评选标准，如既要看其行政工作效果，也要看科研结果水平和数量。

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