良品铺子全渠道信息化实践-案例分析.

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单元案例

连锁企业信息管理

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海鼎助力“良品铺子”全渠道信息化实践

良品铺子 8 周年庆临近，各种诱人的促销活动令人“垂涎三尺” 。小明是个

吃货，良品铺子的忠实粉丝，老早就关注了良品铺子的微信公众账号。周四了，

在下班回家的地铁上，小明在京东 APP 上选购了 5 款促销产品，准备过个愉快的周末。在路过一家小区门口的良品铺子门店时，看到良品月饼的招贴海报，

才意识到中秋节也快到了，便进门向店员了解，店员告诉他可以预订良品月饼，到时可以送货上门，也可以自己过来门店提货。一想到要搞定未来的岳父岳母，小明便欣然预订了 3 盒月饼，准备到时候过来自提 ......小明刚准备离开，女朋友来电话了：周末有外地的朋友过来玩，在网上多买点零食哈。小明想想刚买的

那些肯定不够，于是利用门店的 wifi 又在京东上购买了良品铺子旗下叮当小铺专营店的 10 款新品，准备和朋友尝尝鲜

小明和朋友们是如何吃到那 15 款美食的 ?小明下单的 2 张订单先后通过 HDX-Shop 系统从京东平台抓取到 UPower 订单组件，通过订单异常检查后，系统进行预处理占货 (此时会调用会员和促销信息 )，紧接着客服审核订单， 小明

的 2 张订单因为满足合单条件，会自动进入合单池，系统自动将 2 张订单合并

成一张订单，经过物流自动审核后，仓库物流组件开始波次作业，仓库拣货人

员采取边拣边分播模式进行拣货， 在复核 / 称重 / 打包环节，采取面单后置的策略，

物流组件实现系统自动打印发票、快递面单和顾客清单。物流发货人员和快递

承运商交接后，快递包裹就在发往顾客指定收货地址的路上了。物流组件发货

后，会回传发货状态给到订单组件，订单组件的订单状态变成已发货，同时订

单组件会将运单号、承运商信息回传给平台。通过运单号，顾客在平台上、客

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服在订单组件都可以实时看到包裹的快递状态。

周五下午，小明收到了包裹， 进行签收，随后在京东 APP 上对订单点击 “收货”，同时满意地写下了评价： 这速度杠杠的 !愉快的周末过去了， 从外地过来的朋友临行前说：“良品铺子的东西真好吃，发货速度也快，要是我们老家也能像你们在武汉一样方便地吃到就好喽 !”小明说“别担心，听说良品铺子在华东、

华北都建立了电商仓库，你们在老家买的话，发货速度也很快滴 !”短短一个星期内，良品铺子促销活动商品销量客观，商品部的良品家人得意的说：幸亏我

们提早备货及时采购，要不然就缺货了。这一点采购组件功不可没。说到这里，大家可能会有一个疑问： UPower 组件是如何保证小明能够买到自己所需的商

品(不缺货 )的?除了实际的商品库存要充足外，平台上的库存也要准确，这个时

候就是库存发布组件发挥作用的时候了。要实现平台库存与 UPower 系统的库存同步不是一件容易的事情。当顾客在平台上下单付款后，平台上的商品库存

被扣减，订单从平台下载到订单组件进入预处理阶段时，会占用库存，此时库存组件可用库存发生变动，系统进行店铺库存的重新计算，并同步到平台，更新平台的商品可售库存数量。

最后但同样重要的是账务组件，业务规则及业务流程走向中的业务发生，其实早已都被打上了财务组件的标签，只是业务人员不太关注而已。业务规则与流程中的漏洞或者违规的业务操作，最终都会在财务对账过程中被发现，当

然这属于事后监控。

　以小明购买的 15 款商品过程为例， 这个过程会涉及到如下

大主体之间的往来结算关系：

供应商结算：假设 15 款商品中有 6 款商品是向外部供应商采购的， 因此，会涉及与第三方供应商相关的货款、费用结算 ;

平台运营商结算： 以京东平台为代表的平台运营商会定期出账， 返还销售

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金额给商家外，并从中收取额外的费用，例如保证金理赔、佣金、返点积分等

等;

代理商对账结算：良品铺子在平台上除了直营店外， 还存在着代理商店铺，良品铺子与代理商按代理价结算 ;

承运商结算：不管销售订单是否包邮，良品铺子与快递公司 (承运商 )之间的结算是单独核算的 ;

集团下的分公司间结算： 小明购买的 15 款商品中有 9 款商品是电商公司向线下的实体公司购买的，因此会涉及分公司之间的内部结算。预售业务中，

线上线下之间的销售利润分成，以及门店送货上门的运输服务费用，都涉及集团下的分公司之间的结算问题。

这一切，又如何通过信息系统实现的？

、渠道方案落地：既要飞得高，又要落得稳

良品铺子的全渠道战略合作过程中，海鼎一直站在咨询的高度去推进全渠

零售的信息化。为此，双方合作成立了“良品铺子 & 海鼎全渠道零售商学院” ，

用于全渠道零售的联合研究开发，以期相互砥砺，共同进步。同时双方特别重

视方案的落地，采取从试点到全面铺开的策略，谨慎决策，步步为营。

(一 )实施方法论：以咨询切入，当是以方案为宗旨

1 、联合研发的合作模式： 海鼎与良品铺子开展了联合产品 (JointR&D) 开发

研发的合作模式， 以克服研发中的高额投入、 规避风险、缩短产品的研发周期，节约交易成本。

2 、需求调研：在联合研发模式的背景下，自 2013 年 12 月份开始，海鼎

与良品成立全渠道项目组，双方设立项目经理和子项目经理制度 (各组件产品经

理)，由产品经理牵头，召集对应的业务人员进行面对面的需求调研，先后开展

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业务现状诊断和业务需求深挖。

、方案优化与迭代开发：基于需求调研，由海鼎方产品经理主导业务解决方案和需求规格书的编写，与开发经理实时交互，在产品雏形的基础上不断迭代优化。

、用户试用：在试运行前，双方进行了 5 轮的联合迭代测试和操作体验，除了基本的功能完备性检验外，特别注重 UI 和细节体验 ;

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