售后服务方案及承诺书【六篇】

承诺书是 承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书面形式。如《美国统一商法典》第二篇第2-201条规定，凡价金超过5000美元的货物买卖合同，除该法典另有规定外，均须以书面方式作成，否， 以下是为大家整理的关于售后服务方案及承诺书6篇 , 供大家参考选择。

售后服务方案及承诺书6篇

第1篇: 售后服务方案及承诺书

投标售后服务承诺书

为了保证“**信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。

本公司根据《**信息化应用招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

1、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。

2、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质量保证期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。

3、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库机构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料须为中文书写。

4、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发操作说明书等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露。

5、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。

系统维护与支持的具体内容如下：

1.电话支持

我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。

我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。

2.远程技术支持

当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。

3.现场服务

当系统运行环境处理严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查跟踪运行。

6、故障响应

7×24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运行。

7、定期跟踪

项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现在解存在的问题。

8、系统升级

我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用户方通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版和相应的支持服务。

投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。

第2篇: 售后服务方案及承诺书

质量承诺书及售后服务承诺

质量承诺书

根据国家相关法律法规，为保证我方提供产品的质量，确保为用户安装的显示屏可靠运行，切实履行“用户至上，质量第一”的宗旨，我公司特想用户做出如下质量承诺保证声明，自声明之日起，对出厂的显示屏产品保证做到：

1、确保按合同要求保质保量及时交货。

2、建立健全企业质量体系，加强质量管理，保证出厂产品达到国家标准和

行业标准及合同规定的技术条件，确保产品运行的可靠性。

3、提供一定年限的免费质量保质期，在质保期内提供免费维修服务。

4、质保期内对用户定期质量巡检、维护、征求用户意见，提高改进。

5、质保期外提供与质保期内同样的热线联系和快捷响应服务。

6、可提供全面、完整的设计、安装、调试方面的图纸、文档、说明书等技

术资料，以及培训教材、使用说明、安装手册、维护保养手册等。

投标人：

法定代表人或授权代表签字：

日期：

一、质保期内的售后服务

LED显示产品是公司发展战略，具有良好的信誉，通过公司总部及各地办事机构可以给予全方位、周到有力的服务。

★ 售后服务内容

 免费质保期3年

 遇有重大活动，我送死将派技术员现场值守，保证活动的顺利进行。

 为及时的使显示屏在故障后能迅速恢复功能。我公司在业主处设有备品备件库，及时拆换故障木块，使显示屏正常使用。

 工程完工并验收合格后，因安装工艺、材料和产品质量和部件造成的故障，质保期内免费提供维修服务（由于人为不当操作或不可抗力造成设备损坏的由业主自行承担维修费用）。

 投标人为本项目提供的控制软件为 诺瓦 拥有独立自主知识产权的软件，建设方享有设备所配置软件的永久使用权，投标人将负责予以免费终身维护和升级。

 定期每6个月进行一次检修保养服务，每年至少提供一次免费的整屏编程服务，以便保证系统长期稳定运行。

 承诺在本项目中我公司产品实现三包的服务政策。

 在质保期内，由专项售后服务经理成立专项小组，配备专门维护工程师，针对本项目的售后情况和工程现场情况制定售后计划，并提交至用户方备案，接受用户方和社会的监督指导。

二、质保期满后的售后服务

本公司承诺质保期满后将继续为LED显示屏系统提供后续维修、维护服务，内容有：

 免费长期技术咨询，免费进行软件版本升级。

 提供与质保期内统一的专业人员现场服务。

 提供与质保期内统一的热线联系和快捷响应服务。

 质保期后，可以应业主要求以优惠价格提供所需的备品备件等。

 质保期后的维修服务形式由双方协商确定，可采用年保的方式，只收取备品备件的工本费；如不采用年保方式，可根据实际维修工作量收取相应的成本服务费用。

1. 严格按照合同要求，提供符合国家标准。质量合格的产品。

2. 严格检查和控制原材料、原器件、配套件的进厂质量

3. 保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备，产品绝不带缺陷出厂。

4. 质保期为24个月，质保期自货物通过最终验收之日起计。质保期内，因为产品自身质保问题，我公司负责免费更换损坏零部件，免费维修；如有用户人为造成的质量问题，我公司派技术部负责人上门维修，只收部件成本费用及维修费。保修期以外，提供产品终身维护。

5. 为保证用户的正常使用，我公司在接到故障通知后2小时内响应，4小时内到达用户现场维修；质保期内，免费维修并更换一切在正常情况下损坏的零部件。免费保修期以外，提供产品终身维修。

6. 为所供的设备在运输、装卸过程中投保，一旦发现生意外，我方将根据损坏情况，在接到通知后5天内，进行免费更换、修理。

7. 在质保期后的1年内，保证提供同品质的备品备件。

8. 在整个产品的寿命周期内，我方保证备品备件供应，并提供相应的维修服务。

9. 提供产品的终身免费培训服务。

10. 售后服务程序：见培训方案和售后服务程序。

第3篇: 售后服务方案及承诺书

售后服务承诺

1、 质量保证：我公司保证本次所投标的产品符合药典【2018】第二部关于医用氧气的质量要求，并提供产品合格证书及质量检测报告。

2、 供货及技术培训：我公司免费提供的所有医用气体的罐装容器，并负责免费送货、安装、调试，直至气体的正常供应。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

3、 保修期：在我公司供应气体的合同期内，将免费对所停供的氧气瓶进行安全检测，并出具相关证明。

4、 响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访。产品若发生送气故障，我公司在接到用户报修信息后，2个小时内到达维修现场并到位检修。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。

5、 服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。

6、 我公司保证所提供的产品均为合格产品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品。

投 标 人：

投标人代表(签字)：

日 期： 年 月 日

第4篇: 售后服务方案及承诺书

售后服务承诺书

致:

为确保贵单位使用本公司产品和享受本公司提供的优质工程服务，我们在产品质量、技术支持、维修维护措施、备件供应“四保障”的基础上特作出如下售的服务承诺：

一、严谨高效的售后服务机构及人员配备、技术力量情况

维修网点（备品备件仓库）的分布：

我司在全国各销售范围都设有维修售后服务机构，并备有专职的售后服务技术人员和备品备件仓库其主要职责是：编制售后服务工作计划；建立工程档案和跟踪服务档案；定期询访客户，了解工程运行情况；受理客户信息，按规定落实售后服务的各项措施，24小时为您提供快捷，高效的服务。

二、售前、售中、售后严密周详的技术服务计划

售前服务：

1. 接到业务信息后，由公司业务主管派现场勘查人员和设计师到业主的施工工地进行厨房尺寸的测量。

2. 和业主使用部门紧密沟通后，将准确的厨房尺寸信息和厨房的照片提交到公司的主管部门进行初步审批。

3. 设计部免费的设计一套厨房设备平面图、水、电施工图、天然气布管图、排烟管道走向图给业主方，直到业主方满意。

售中服务：

1. 和业主方达成协议后，公司委派专业的工程技术人员，常驻现场配合业主装修方进行土建、排水沟、水电气的预埋工作。

2. 配合业主方办理卫生许可证、环境保护许可证，积极提供有关部门需要的技术资料。

3. 提供业主方厨房装修的合理性建议，有必要时带业主方去同类型的优秀厨房装修去参观学习。

4. 提供先进的厨房装修方案（如排水沟、化油池、地沟盖的选型），凉菜房采用吊顶和独立分体空调方案等。

售后服务：

1.公司对所有施工安装的各项工程均建有专项工程档案。每项工程从我公司文件的编写到现场勘测记录、客户方提供的所有文件和图纸，各种施工方案及计划表，图纸。施工过程的施工记录、变更记录，调试记录以及工程合同书等均一一备案存档，以备养护和维修之用。

2、公司专门备有各项工程的跟踪服务档案。工程竣工验收合格各个时段的使用情况以及实地维护保养情况等均有详细记录。

3、公司专门建有单项工程《售后服务计划表》，《计划表》对每个工程实施售后服务的目标，措施（包括定期巡查、不定期养护与维修、责任人及其对责任人的管理办法等）均有详细的规定。

4、建立完善的安全管理制度包括：

A：设备、设施运行安全技术操作规程。

B：安装、维修的操作规程。

C、抢修、紧急事故处理方案。

1)服务响应时间(1小时）

1、技术支持

提供7×24小时的技术咨询服务。

敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。

2、故障响应

1）4小时到达现场 一般故障12小时修复，重大故障24小时修复特殊情况与甲方协调解决。

2）对重大故障提供1小时的现场支援，一般故障提供24小时的现场支援，现场响应时间为1小时。

3）备件服务：遇到重大故障，提供设备所需更换的任何备件。

质保期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由公司负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修。质保期满后，无论采购人是否另行选择维保供应商，公司及时优惠提供所需的备品备件。

2)电磁炉质量保修期2年,其它保修期1年,

我公司对所投标的产品实行“三包”，三包期内对非人为损坏的零部件予以更换；对所制作产品及其所配套的产品实行免费上门保修期五年，终身负责维护。

3)故障维修响应时间

正常情况下，设备工程的例行检修每月1次；包括调校机械性能、电、气性能，同时我公司还配有售后服务专车，出现非正常情况时，在收到客户方信息后1小时内响应，2小时内派工程技术人员到达现场实施维修、更换并排除故障。在进行产品维修时，我司提供相同型号或采购单位认可的相同品质的替用品，如经多次维修仍不能排除故障，我方无条件提供相同品质的新产品进行替换，并另采购单位满意。

5、备/配件支持计划：

我司是专业的厨具生产厂家，在零配件库中备有充足的零配件（包括外购产品的易损件），确保客户的应急需要。非保修期维修费用收取标准：我方只收取优惠配件费（以市场平均价格为准），免收人工费。

投标人名称（盖单位公章）：

售后服务电话：

法定代表人或其授权的代理人(签字)：日期： 年 月 日

第5篇: 售后服务方案及承诺书

售后服务承诺书

1、售前、售后服务及优惠条件

售前服务：我公司的主要工作人员提前到达施工现场。

售后服务：我们优势是可以从开始到结束，从设计到安装完成一项标识系统。我们的顾客告诉我们，我们是售后服务继续供货和解决客户问题做得最好的。在博纳，我们会用最佳的服务使顾客满意。如果需要我们安装整套工程，我们会遵照合同中的约定，甚至超越合同约定的服务要求，一丝不苟的完成工程，并且提供常年的咨询和售后服务；优惠条件：

1.1、可以得到产品价格上的支持；

1.2、以最低成本价供应保修期以后的产品；

1.3、建立客户档案并长期提供免费的咨询服务；

1.4、免费提供部分安装备件及更换工具；

2.对产品的维护和更换的详细说明

我们独立的资源配套可确保客户满意并按规范制作。我们顶尖级的设备和集中制作，确保顶尖级的质量和精度。

我们对本项目所提供的所有产品提供如下服务：

产品安装维护方面：进行实地技术指导，安装、更换要素技巧；

产品更换方面：在产品质量保修期内（验收签约之日起24个月内），免费负责损坏产品的更换（不包括人为损坏、恶意损伤和自然灾害等）。损坏的产品，以成本价格提供；过了产品质量保修期后，对于损坏的产品，博纳为其提供及时的更换产品，费用只为产品进货价，绝不高于本类产品市场平均价格。

标识产品的各部分配件主要为铝合金、汽车及塑料制品，其它附属件为不锈钢或防腐蚀材料，其制造及加工工艺保证了其产品的优质性，在5年内无人为或恶意损坏，其产品免维护，需清洁时只需清水擦拭即可。

3.关于售后服务得补充说明：

我公司产品选用符合国家标准的GB3190—2000的铝材；其力学性能符合国标GB/T5237—2000的规定，304不锈钢板符合不锈钢板材国家标准及美国ASTM标准，公差符合国家不锈钢厚度公差标准。塑制配件采用汽车级注塑产品，其他附属件采用不锈钢材料。标识系统牌的表面使用PPG漆，图文采用丝网印刷，在正常使用下，该产品在5年以内不变色，不脱漆，不掉字。烤漆颜色准确、漆膜均匀、光感一致。耐侯性符合GB/T13492-92中第5、第15条的规定；附着力符合GB/T1770-89的规定。

鉴于本品为高档标识产品，且为方便您的使用和更换，博纳公司承诺以下售后服务和安装方法及信息条更换。

3.1. 标识安装：本产品安装使用进口美国3M双面胶带安装，不破坏您的安装

表面；部分安装墙面如需机械固定，博纳专业安装人员会征得你的同意后进行全安装，并达到您的使用效果，同时确保您的满意。

3.2. 标识维护：您的标识在安装完毕后，由博纳公司专业人员进行表面清洁

的处理；在以后的使用过程中，您可以使用软性布蘸少许清水进行表面清洁；切勿使用粗布、干布或酒精类布品对标识表面进行搽拭，以免表面文字出现黯淡效果；切勿使用坚硬物品接触标识表面，以免油漆表面和丝网印刷表面出现划伤，影响使用效果。

3.3. 标识整体拆卸：请您通知博纳公司专业人员对您的标识进行拆卸，以保

证你的标识完整和安装墙面的整洁度（大白墙面会有墙皮脱离、机械固定会有机械钻孔的痕迹，如需修补完整，需另行收费施工）。

3.4. 信息条拆卸与安装：

3.4.1、拆卸：请您在博纳公司安装人员的指导下正确拆卸信息条。

3.4.2、安装：在拆卸的原位将新安装的信息条上下左右对准标牌边轨轻轻扣上即可。

3.7. 其他售后服务项目：乙方为甲方的标牌保修期为一年，免费负责损坏产品的更换（不包括人为损坏、恶意损伤和自然灾害等）；对人为原因而损坏的产品，乙方将以成本价格提供给甲方，并同时负责安装；在标牌全部安装完毕，乙方将为甲方物业公司人员提供实地技术指导安装、更换等要素技巧；对于产品正常维护和信息条的更换，在收到甲方物业部门的通知后，一个工作日给予答复；并在收到甲方物业部门需要更换内容的确认文件后的五个工作日给以及时更换；

4.售后服务

客户服务电话：0132 0554 6888

法定代表人或授权代理人签字：

供应商名称（并加盖公章）：凤台博纳标牌制作有限公司

2014年7月14日

第6篇: 售后服务方案及承诺书

产品售后服务承诺书_产品质量及售后服务承诺书

　　产品售后服务流程
产品售后服务承诺书范文篇一
　　我们严格执行《售后服务承诺书》，我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业发展的基础。经过多年的不断探索和进取，我们形成了"以客户为核心、以质量为企业的第一生命"的服务理念。并以严格的管理、先进的技术创建国内一流的服务企业为目标，制定了"规范管理制度，严格过程控制，保证产品质量，达到顾客满意"的质量方针，坚持"用户第一"的原则，构建良好的销售服务体系，为客户提供优质的售前、售中及售后服务!
　　一、售前服务承诺
　　1、提供专业咨询。在2小时之内答复您提出的专业技术问题。
　　2、提供详细资料。在4小时之内将您所需要的技术资料邮出，并争取您能在两日内收到。
　　3、提供合理报价。在2小时之内为您提供合理报价。
　　4、提供考察接待。随时接待您的考察，并尽力为您的考察工作提供各种便利条件。
　　二、售中服务承诺
　　1、采用全国统一的《工业品买卖合同》与您签订合同和技术协议。
　　2、自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺利履行。
　　3、竭力按时按量为您提供优质产品，并采用最优运输方式，确保您收到货物完好无缺。
　　4、积极与使用人员沟通，尊重用户安排，为用户提供周到的技术支持。
　　5、按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务。
　　6、无论合同大小，所有客户在价格及服务方面都是公平的。
　　三、售后限时服务承诺
　　1. 我们将按照客户的要求提供相关的技术培训和技术资料。
　　2. 产品有质量问题，一年免费保修，终生维护，有合同约定的按合同约定。
　　3、我们保证在15分钟内进行电话指导，由您自行排除设备的简单故障。
　　4、对于10公斤以下的仪器，在两日内排除故障或提供新的设备供您暂时使用，直到损坏设备修好为止。
　　5、对于10公斤以上的仪器，在三日内排除故障或提供新的设备供您暂时使用，直到损坏设备修好为止。
　　6、我们对所销售的设备3年免费维护，终生维修，长期提供备品备件，软件免费升级，有合同约定的除外。
产品售后服务承诺书范文篇二
　　为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
　　一、产品质量承诺：
　　1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
　　2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。
　　二、产品价格承诺：
　　1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
　　2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。 三、交货期承诺：
　　1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
　　2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件;
　　①技术保养维修手册
　　②安装总图
　　③外购件说明书及制造厂家
　　④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件
　　四、售后服务承诺：核心用户上传
　　朝阳【wlsh0908】整理
　　1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
　　2、服务目标：服务质量赢得用户满意
　　3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。
　　3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。
产品售后服务承诺书范文三
　　本尊敬的顾客你好，感谢你购买我公司产品
　　本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目(人为损外)：
　　(一) 按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务; (二) 免费为保修期内出故障的设备提供备机; (三) 免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训; (四) 免费送货;
　　(五) 免费提供定期跟踪维护;
　　详细服务内容如下：
　　一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：
　　按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡

　　。
　　二、运输方式
　　在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求;
　　其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位;
　　第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封;
　　第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试; 第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理;第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。
　　三、交货时间
　　在签订采购合同后，我公司与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求，如无特殊情况在7个工作日内交货。
　　由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知用户单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。
　　四、安装、调试服务
　　我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。
　　在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。
　　五、完工工期
　　我公司保证在正式合同签定的工期内完工。如无特殊情况和说明，一般为交货后7天之内。
　　六、整机免费换货期限
　　本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的内容和范围，向用户单位提供“三包”服务，细则如下：
　　1、七日内免费退货
　　即自产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”)起7日内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将按照购买价格(以正式购货发票价格为准，下同)一次性退清货款。
　　2、八至十五日免费换货或修理
　　即自购机日起第8日至第15日内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
　　3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换
　　即自购机日起一年内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证维修机构提供的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
　　七、质保期内产品故障服务响应时限 1). 24小时服务热线:
　　此次投标产品，除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网站以外，我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话.
　　号码 : ********，还可以直接拔打业务经理的手机，节假日不休息。 2). 30分钟电话响应:
　　在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者电话联系，了解故障现象， 确定维修事宜，提出解决方案。如是软件故障，通过电话将问题解决，如果经分析后发现是硬件问题，与使用者约定时间，在规定的时间内派工程师上门维修。
　　3). 7天*24小时工作制
　　我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。
　　技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日， 8:00-----18:00。
　　八、上门服务时间 在接到用户单位报修要求后，我公司技术服务部工程师将在30分钟内与使用者取得联系，确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门.技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，8:00-----18:00， 节假日照常。
　　九、故障修复时限
　　如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以解决 。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复。
　　十、提供备用设备时限
　　如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证2小时内派专业

　　人员到达现场，及时予以解决。对于设技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。
　　十一、其他
　　详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。
　　产品售后服务承诺书范文篇四：软件、硬件产品售后服务承诺
　　1、保修年限、范围、保修条件
　　卖方保证设备在制作工艺上无缺陷，并保证设备能够按照卖方规定的相关技术规范正常运行。卖方对设备的质量实行保修，保修期为：自产硬件自终验证书签署之日开始并持续24个月，软件自终验证书签署之日开始并持续24个月，如果由于卖方系统软件存在缺陷所导致的升级费用由卖方承担，由于买方提出新的功能所引起的系统软件升级费用由买卖双方协商解决。在保修期内卖方对上述担保不符的设备和材料应当依据买方的要求予以免费修理或者免费调换，卖方应承担修理或调换部件的往返运输保险费。
　　2、解决问题、排除故障的速度
　　帮助热线服务： 服务时间：7*24
　　响应时间：1小时给予解决方案
　　紧急支持服务： 服务时间：7*24
　　响应时间：1小时给予解决方案
　　6小时到达其他地级市
　　8个小时到XX县城地区
　　硬件替换服务： 服务时间：7*24
　　响应时间：4小时到现场(紧急状况)
　　第2工作日发出(其他)
　　3、设备使用的培训、指导
　　**公司提供免费现场培训，地点在安排在各点进行，人数不限，周期为一天，内容为操作维护
　　4、售后服务方面的其他承诺
　　①安装：
　　卖方提供工程服务制，包括硬件安装、软件调试
　　②定期巡检的时间和巡检项目：
　　在保修期内，每年提供一次定期软件巡检服务，时间根据贵方提出，双方协调解决;
　　**公司提供软件巡检服务，项目包括：业务配置、设备软件、运行状态等。 ③定期清洁的时间和清理的内容：
　　不提供设备清洁服务。
　　④其它承诺：
　　无
　　5、售后服务联系方式(联系人、联系电话、维修点等) **办事处联系人：
　　**公司集中受理电话：
　　原件收货地址：
　　收货人：维修服务中心
　　邮编：
　　电话：
　　传真：
　　6、其他优惠条件
　　无
　　投标单位：(盖章)
　　签字代表：****
　　20**年x月x日
产品售后服务承诺书范文篇五
　　***电子科技有限公司本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：
　　1、 我公司保证所出售的电子产品均配发检验合格证书和使用说明书，以确保用户能正确安装使用我公司产品。
　　2、我公司保证所出售的产品均按有关国家标准生产和检验，保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家相关产品售后服务有关规定。若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用;能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负责对缺陷产品免费召回维修，更换或按订货价全额退款。
　　3、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的，48小时内派出专业技术服务人员予以处理。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。
　　4、用户可在正常工作时间通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。
　　5、在任何情形下，本公司均不承担因缺陷产品维修，更换而导致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带费用。
产品售后服务承诺书范文篇六：电子产品厂家售后服务承诺书
　　售后服务理念
　　我公司意识到售后服务对公司业务发展和树立公司的信誉的重要性，针对客户的不同的需求和特别的要求，向客户提供不同的服务。同时，我们认为售后服务不但应该解决客户的问题，而且还应帮助客户建立自己的技术维护队伍，通过售后服务对问题的解决可以使客户的维护人员学习到非常有价值的经验，从而达到我们的最终目标：——设备的稳定运行 售后服务内容
　　我们对于工程的服务方式主要有以下几方面：设备的更换、维修、现场调试和技术支持 对于硬件设备，保修期限从产品安装验收完成之日算起，我公司实行对产品的三年免费质保。保修期过后，只收取系统维护的工本费。
　　在质量保证期间，用户根据相关技术资料进行合理

　　操作时，如果设备未能达到规定之技术参数是由于我方所提供的设备或技术资料有误，则用户应立即通知我方。我方自收到书面或电话通知后，24小时内调换/维修有瑕疵的设备或技术资料。
　　在质量保证期间，我公司有义务对所有非人为因素(除战争、灾害、人力不可抗拒因素外)导致的设备故障进行技术服务和支持(我公司可做到4小时内响应，8小时内到达施工现场，12小时内将设备故障排除完毕。若12小时内无法将设备故障排除，我公司将直接对该故障设备更换新设备。)
　　在系统安装调试完毕后，本公司工程人员将停留在工程现场，对系统运行情况进行监测及对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具备一定经验，能独立进行系统管理和异常情况处理。
　　服务质量的监督
　　维护服务部门的工作人员必须不断学习，提高和完善自身的技术水平，为客户提供最好的服务，并严格按照有关公司制度和行为规范要求自己，做到“亲切、热情、响应迅速”。维护服务部门的工作人员做好维护记录，建立维修文档。能够更好的进行管理和便于统计。 我公司将本着为客户提供最优服务的宗旨，不断地完善服务、维护及监督制度。作为监督制度的一个内容，维护部门领导将不定期地用电话访问地方式向被服务单位了解对维护人员地工作满意度，并作为考核地一个重要内容。
　　客户如果对维护人员的服务有任何不满或投诉，可以直接向维护部门主管或工程部经理反映。
产品售后服务承诺书范文篇七：电脑产品售后服务承诺书
　　尊敬的顾客你好，感谢你购买我公司产品
　　本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目(人为损外)：
　　(一) 按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务;
　　(二) 免费为保修期内出故障的设备提供备机;
　　(三) 免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训;
　　(四) 免费送货;
　　(五) 免费提供定期跟踪维护;
　　详细服务内容如下：
　　一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：
　　按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。
　　二、运输方式
　　在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求;
　　其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位;
　　第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封;
　　第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试; 第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理;
　　第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。
　　三、交货时间
　　在签订采购合同后，我公司与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求，如无特殊情况在7个工作日内交货。
　　由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知用户单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。
　　四、安装、调试服务
　　我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。
　　在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。
　　五、完工工期
　　我公司保证在正式合同签定的工期内完工。如无特殊情况和说明，一般为交货后7天之内。
　　六、整机免费换货期限
　　本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的内容和范围，向用户单位提供“三包”服务，细则如下：
　　1、七日内免费退货
　　即自产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”)起7日内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将按照购买价格(以正式购货发票价格为准，下同)一次性退清货款。
　　2、八至十五日免费换货或修理
　　即自购机日起第8日至第15日内(含)，如果所购买的产品出现“微型计

　　算机三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
　　3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换
　　即自购机日起一年内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证维修机构提供的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
　　七、质保期内产品故障服务响应时限
　　1). 24小时服务热线:
　　此次投标产品，除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网站以外，我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话.
　　号码 : ********，还可以直接拔打业务经理的手机，节假日不休息。
　　2). 30分钟电话响应:
　　在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者电话联系，了解故障现象， 确定维修事宜，提出解决方案。如是软件故障，通过电话将问题解决，如果经分析后发现是硬件问题，与使用者约定时间，在规定的时间内派工程师上门维修。
　　3). 7天*24小时工作制
　　我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。
　　技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日， 8:00-----18:00。
　　八、上门服务时间
　　在接到用户单位报修要求后，我公司技术服务部工程师将在30分钟内与使用者取得联系，确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门.技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，8:00-----18:00， 节假日照常。
　　九、故障修复时限
　　如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以解决 。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复。
　　十、提供备用设备时限
　　如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证2小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。对于设技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。
　　十一、其他
　　详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。

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