第4章,管理功能练习题

　第 第 4 4 章

　管理功能

　选择题

　 B1C04T1Q001chi 效率是 A. 做恰当的事。

　B. 恰当地做事。

　C. 于适当的时候做事。

　D. 以上皆是

　答案：B

　B1C04T1Q002chi 如果一个组织的生产过程 __________ ，就是有效能。

　A. 能帮助组织达成目标 B. 能为组织谋取最大的利润 C. 以最少的投入获得最大的产出 D. 能确保每项项目都按计划完成

　答案：A

　B1C04T1Q003chi 管理是很重要的，因为它能

　A. 确保组织能有效率和效能地运作。

　B. 决定组织的方向。

　C. 协调资源的运用，以达到组织的目标。

　D. 以上皆是

　答案：D

　B1C04T1Q004chi 下列哪些是高层管理人员的职责？ (1) 开设新厂房 (2) 收购其他公司 (3) 解决营运上的问题 (4) 监督和激励员工

　 A. 只有 (1) 和 (2) B. 只有 (2) 和 (3) C. 只有 (3) 和 (4) D. (1)、(2)、(3) 和 (4)

　答案：A

　B1C04T1Q005chi 中层管理人员

　A. 决定公司的方向。

　B. 是高层和前线管理人员之间的桥梁。

　C. 处理生产线出现的问题。

　D. 以上皆是

　答案：B

　B1C04T1Q006chi 以下各项都是前线管理人员的职责，除了 A. 处理生产线出现的问题 B. 监督和激励员工 C. 制定增加市场占有率的计划 D. 处理顾客的投诉

　答案：C

　B1C04T1Q007chi 在计划的过程中，管理人员 A. 为组织订立目标。

　B. 预计可能出现的问题，然后制定应变方案。

　C. 决定最佳的方法以达到企业目标。

　D. 以上皆是

　答案：D

　B1C04T1Q008chi 为组织订立目标的主要目的是

　A. 让人知道努力奋斗的方向。

　B. 为组织赚取利润。

　C. 增加生产力及降低生产成本。

　D. 以上皆是

　答案：A

　B1C04T1Q009chi 以下各项都是制定计划的原因，除了 A. 预计可能出现的问题 B. 阐明职责和角色 C. 避免部门之间的冲突 D. 为员工提供清晰的指引

　答案：C

　B1C04T1Q010chi _________订立了所有需要完成的工作，以及如何把那些工作组合起来。

　A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制

　答案：B

　B1C04T1Q011chi 扁平式架构相对金字塔式架构的好处包括

　(1) 改善员工之间的沟通 (2) 较低的行政费用 (3) 能分工合作 (4) 能更灵活地运作

　A. 只有 (2) 和 (3)

　B. 只有 (1)、(2) 和 (4) C. 只有 (1)、(3) 和 (4) D. (1)、(2)、(3) 和 (4)

　答案：B

　B1C04T1Q012chi 职位的职责及职位之间的关系都列在 _________ 中。

　A. 工作细则 B. 使命宣言 C. 表现标准 D. 组织架构图

　答案：D

　B1C04T1Q013chi 计划的主要工作包括

　(1) 阐明成员的角色 (2) 设定目标

　(3) 就可能出现的问题制定应变方案 (4) 设计及建立组织架构图

　A. 只有 (1) 和 (4) B. 只有 (2) 和 (3) C. 只有 (1)、(2) 和 (3) D. (1)、(2)、(3) 和 (4)

　答案：C

　B1C04T1Q014chi 幕僚主管 A. 指导和监督作业主管。

　B. 提供意见以帮助作业主管作出决定。

　C. 在组织里比作业主管有较多的职权。

　D. 以上皆是

　答案：B

　B1C04T1Q015chi 在一个组织里，功能相近的职位会组成 A. 沟通渠道。

　B. 组织结构。

　C. 工作层级。

　D. 部门。

　 答案：D

　B1C04T1Q016chi 一家业务遍布多个国家的跨国企业可按 _________ 划分部门。

　A. 功能 B. 产品 C. 地区 D. 生产流程

　答案：C

　B1C04T1Q017chi 一家玩具生产商最好按 ________组成部门。

　A. 功能 B. 产品 C. 地区 D. 生产流程

　答案：D

　B1C04T1Q018chi 以下哪些情况较适合采用独裁式领导？ (1) 员工富有经验和能干 (2) 员工不愿承担工作责任 (3) 工作需要很大程度的表达自由

　A. 只有 (1)

　B. 只有 (2)

　C. 只有 (1) 和 (2) D. 只有 (2) 和 (3)

　答案：B

　B1C04T1Q019chi __________管理人员让员工自己作出决策，而且不向员工提供任何指示和引导。

　A. 独裁式 B. 参与式

　C. 自由放任式 D. 以上皆是

　答案：C

　B1C04T1Q020chi __________管理人员会令员工更投入工作。

　A. 独裁式 B. 参与式 C. 自由放任式 D. B 和 C 皆是

　答案：D

　B1C04T1Q021chi 如果管理人员想启发员工的创造力，并营造轻松的工作环境，应采用 ________ 。

　A. 独裁式领导 B. 参与式领导 C. 自由放任式领导 D. 以上皆是

　答案：C

　B1C04T1Q022chi 表现标准

　A. 在一家公司里的不同部门都是一样的。

　B. 让管理人员清楚知道要监控的活动，以及这些活动是如何进行的。

　C. 让管理人员评估和决定一项活动是否妥善完成。

　D. 让管理人员把不能接受的工作表现提升至正常。

　答案：C

　B1C04T1Q023chi __________ 是企业对活动进行监督以确保活动能按计划完成的过程。

　A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制

　 答案：D

　B1C04T1Q024chi （2013 年增润版）

　某超级市场的管理人员指导员工把产品摆放在合适的位置。这名管理人员是__________管理人员。

　A. 前线 B. 中层 C. 高层 D. 中线

　答案：A

　B1C04T1Q025eng （2013 年增润版）

　以下哪项不是连锁超级市场的前线管理人员的工作？ A. 安排更多员工在繁忙时段当值 B. 处理顾客的投诉 C. 决定在哪些地区开设分店 D. 赞赏表现优秀的员工

　答案：C

　B1C04T1Q026chi （2013 年 年 增润版）

　对于香港一家小型餐馆来说，以下哪项是有效的目标？ A. 满足香港所有顾客的需要 B. 为顾客提供香港最出色的薄饼 C. 在半小时内把食物送达顾客 D. 成为市场领导者

　答案：C

　B1C04T1Q027chi （2013 年增润版）

　某企业有四个部门：销售和市场营销部、会计部、人力资源部和生产部。该公司采用了以下哪种组成部门的方法？ A. 按功能 B. 按产品 C. 按盈利能力 D. 按服务性质

　 答案：A

　B1C04T1Q028chi （2013 年增润版）. 以下哪人是作业主管？ A. 积臣，杂志的总编辑，他决定杂志的主题和协调编辑之间的工作。

　B. 珍妮，百货公司的信息经理，他培训员工使用零售管理系统。

　C.

　杰伦，餐厅集团的人力资源经理，他负责招聘员工，并安排他们在不同的分店工作。

　D.

　伟斯，服装连锁店的财务经理，他与各管理层级员工开会，并制定服饰连锁店的预算。

　答案：A

　B1C04T1Q029chi （2013 年增润版）

　以下哪项有关组织的描述是不正确的？ A. 金字塔式架构常见于大型企业。

　B. 相对于金字塔式架构，扁平式架构能促进员工之间的沟通。

　C. 如果企业生产和销售多种不同产品，便应按功能组成部门。

　D. 大型企业可能同时采用多种方法组成部门。

　答案：C

　B1C04T1Q030chi （2013 年增润版）

　下图展示某企业的组织架构图的一部分：

　 史提芬和迪臣之间的工作关系是__________。

　A. 上司和下属 B. 同事 C. 雇主和雇员 D. 作业主管和幕僚主管

　答案：B

　瑪利 史提芬 迪臣

　 B1C04T1Q031chi （2013 年增润版）

　以下哪项有关控制的描述是正确的？ A. 当实际表现低于标准时，企业应采取纠正行动。

　B. 同一企业内不同部门的管理人员应采用相同的表现标准。

　C. 管理人员应确保其部门的实际表现与表现标准完全相符。

　D. 管理人员应定期把其部门的实际表现与表现标准进行比较。

　答案：D

　B1C04T1Q032chi 在分工下， A. 每名工人只负责最擅长的工作。

　B. 生产过程会分拆成多个工序。

　C. 工人只专门从事其中一项或几项工序。

　D. 以上皆是

　答案：D

　B1C04T1Q033chi 分工的好处包括 (1) 管理人员较易监督生产过程 (2) 能提升生产的效率 (3) 改进工作技术 (4) 杜绝出错

　 A. 只有 (1) 和 (4) B. 只有 (2) 和 (3) C. 只有 (1)、(2) 和 (3) D. (1)、(2)、(3) 和 (4)

　答案：C

　B1C04T1Q034chi 以下各项都是分工的缺点，除了 A. 减低工作满足感。

　B. 容易令员工感到沉闷。

　C. 难以替员工更换工作岗位。

　D. 缺乏合作。

　答案：D

　B1C04T1Q035chi 统一命令原则 A. 避免员工从不同的上司接收到互相冲突的指令。

　B. 确保每个员工都遵照同一个计划，并有同样的目标。

　C. 避免在企业中出现互相冲突的目标。

　D. 以上皆是

　答案：A

　B1C04T1Q036chi __________ 是指每个计划只有一名管理人员指挥。

　A. 分工 B. 统一命令原则 C. 统一的方向原则 D. 目标管理原则

　答案：C

　B1C04T1Q037chi 市场营销部门有两个部门主管，这违反了哪一个有效的管理原则？ A. 分工 B. 统一的方向原则 C. 统一命令原则 D. 以上皆是

　答案：C

　B1C04T1Q038chi 在授权中，

　A. 管理人员把正式的职权转移到另一个人身上，让他们完成某项工作。

　B. 管理人员把责任转移到另一个人身上，让他们完成某项工作。

　C. 管理人员仍需对最终的结果负责。

　D. 以上皆是

　答案：D

　B1C04T1Q039chi 在以下哪些情况下，管理人员可考虑授权？

　(1) 下属有责任感 (2) 这工作能影响企业的成功 (3) 下属拥有相关知识

　A. 只有 (1) 和 (2) B. 只有 (1) 和 (3) C. 只有 (2) 和 (3) D. (1)、(2) 和 (3)

　 答案：B

　B1C04T1Q040chi 以下哪项关于职权的陈述是错误的？ A. 职权随管理层级下降而增加。

　B. 职权与责任是相辅相承的。

　C. 一个人所拥有的职权应该与其职务有关。

　D. 以上皆是

　答案：A

　B1C04T1Q041chi __________ 能确保企业的整体目标转化个别部门及员工的具体目标。

　A. 分工 B. 统一命令原则 C. 统一的方向原则 D. 目标管理原则

　答案：D

　B1C04T1Q042chi 以下各项都是目标管理的好处，除了

　 A. 能凝聚所有员工的力量去达成部门的目标。

　B. 管理人员与下属之间的沟通得以改善。

　C. 下属更能了解公司的目标。

　D. 员工会更努力去完成目标。

　 答案：A

　B1C04T1Q043chi 在目标管理原则下，

　A. 每名员工都知道自己的工作如何协助企业达到目标。

　B. 管理人员会定期检讨员工的表现，员工如能达到目标，会立即得到奖励。

　C. 不同层级的员工将更能彼此协调，共同执行企业的计划。

　D. 以上皆是

　答案：D

　B1C04T1Q044chi 目标管理原则的缺点是

　A. 它只着眼于长远目标。

　B. 过程中管理人员扮演被动角色。

　C. 管理人员和员工需花很多时间定期会面。

　D. 下属得不到管理人员的反馈意见和支持。

　答案：C

　B1C04T1Q045chi 以下哪一项关于目标管理原则的描述是错误的？

　A. 管理层能确保员工的目标与企业的目标是一致的。

　B. 下属可以实时获得管理人员的反馈意见和支持。

　C. 达成目标后，下属会实时获得奖励。

　D. 以上皆不是

　答案：B

　B1C04T1Q046chi 高层管理人员 A. 比中层和前线管理人员有更多职权。

　B. 比中层和前线管理人员有更大责任。

　C. 可把工作授权予中层和前线管理人员完成，但他们仍须对工作的最终结果负责。

　D. 以上皆是。

　答案：D

　 B1C04T1Q047chi 一位医生把不同的工作分配给护士，各人负责不同的部分，分别为登记、诊症、收银和配药。这体现了 A. 统一命令原则。

　B. 统一的方向原则。

　C. 分工原则。

　D. 授权。

　答案：C

　B1C04T1Q048chi 一名行政总裁把公司内相似的项目以一个计划组合起来，然后委派一名经理监察这个计划的执行。这体现了 A. 统一命令原则。

　B. 统一的方向原则。

　C. 分工原则。

　D. 目标管理原则。

　答案：B

　B1C04T1Q049chi （2013 年增润版）

　以下哪项不是分工的特征？ A. 员工只负责其中一项或数项工作，而不是多项不同的工作。

　B. 员工的工作满足感通常较低。

　C. 一般而言，采用分工原则的生产过程较有效率。

　D. 分工原则不适用于服务业。

　答案：D

　B1C04T1Q050chi （2013 年增润版）

　当公司运用统一的方向原则， A. 它便只能有一项计划。

　B. 它的每项计划都只由一名经理带领。

　C. 它的每项计划都只有一个目标。

　D. 它便不能有多个目标。

　答案：B

　B1C04T1Q051chi （2013 年增润版）

　阿明是时装连锁店的售货员，店铺经理祖诗是阿明的直属上司。以下哪项描述是不正确的？ A. 祖诗获得的职权较阿明多。

　B. 祖诗分派工作给阿明，即使阿明未能完成该项工作，祖诗也不用为此负责。

　C. 如果祖诗是独裁式管理人员，她不会喜欢授权予阿明。

　D. 阿明有责任完成祖诗分派给她的工作。

　答案：B

　B1C04T1Q052chi （2013 年增润版）

　某食物加工厂在生产过程中采用了分工原则。以下哪项描述是不正确的？ A. 如果食物在其中一个生产工序受到污染，整个生产过程都会受到影响。

　B. 由于整个生产过程分拆为细小和重复的工序，企业可以使用机器代替人手工作。

　C. 由于每个工序都细小和简单，员工应有能力胜任所有工序的工作。

　D. 员工可以更快掌握某工序的技术，并且熟能生巧。

　答案：C

　B1C04T1Q053chi （2013 年增润版）

　根据目标管理原则， (1) 管理人员和下属应定期会面，讨论在达成目标的过程中所遇到的问题。

　(2) 由于管理人员会就下属的工作表现提供意见，下属可改进其表现。

　(3) 由于管理人员和下属定期会面，双方关系得以改善。

　(4) 管理人员在过程中只担当支持下属达成目标的角色，这不会增加管理人员的工作量。

　A. 只有 (1) 和 (4) B. 只有 (2) 和 (3) C. 只有 (1)、(2) 和 (3) D. (1)、(2)、(3) 和 (4)

　答案：C

　B1C04T1Q054chi （2013 年增润版）

　以下哪家企业没有采用分工原则？ A. 在艾保律师楼，陈先生负责刑事官司，李先生则负责民事官司。

　B. 陈小姐独资经营益思花店，她聘请了一名兼职员工，负责销售的工作，自己则负

　责采购花材和包装。

　C. 发达茶餐厅有三名员工：陈先生负责招待顾客，李先生负责烹调食物，何先生则当收银员。

　D. 康复医务所有两名普通科医生，陈先生于星期一至五应诊，李先生则于周末应诊。

　答案：D

　B1C04T1Q055chi （2013 年增润版）

　美玲是某商场的营运经理。在以下哪个情况下，她不适宜授权给下属？ A. 下属有强烈的责任感。

　B. 下属有工作相关的能力和知识。

　C. 下属新入职。

　D. 下属拥有丰富的工作经验。

　答案：C

　B1C04T1Q056chi (new) 若员工被动和缺乏经验，管理人员最适宜采用 A. 参与式领导。

　B. 自由放任式领导。

　C. 独裁式领导。

　D. A 和 B 皆是

　答案：C

　B1C04T1Q057chi (new) 以下哪个管理层级负责制定公司的整体目标和方向? A. 高层管理人员 B. 中层管理人员 C. 前线管理人员 D. A 和 B 皆是

　答案：A

　B1C04T1Q058chi (new) 以下哪些是中层管理人员的职责? (1) 解决营运上的问题以及改善公司的表现 (2) 作为高层和前线管理人员之间的桥梁

　(3) 解决员工之间的工作冲突

　A. 只有 (1) 和 (2) B. 只有 (1) 和 (3) C. 只有 (2) 和 (3) D. (1)、(2) 和 (3)

　答案：A

　B1C04T1Q059chi (new) 以下是制定计划的步骤，试按先后次序排列。

　(1) 制定采取行动的时间表 (2) 执行计划 (3) 收集有用和相关的资料 (4) 订立目标 (5) 评估各种方案，并作出选择

　A.

　(2)→(3)→(1)→(5)→(4) B. (2)→(4)→(3)→(5)→(1)

　C. (4)→(3)→(5)→(1)→(2) D. (1)→(4)→(3)→(5)→(2)

　答案：C

　B1C04T1Q060chi (new) 以下哪项有关金字塔式架构的描述是错误的？ A. 与扁平式架构相比，金字塔式架构里的沟通较困难。

　B. 金字塔式比扁平式架构有更多管理层级。

　C. 在金字塔式架构下，管理人员须管理很多下属。

　D. 与扁平式架构相比，金字塔式架构里的员工的工作动机较低。

　答案：C

　B1C04T1Q061chi (new) 以下哪种情况最适宜采用参与式领导？ A. 工作需要很大程度的表达自由。

　B. 企业出现危机，须要迅速作出决策。

　C. 决策很可能遭员工反对。

　D. 员工富有经验和能干。

　答案：D

　B 1C04T1Q062chi (new) 以下各项均可用作生产部门的表现标准，除了 A. 次货的数量。

　B. 顾客投诉次数。

　C. 产品的平均成本。

　D. 每工时生产的货品数量。

　答案：B

　B1C04T1Q063chi (new) 假如产品销量低于标准，管理人员可采取哪些纠正行动? (1) 调整销售目标 (2) 降低价格 (3) 派发赠品 (4) 增加产量

　A. 只有 (1) 和 (2)

　B. 只有 (3) 和 (4)

　C. 只有 (1)、(2) 和 (3)

　D. 只有 (2)、(3) 和 (4)

　 答案：C

　B1C04T1Q064chi (new) 下列哪项是工厂采用分工原则的优点? A. 加强管理人员与员工之间的沟通。

　B. 员工轻易与他人交换工作。

　C. 加强不同层级员工之间的协调。

　D. 员工专门从事自己擅长的工作，能提升效率。

　答案：D

　B1C04T1Q065chi (new) 小型公司和产品较少的公司最适合采用以下哪种方法组成部门?

　A. 按功能 B. 按产品 C. 按地区 D. 按顾客

　答案：A

　B1C04T1Q066chi (new) 假如 __________，管理人员便可以考虑授权。

　(1) 工作需要高度的创造力 (2) 企业出现危机，须要迅速作出决策 (3) 员工有相关的能力和知识 (4) 工作本身不会对企业组织造成重大的影响

　A. 只有 (3)

　B. 只有 (1) 和 (2)

　C. 只有 (3) 和 (4)

　D. 只有 (1)、(2) 和 (3)

　 答案：C

　B1C04T1Q067chi (new) __________ 可避免员工从不同的上司收到互相冲突的指令。

　A. 统一的方向 B. 统一命令 C. 分工 D. 目标管理

　答案：B

　B1C04T1Q068chi (new) 以下哪些是企业制定计划的原因? (1) 管理人员可预计可能出现的问题 (2) 可给予员工清晰的指引，让他们跟从 (3) 须要把员工分派到不同的部门

　A. 只有 (1) B. 只有 (3)

　C. 只有 (1) 和 (2)

　D. 只有 (2) 和 (3)

　 答案：C

　B1C04T1Q069chi (new) 目标管理的优点是甚么？ (1) 让企业集中于长期目标。

　(2) 员工与管理人员共同订立目标，所以会更努力去达成目标。

　(3) 管理人员能确保员工与企业的目标一致。

　(4) 各部门定期会面讨论所遇到的问题，从而促进彼此的沟通。

　A. 只有 (1) 和 (4) B. 只有 (2) 和 (3)

　C. 只有 (1)、(2) 和 (3)

　D. 只有 (2)、(3) 和 (4)

　 答案：B

　B1C04T1Q070chi (new) 一家药厂计划在明年推出一种新药。以下哪项可以用来作为监控新药的表现标准？

　(1) 新药的质素 (2) 新药的生产成本

　(3) 新药的市场占有率

　A. 只有 (1)

　B. 只有 (2)

　C. 只有 (2) 和 (3)

　D. (1)、(2) 和 (3)

　答案：D

　短答题

　B1C04T2Q001chi 为甚么金字塔式架构会减慢决策过程？

　（2 分）

　答案：

　因为金字塔式架构的层级较多，不利组织的内部沟通。由于问题需经过不同层级讨论，所以往往造成决策缓慢。

　（2 分）

　B1C04T2Q002chi 试指出一家航空公司里，哪一个管理层级（高层管理人员、中层管理人员和前线管理人员）应负责以下的项目。

　(a) 开拓航线 (b) 发行股份集资 (c) 监督空中小姐的工作 (d) 处理投诉 (e) 以广告推广公司的形象 （5 分）

　答案：

　(a) 高层管理人员 （1 分）

　(b) 高层管理人员 （1 分）

　(c) 前线管理人员 （1 分）

　(d) 前线管理人员 （1 分）

　(e) 中层管理人员 （1 分）

　 B1C04T2Q003chi 好的计划能够怎样使一家公司得益？ （6 分）

　答案：

　 计划的功能包括为组织订立目标，以及为达到这些目标而制定最佳方法，计划能指引和带领员工达成目标。

　 计划可作为管理层执行商业策略和实现目标所依据的蓝图，管理人员制定计划时展望未来，并预计可能出现的问题，然后针对这些问题采取预防措施和制定应变方案。

　 计划可以让员工得到清晰的指引。计划如能列出明确的目标，有助激励员工努力工作，增强公司员工的士气。

　 计划可以阐明组织内各成员的职责和角色，有助协调各项工作进行。

　（任何三项，每项 2 分）

　 B1C04T2Q004chi 以下是风风包装有限公司的组织架构图：

　(a) 试以高层管理人员、中层管理人员和前线管理人员划分以上的管理人员。（5 分）

　(b) 风风包装有限公司采用了哪种组成部门的方法？ （1 分）

　(c) 试指出哪些人会有职权去支持和协助作业主管达成组织目标。

　（4 分）

　答案：

　(a) 高层管理人员：行政总裁 （1 分）

　中层管理人员：船务部经理、生产部经理、销售部经理、会计部经理、信息科技部经理和人力资源及行政部经理 （2 分）

　前线管理人员：船务部助理经理、生产部领班、销售部主任、会计部主任、信息科技主任和行政主任 （2 分）

　(b) 按功能划分 （1 分）

　(c)  船务部经理和船务部助理经理 （1 分）

　 会计部经理和会计部主任 （1 分）

　 信息科技部经理和信息科技主任 （1 分）

　 人力资源及行政部经理和行政主任 （1 分）

　 B1C04T2Q005chi 碧蒂是最佳保险国际有限公司的行政总裁。在董事局的会议上，董事局制定了一个方向性计划，目标是在十年内成为市场领导者。

　由于碧蒂希望每一个人都能参与决策的过程，她邀请了区域市场营销经理共同制定特定性计划；他们的共识是要把每年的销售额增加 10%。

　雷小姐是最佳保险国际有限公司的销售经理，他刚与区域市场营销经理会面，并得悉他的销售组别从下月起要把每月销售目标提高 1%。

　雷小姐不喜欢给予下属任何指示和引导，因为他认为给予员工自由能激励他们努力工作，因此他要求销售代理制定自己的销售目标，并认为这样更有挑战性。

　行政總裁 船務部 經理

　生產部 經理 銷售部 經理

　會計部經理

　資訊科技部經理 人力資源及行政部經理 船務部助理經理 生產部領班 助理銷售部經理 會計部主任 資訊科技 主任 行政主任

　(a) 试指出碧蒂和雷小姐的领导风格。

　（2 分）

　(b) 试讨论在甚么情况下，碧蒂和雷小姐的领导风格会变得不合适。

　（4 分）

　(c) 销售代理的销售额未能达标时，最佳保险国际有限公司必须采取纠正行动，试建议其中三项。

　（3 分）

　(d) 除了销售额的增长外，试建议三个表现标准，以供最佳保险国际有限公司监察其市场营销的表现。

　（3 分）

　答案：

　(a) 碧蒂：参与式领导 （1 分）

　雷小姐：自由放任式领导 （1 分）

　(b) 碧蒂和雷小姐的领导风格不适用于以下情况：

　 员工缺乏经验和被动  员工不愿承担工作责任  企业出现危机，需要迅速作出决策  只有管理人员可以取得决策所需的信息  决策很可能遭到员工反对

　（任何四项，每项 1 分）

　(c)  为销售代理提供培训  推广活动（免费礼品、礼劵或抽奖）

　 刊登广告  减价  改良产品 （任何三项，每项 1 分）

　(d)  市场占有率  顾客的投诉数目  所获奖项的数目  正面的媒体报导  新顾客数目  取消户口的顾客数目

　（任何三项，每项 1 分）

　 B1C04T2Q006chi 王先生刚刚晋升为天晴银行的分行经理。在一个电视广告播放之后，天晴银行吸引了大量新顾客，他们大多在午饭时间到银行，因此造成银行于繁忙时段经常出现很长的人龙。

　 最近，王先生收到了不少顾客的投诉，他们都不满等候服务的时间过长。王先生认为这个问题的原因是银行出纳员的工作速度太慢，因此他提醒出纳员应改善工作表现，并以此作为他们的工作目标。

　 (a) 王先生为银行出纳员制定目标，是执行了哪一项管理功能？ （1 分）

　(b) 王生生订立这个目标，对银行的成功有何重要？ （4 分）

　(c) 王先生所订的目标有甚么问题？ （3 分）

　(d) 试帮助王先生为银行出纳员制定一个有效的目标。

　（2 分）

　答案：

　(a) 计划 （1 分）

　(b)  王先生的目标让员工知道努力奋斗的方向，有效地制定目标可让员工计划自己的工作。

　（2 分）

　 王先生的目标可让员工得到清晰的指引，明确的目标有助激励员工努力工作，增强公司员工的士气。

　（2 分）

　(c)  不够具体 （1 分）

　 没有时限 （1 分）

　 不能量度 （1 分）

　(d) 加快完成交易的过程（例如在 10 分钟之内）

　（2 分）

　 B1C04T2Q007chi （2013 年增润版）

　约翰是某百货公司的总经理，他经常向下属提供清晰的指示。例如，售货员须根据约翰订下的程序来招待顾客。约翰同时独自作出所有决策，包括招聘员工和产品推广等。

　(a) 约翰属于哪一类型的领导风格？ （1 分）

　(b) 指出约翰的领导风格的两个缺点。

　（4 分）

　(c) 举例指出适合使用约翰的领导风格的两个情况。

　（4 分）

　答案：

　(a) 约翰采用独裁式的领导风格。

　（1 分）

　(b) 约翰的领导风格的缺点包括：

　 员工变得被动，不愿积极工作。

　（2 分）

　 员工会逐渐失去动力和工作满足感，对工作的投入感较低。

　（2 分）

　(c) 以下情况较适合使用约翰的领导风格：

　 须迅速作出决策。例如，如果百货公司突然停电，约翰应实时决定如何解决问题，而不应与下属讨论如何解决。

　 员工缺乏经验和被动。例如，当百货公司招聘了一批新的售货员，约翰应亲自作出所有决策，直至这批售货员熟习工作，才让他们参与决策。

　 员工不愿承担工作责任。例如，当某项任务涉及风险，而员工又不想承担责任，约翰便要独自作出决策。

　 只有约翰一人可以取得决策所需的信息。例如，约翰须为不同部门聘请员工，由于申请人的个人资料不便公开，约翰应自行作出这项决策。

　 决策可能遭到员工反对。例如，约翰想透过减少员工的福利来削减成本，他应自行作出此决策，因为员工均不愿被削减福利。

　（以上任何两项，每项 2 分）

　 B1C04T2Q008chi （2013 年增润版）

　某小型时装店订下目标为：成为市场领导者。解释这不是有效目标的原因。

　（4 分）

　答案：

　有效目标应既富挑战性又可达到。小型时装店一般因资源所限而未能大幅扩充业务，难与大型企业竞争。因此，它要成为市场领导者的目标不太可能达到。

　（2 分）

　此外，有效的目标应设有时限。然而，这家小型时装店订下的目标并没有时限。

　（2 分）

　 B1C04T2Q009chi （2013 年增润版）

　伊凡是某公司的信息科技经理，他的下属海伦是系统分析员，艾域则是该公司的财务总监。

　(a) 甚么是直线职权和幕僚职权？ （4 分）

　(b) 下图显示伊凡、海伦和艾域之间的权力关系，指出这些职权是直线职权还是幕僚职权。

　（2 分）

　答案：

　(a) 直线职权是指给予较高级的职位向下属发出工作指令的职权。

　（2 分）

　幕僚职权是给予员工向作业主管或其部门提供支持和意见的职权。

　（2 分）

　(b) (i) 幕僚

　（1 分）

　(ii) 直线 （1 分）

　 B1C04T2Q010chi 试说明分工的两项缺点。

　（4 分)

　 答案：

　 重复地做相同的工作容易令员工感到沉闷，减低工作满足感。

　 一旦某项工序出现问题，整个生产过程便会受到影响。

　 拥有专门技术的工人未必能够执行其他工作。

　（任何两项，每项 2 分）

　 B1C04T2Q011chi 安儿是时装设计师，她开设了一家售卖时装产品、鞋具以及饰物的店铺。她的店铺聘请了三个女售货员，每人各负责不同的部分。今年，她为了有更好的时间管理，计划聘请一名店铺经理监督店铺的运作，好让自己可以专注于设计的工作。

　 (a) 在分配售货员的工作上，安儿使用了哪一个有效的管理原则？

　（1 分）

　(b) 这样的分配能怎样使店铺得益？ （6 分）

　(c) 安儿经常出席海外的时装展览，这时她会把决定权交给店铺经理，让他与供货商会面，并发出购货单。试描述两个安儿可考虑授权的情况。

　（4 分)

　(i) __________職權

　艾域，財務總監 伊凡，資訊科技經理 海倫，系統分析員 (ii) __________職權

　 答案：

　(a) 分工原则 （1 分）

　(b)  售货员可以专门从事自己擅长的范畴，效率因而提升。

　 售货员只专注于一个范畴，能更快掌握技巧，并且熟能生巧。

　 因为售货员只专门从事一个范畴，技巧得以改进。他们同时也较易得到熟悉的范畴的最新信息。

　 管理人员较易监督店铺的运作。

　（任何三项，每项 2 分）

　(c) 安儿可在以下的情况下考虑授权：

　 店铺经理有相关知识、能力和技巧。

　 店铺经理有责任感。

　 有关决定不会对店铺有重大影响。

　（任何两项，每项 2 分）

　 B1C04T2Q012chi 永仁是一家出版公司的行政经理。最近，公司的行政总裁宣布了于一年内节省 10% 开支的目标。永仁决定用上目标管理去达成公司的目标，于是他召开会议，与下属共同订立了一个目标，就是把每月的开支节省 1%。以下是他们所订出的行动计划：

　 (i) 检讨部门的所有开支，节省不必要的行政费用 (ii) 把部分行政工作外判

　(a) 甚么是目标管理？ （2 分）

　(b) 目标管理对公司有甚么好处呢？ （6 分）

　(c) 永仁能如何协助行动计划的执行呢？ （2 分）

　答案：

　(a) 目标管理是一种管理技巧，把企业的整体目标转化成个别部门和员工的具体工作目标。

　（2 分）

　(b)  由于行动计划是员工自己参与订立，而非永仁强加的，所以员工会更努力去完成。

　 永仁能确保员工的目标与企业的目标一致。

　 员工更清楚了解自己要达成的目标。

　 永仁定期与员工会面，讨论他们所遇到的问题，有助改善彼此的沟通。

　 永仁定期向员工提出意见和给予支持，可激励员工完成工作，下属的工作表现因而也得以提升。

　 由于永仁定期检讨员工的表现，他们可更有效地监控下属的工作。员工如能达到目标，便立即得到奖励。

　（任何三项，每项 2 分）

　(c) 永仁要和下属定期会面，讨论工作上遇到的问题。永仁也要对下属的表现提供反馈意见，并给予支持。

　（2 分）

　 B1C04T2Q013chi （2013 年增润版）

　新闻通讯社的职位主要包括记者、编辑和美术员。担任各职位的人分别负责一项或数项工作。

　(a) 解释新闻通讯社所采用的有效管理原则。

　 （4 分）

　(b) 试以 (i) 雇员和 (ii) 新闻通讯社的角度，指出 这项有效管理原则的一个优点。

　（4 分）

　答案：

　(a) 新闻通讯社采用了分工原则。

　（1 分）

　记者负责搜集新闻、采访和撰写稿件；编辑负责编辑文稿；美术员则负责排版。

　（3 分）

　 (b)

　 (i) 以雇员的角度来说，分工要求他们重复地做相同的工作，这有助他们改善工作技巧。由于他们专注于某项工作，能更快掌握技巧，并且熟能生巧。

　（2 分）

　(ii) 以新闻通讯社的角度来说，这项管理原则的优点如下：

　 由于员工专注于自己的工作，不用转换工作岗位，可节省大量培训时间。

　 员工每天重复地做相同的工作，技术得以改进，这可提升新闻通讯社的生产力。

　（以上任何一项，2 分）

　 B1C04T2Q014chi （2013 年增润版）

　汤姆和积臣以合伙的形式开设诊所。珍妮是诊所内唯一的护士，一天，诊所有很多病人，汤姆要求珍妮在诊症室帮助病人，但同时积臣又要求她在接待处帮助病人登记。

　(a) 诊所违反了哪项有效管理的原则？

　（1 分）

　(b) 违反这项管理原则会带来甚么问题？这对诊所有何影响？ （2 分）

　(c) 试就 (b) 的问题建议一个解决方法。

　（2 分）

　答案：

　(a)

　 诊所违反了统一命令原则。

　（1 分）

　(b) 珍妮接收到互相冲突的指令，会感到十分困惑，并会士气低落，最终影响珍妮和诊所的生产力，以至诊所的整体运作。

　（2 分）

　(c) 珍妮应只听从一个主管的指挥，诊所可以多聘一名护士，并把两名护士的职责分开。例如，一名护士负责协助汤姆，另一人则协助积臣。

　（2 分）

　（接受任何合理的答案）

　 B1C04T2Q015chi （2013 年增润版）

　试指出管理人员授权下属时，须注意的两个地方。

　 （4 分）

　答案：

　当管理人员授权下属时，应注意以下事项：

　 授予权力的多少：员工的职权应与其工作性质相符。如果员工获授予的权力太少，便不能有效地执行工作。

　 员工的能力和责任感：管理人员只应授权给有相关能力和知识，以及为人尽责的员工。

　 工作的重要性：只要工作不会对企业组织造成很大的影响，管理人员便可授权下属完成这项工作。

　（以上任何两项，每项 2 分）

　 B1C04T2Q016chi （2013 年增润版）

　试举例解释港铁公司的行政总裁和站长所拥有的职权有何分别。

　（6 分）

　答案：

　港铁公司的行政总裁拥有决定企业的方向和策略的职权。

　（2 分）

　例如，他有权决定港铁延线的地点和用以扩充业务的融资方式。

　（1 分）

　港铁的站长有指导前线员工工作，以及监察车站运作的职权。

　（2 分）

　例如，他有权指导车站助理控制繁忙时间的人流，以及照顾身体不适的乘客。（1 分）

　（接受任何合理的例子）

　 B1C04T2Q017chi (new) 约翰在一家大型服装连锁店担任店铺经理超过 15 年，上月刚晋升为总经理，成为中级管理层。他经常与高层管理人员开会。

　(a) 身为店铺经理，约翰的工作是甚么？试列举其中两个例子。

　（4 分）

　(b) 约翰晋升为总经理，试就与高级管理层和前线管理层的关系而言，解释他的新角色和职能。

　（4 分）

　答案：

　(a) 身为店铺经理，约翰的工作包括：

　 在服装连锁店的日常运作上指导员工  激励服装连锁店的员工  化解员工之间在工作上的冲突  处理顾客的投诉

　（接受任何合理的答案）

　（以上任何两项，每项 2 分）

　 (b) 约翰负责执行公司的计划，落实高层管理人员所作出的决策。

　（2 分）

　他必须与前线管理人员紧密合作，共同监督公司的日常运作。

　（1 分）

　并且成为高层和前线管理人员之间的桥梁。

　（1 分）

　 B1C04T2Q018chi (new) 美华是一家酒店的人力资源经理。最近，她为酒店所有员工订立一个目标：尽可能节省酒店的资源。说出两个理由来解释这不是一个有效目标的原因。

　（4 分）

　答案：

　原因是：

　 这个目标并不具体。「尽可能节省酒店的资源」这个词汇"容易使人误解。员工可能不知道自己能做甚么，才能尽量节省酒店的资源。

　 这个目标无法量度。美华将难以得知目标是否已经达到。

　 有效的目标应该设有时限。美华没有为目标设定时限。

　（以上任何两项，每项 2 分）

　B1C04T2Q019chi (new) 说出职权和责任的定义。解释职权相称原则的含义，并解释其对企业的重要性。

　 （5 分）

　答案：

　职权是指在位者具有发出指令和制定决策的正式及合法权利。

　（1 分）

　责任是指完成获指派职务的义务。

　（1 分）

　根据职权相称原则，职权和责任是相辅相成的，而且两者必须平衡。

　（2 分）

　假如企业没有赋予员工充份的职权，他们便不能有效地执行工作。

　（1 分）

　 B1C04T2Q020chi (new) 游乐场聘请收银员、机动游戏操作员、保安员，还有负责在场提供客户服务的客户服务代表，以及在舞台作现场表演的艺人。

　 (a) 游乐场采用了哪项有效的管理原则？ （1 分）

　(b) 从公司的角度解释采用这项原则的两个优点。

　（4 分）

　答案：

　(a) 游乐场采用了分工。

　（1 分）

　(b) 游乐场采用分工这项原则的优点是：

　 游乐场可以针对每个环节聘请专业人士，以提升服务质素。

　 由于各个环节的工作人员能专注于本身的任务，毋须转换工作，可以节省大量的培训时间。

　 透过细分生产过程，游乐场可更容易识别在营运上出现问题的地方。

　 游乐场更容易管理其整体运作。

　 （以上任何两项，每项 2 分）

　（接受任何合理的答案）

　 B1C04T2Q021chi (new) 芷玲在一家商场经营餐厅 ── 日之美食，为香港美食爱好者提供高级日本料理。由于租金上涨，芷玲须要增加纯利，她想从控制餐厅的经营成本着手，她的朋友咏诗建议她应设立一个有效的控制系统。

　(a) 有效的控制系统对芷玲的餐厅有何重要性？

　（2 分）

　(b) 向芷玲建议两项表现标准以控制餐厅的营运成本。

　（4 分）

　(c) 假如餐厅的实际表现被认为不能接受，建议两项可采取的纠正行动。

　（4 分）

　答案：

　(a) 有效的控制系统能确保餐厅内的所有活动均向着组织的目标（即增加纯利）进发。

　（2 分）

　(b) 芷玲可采取以下的表现标准以控制餐厅的营运成本：

　 劳动力成本

　 食材的平均成本

　  日常营运的成本（例如公用事业的费用）

　  行政成本

　（以上任何两项，每项 2 分）

　（接受任何合理的答案）

　(c) 可以采取的纠正行动包括：

　 通过大额购买减低食材成本

　 在繁忙时间，聘用兼职员工，而不是永久性员工

　（每项 2 分）

　（接受任何合理的答案）

　 B1C04T2Q022chi (new) 时至今日，很多大型公司正重整组织架构，以减少管理层级的数目，并由金字塔式架构转为扁平式架构。

　 (a) 就控制幅度而言，比较金字塔式架构和扁平式架构的分别。

　（2 分）

　(b) 解释扁平式架构相对于金字塔式架构的两个优点。

　（4 分）

　答案：

　(a) 金字塔式架构的控制幅度狭窄：有很多管理人员。每名管理人员只管理很少下属。

　（1 分）

　扁平式架构的控制幅度较广阔：只有少量管理人员。每名管理人员须管理很多下属。

　（1 分）

　(b) 扁平式架构相对于金字塔式架构的优点是：

　 沟通更迅速：讯息可以迅速地在组织内流通，较少出现误解。

　 运作更有效率和具灵活性：决策和执行均较迅速。

　 较高的工作动机：员工享有自主权，工作动机较高。

　（以上任何两项，每项 2 分）

　 B1C04T2Q023chi (new) 以科技为本的企业如谷歌和 3M 等通常在公司推行自由放任式领导。然而，一些研究发现，自由放任式领导可能会导致员工的生产效率偏低。

　 (a) 甚么是自由放任式领导？

　（4 分）

　(b) 解释自由放任式领导的两个缺点。

　（4 分）

　(c) 在哪种情况下适宜采用自由放任式领导？试解释其中两种。

　（2 分）

　答案：

　(a) 自由放任式管理人员让员工自行作出决策。他们下放权力，并支持员工按自己的方式完成工作。

　（2 分）

　员工可以自行决定做甚么以及如何完成。管理人员不会向员工提供任何指示和引导，但会对员工的权力设限，并要求员工对结果负责。

　（2 分）

　(b) 自由放任式领导的缺点：

　 如果员工各自为政，互不合作，这种领导风格或会带来混乱。

　• 缺乏经验和被动的员工可能会感到沮丧和无助，因为他们在工作上得不到命令和指引。

　（每项 2 分）

　(c) 以下的情况适宜采用自由放任式领导：

　 员工积极而独立  工作需要很大程度的表达自由，例如绘画和设计  工作需要高度的创造力，例如科学研究

　 （以上任何两项，每项 1 分）

　 B1C04T2Q024chi (new) 黄先生在香港拥有一家小型的贸易公司，他聘请了三名总经理，公司所有员工都隶属这三名总经理，并须向他们汇报。

　(a) 这家公司违反了哪项有效管理原则？ （1 分）

　(b) 承题 (a)。违反这个原则可能引致甚么问题？

　（4 分）

　(c) 承题 (b)。黄先生可如何解决这个问题？ （3 分）

　答案：

　(a) 这家公司违反了统一命令原则。

　（1 分）

　(b) 当员工从三个总经理收到相互冲突的指示时，他们会感到困惑，不知应从事甚么工作，令士气变得低落。

　（2 分）

　这将降低他们的生产力，严重影响贸易公司的运作。

　（2 分）

　(c) 黄先生应分别向这三位总经理分派下属，令公司内每名下属都只隶属一位上司，并只听从这名上司的指挥。

　（3 分）

　B1C04T2Q025chi (new) (a) 辨别「效率」和「效能」这两个词汇。

　（2 分）

　(b) 列举一个例子来说明一家餐厅可以如何改善 (i) 效率和 (ii) 效能。

　（4 分）

　答案：

　(a) 效率的意思是「恰当地做事」。有效率的企业组织能以最少的投入获得最大的产出。

　（1 分）

　效能指「做恰当的事」。企业组织能够达成目标，就是有效能。

　（1 分）

　(b) 餐厅可以透过使用洗碗机提高营运效率，因为洗碗机不但可以加快清洗过程，还可节省员工成本。

　（2 分）

　餐厅可以防止客人白吃为目标，并制定政策，即在送餐时立即要求客人结账，就可有效防止客人白吃。

　（2 分）

　（接受任何合理的例子）

　 B1C04T2Q026chi (new) 建议四种适合采用独裁式领导风格的情况。

　（4 分）

　答案：

　以下的情况适宜采用独裁式领导：

　 员工缺乏经验和被动

　 员工不愿承担工作责任  企业出现危机，须要迅速作出决策

　 只有管理人员可以取得决策所需的信息

　 决策很可能遭到员工反对 （以上任何四项，每项 1 分）

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