旅游-天目湖旅游旅行社一站式服务x

题 目 “一站式服务”在天目湖旅行社的实践运用

摘要

随着经济的发展与人民生活水平的提高，旅游逐渐成为现代人类生活中不可或缺的重要内容，是人类社会最重要的生活方式和社会经济活动之一。旅游的服务质量是旅游业的灵魂，是旅游业的生命。旅游服务质量的优劣直接影响着旅游目的地的旅游形象，进而影响旅游的可持续发展。中国旅客海外游越来越多，海外旅游市场也是越来越火热，河南海外旅游——这家为海外旅游的国人提供接送机，全程订制旅游路线及计划。

　定制旅游提供贴心周到的一站式服务，从旅行计划开始到结束，将照顾客人的航班、签证、行程以及在旅途中的任何细致需求，包括到地接向导、活动安排、安全保障、语言问题等。一站式涵盖的不仅仅是旅行前及旅行中的各种细致服务，当客人旅行回来后，专业的旅游顾问还将电话回访，对客人进行旅行的满意度调查，听取建议和意见，并及时改善，以便提供更好的定制服务。本文主要针对是一站式旅游服务模式在天目湖旅行社的实践运用，并且在运用中出现的问题，给与合理化的意见和建议，并且能够加强一站式服务的推广，促进旅游社的发展。

关键词：天目湖旅行社 一站式 实践运用 推广 发展

Abstract

With the development of economy and the improvement of people's living standards, tourism has gradually become an indispensable part of modern human life, and is one of the most important social and economic activities of human society. The service quality of tourism is the soul of tourism and the life of tourism. The quality of tourism service directly affects the image of tourism destination, which will affect the sustainable development of tourism. Chinese tourists overseas travel more and more overseas tourism market is becoming more and more fiery, Henan Overseas Tourism - this is a tourist destination for overseas people to provide shuttle service, the entire customized travel routes and plans. Provide one-stop service thoughtful custom tourism, travel plans from beginning to end, will take care of the guest's flight, visas, travel and travel in any detailed requirements, including ground to guide, activity arrangements, security, and other issues of language. One station is not only covers all kinds of travel and travel in the meticulous service, when the guests travel back, professional travel consultants will also telephone interviews, investigation on the satisfaction of travel guests, listen to suggestions and comments, and timely improvement, so as to provide better customized services. This paper is the use of a one-stop travel service mode in the practice of Tianmu Lake travel agency, and the emergence of problems in application, give reasonable opinions and suggestions, and to strengthen the promotion of one-stop service, to promote the development of travel agency.

Key words: Tianmu Lake travel agency one-stop practice application promotion development

目 录

TOC \o "1-3" \h \u 摘要 1

Abstract 2

一、前言 5

1.1研究背景和目的 5

1.2研究意义 5

1.3研究内容 6

二、 一站式服务的概念 6

三、 天目湖旅行社一站式服务 7

3.1服务理念 7

3.2一站式服务的经营范围 7

3.2.1导游服务 7

3.2.2旅游咨询 8

3.2.3住宿预订 8

3.2.4包车业务 8

3.2.5用餐预定 8

3.3一站式服务运行方式 8

3.3.1游在溧阳 8

3.3.2住在溧阳 9

3.3.3娱在溧阳 9

3.4一站式服务优点 10

3.4.1一站式服务成本低 10

3.4.2一站式服务操作简便 10

3.4.3一站式服务优惠旅游 10

3.5一站式服务的缺点 10

3.5.1依赖性过大 10

3.5.2风险增加 11

3.5.3不利于个性化办事 11

四、 加强一站式服务的对策 11

4.1以创意为核心,体验为理念 11

4.2六要素全面发展 11

五、 总结 12

致谢 13

参考文献 14

一、前言

1.1研究背景和目的

中国已成为世界第四大入境旅游目的地，亚洲最大的出境旅游客源国，并将成为世界上最大的国内旅游市场。与旅游市场的快速发展相比，传统的旅游行程规划越来越迫切。在这样的背景下，旅行社、旅游网站开始兴起。现有网络提供的规划功能存在的主要问题是：规划结果由旅行社等机构提供旅游产品、产品细节、参观景点、住宿、餐饮等。大量的游客，游客不能参与设计和规划这些内容。只有一个单独的景点提供景点，酒店和餐馆。从折扣酒店、机票到景区门票、自助游等，最终有望获得真正的一站式旅游服务。就在本周，驴妈妈旅游机票网络直销、携程旅行网进行了战略合作意向的正式签署，双方达成共识、努力提供高端旅游景区交通自助游客打造全方位的旅行服务平台最大的人群。双方会在今后根据双方的共同意向，充分利用在各自行业的经验、优势及资源，加深合作，特别是共同营销这个领域，共同推动双方产品和对市场需求走向产生一定的影响力。业内人士分析，这样深度的合作，不仅会带动整个中国旅游行业的全方位模式转变，将多年以“行”为服务转变为“游”的体验，同时持续发挥信息化技术、网络营销在旅游业的巨大作用，逐步实现向网络营销的的过渡和指导区域营销模式深度。”“免费”流行的一站式平台过去，国内旅游业是占主导地位的旅行社，资源分配的景点大多是基于模式的观光旅游。但随着人民生活水平的提高及出行方式的便利，老百们逐渐开始进行摆脱传统旅游的束缚，进行更为灵活的自助游。相当高比例的游客通过网络寻找旅行的目的地。既注重个体行为，或发展过程从上世纪90年代以来，旅游业发达的国家和地区在旅游业中，旅游电子商务平台提供的便利，以及景区的个性特征是满足个人的繁荣时代的必然选择。本文主要针对天目湖旅行社能够发展自己的旅游企业，从而找出相应的途径，促进旅游业的发展。

1.2研究意义

民俗旅游是通过整合与深度的互动体验让每一位游客，用心去感受周围的风俗和文化，饕餮美食，自然风光，享受独一无二的专属私人服务的满意度，使旅游业成为个人生活的一个新的解释。有一小部分，在日常的旅游活动可以控制和微妙的形势，始终把游客独一无二的个性化服务，以客户满意为最终目标。这就要求我们做好职业道德的基本要求：爱国爱、自尊。始终本着国家利益，为国家贡献企业发展，同时遵循“内外”的原则。热情友好，客人以上。良好的礼仪，良好的服务，为客人留下良好的印象，真正起到大使的作用。这就要求他们的职业道德和自身职业素质不断提高和加强思想素质，丰富文化素质，增强心理素质，实践能力和素质，增强身体素质。从注重重点、做起小事做起，坚持高标准、严要求，把自己的道德标准融入每一个字和行动的轨道上，事事处处，处处关注自己的行为，严格与自己，定性检查错误的想法一开始。

1.3研究内容

1992、溧阳依托资源，得天独厚的自然交界处，随着目标更高的一站式旅游的推进，天目湖旅游度假区将在溧阳充分发展马力十足，助推当地经济新一轮腾飞。旅游业已成为当地经济的支柱产业，过去10多年来，天目湖旅游业不断发展壮大。2001、天目湖风景名胜区的核心景区被评定为全国首批4A级旅游景点。2006、湖南天目山蜀南竹海地区已成为溧阳的第二国家4A级旅游景区。2009、天目湖御水温泉项目完成。同时要加强景区建设，丰富旅游产品，打造旅游产品，提升旅游质量，天目湖还不断加强宣传和推广，完善行业管理。通过举办“茶节”、“旅游节”等节庆活动，规划多种主题，有效提升天目湖知名度，极大拓展旅游市场。天目湖注重服务质量，规范服务于信息、交通、导游、卫生，树立旅游服务品牌中的食品、住所、游玩等，受到国外游客的普遍赞誉，从而造就了天目湖旅游。通过一个金字招牌天目湖旅游业为例，通过一站式服务，在旅游业发展中，旅游业也正在推进，天目湖已成为最热门的旅游代理。

二、一站式服务的概念

“一站式服务”指的是网站可以为网民提供全程、全方位的信息及服务，网民没有必要再去寻找其它网站查询相关信息。它本质上是一个销售服务系统。原来西方国家的商业理念，即商家要根据消费的要求，意图扩大它的经营范围和服务领域，最大限度地实现消费者的需求。不需要到处跑来跑去。简单地说，就是商家都配备了充足的货源给消费者在一家商店购买所需的几件商品。同时，包括一站式移动服务、前端包装、运输、恢复等一站式精品移动服务和传统销售不同系统的销售服务是现代营销的新方式。它不但向消费者提供产品，满足他们的第一层需求，还竭力开发消费者其它的相关需求，比如售后服务，技术支持，培训指导等，主要的目的便是提升销售范围，获取更高的收益。但是，从客户的角度来看，其服务的结果已经造成其他竞争对手无法与之竞争的感觉。

三、旅行社一站式服务

3.1服务理念

天目湖旅游一站式服务是一个通过由租赁关系作为媒介的一种营销模式。不管你是贫穷还是富有的顾客，想为顾客投资一台新的机器设备；顾客想为顾客购入买进八成新的机器；以租或者以分阶段的方式偿还货款或有意愿卖给客户；现有设备通常情况下都会有相关工作人员等长期定期展开维护保养；如果顾客没有可靠的运营商，所有的问题都可以在这里解决。“全方位服务的店家根据发生的具体问题，为公司解决“全部的问题，运用专业的服务，当然，其中的收入采用全部上缴的方式进行。这个方式给其他的同行竞争企业带来了很大的损失。如果不具备与对方竞争的观念和强有力的竞争实力，参加到这个行业中的企业将会以快速的发展达到一个可以称霸的地位。只要我们的顾客对这样的服务感到满意，并且觉得这个产业的任务分配可行，那么自身关注自身的工作就足以，其他的部分给与在这个行业中的专业的为企业提供便利的公司就可以了。这就是当今社会新经济增长势不可挡的发展前景。

3.2一站式服务的经营范围

3.2.1导游服务

首先，导游是由旅行社，可以是全职或兼职工作。旅行社指定的导游不得私自接待游客。其次，导游的主要业务是接待来访者。一般来说，大多数的导游是为游客提供导游服务，陪同游览，而且在旅行社有导游设置在柜台接待客人的不同位置向客人提供旅游信息，帮助客人联系和安排旅游活动，他们还提供接待服务。不同的是，前者是提供接待服务的旅行，后者是提供接待旅行前。最后，导游为游客提供接待服务的游客群体必须按照合同规定和导游服务质量标准进行，个人必须按照事先约定的内容和标准执行。导游不得随意增加或减少甚至取消旅游项目，但也不能降低导游服务质量的标准。另一方面，在接待过程中导游人员应注意对旅行社的形象和声誉的名义维护，另一方面也要注意维护旅游者的合法权益，天目湖导游服务人员将始终遵循旅游者不放弃任何游客，安全鲍胜有关闭，并会为每一个来访者说明患者，提供最真诚的服务。

3.2.2旅游咨询

天目湖旅行社对旅游相关内容的用户因为及时获取和使用它给你带来有价值的信息，在较短的时间内，旅游信息的时效性和地域性，它必须被消费或使用；并提供“使用（阅读或使用）-反馈”形成一个长期的旅游信息CS链稳定性，可称为旅游信息。严格意义上说，旅游新闻是一种信息。有很多的旅行计划，而且还一直是旅游信息。

3.2.3住宿预订

旅行社在针对游客的一张是服务的理念，最主要的前提就是要保证游客住得舒适，天目湖旅行社会将游客的舒适作为首选，在保证经济以及舒适的情况下，还要保证游客的住宿环境，达到一体化的住宿氛围。

3.2.4包车业务

游客在外出旅行时为了能够在最短的时间内同时又到更多的地方，达到短时间内的高雄率，旅行社采用的包车业务，方便游客外出的旅行，随时随地，要去哪里就去哪里。

3.2.5用餐预定

天目湖旅行社能够保证游客的食宿问题，旅游地的用餐费用都是相对较高的，为了保证游客的经济实惠，天目湖提供用餐预定的业务，能够让游客在最短时间内，又可口的饭菜，与此同时又能达到最实惠的用餐效果。

3.3一站式服务运行方式

3.3.1游在溧阳

溧阳是全国优秀旅游城市，天目湖风景名胜旅游区，如在扬子江南部地区的宝石，美丽狂野，“三绝”，天目湖的形成的三大特点。湖周围群山环抱，青山青青。海岸蜿蜒曲折，绵延辽阔的大山。湖水清澈纯净。泛舟湖上，闪闪发光，野鸭落地。远眺流泉飞瀑，悬崖绿，松涛竹海，猴子，鹿。一个有趣的人回归大自然美妙的感觉。溧阳旅游景点，美丽的鸟类和动物的山水湖泊，吸引了许多来自国内外游客。国内名人称赞太湖天目湖：广阔的薄雾笼罩水域的潜力，女子的轻，重化妆美容，千岛湖拱圈朱连居在一个，是真正美丽。当水，享受甜茶，鲜鱼，所有赞美世界享受“废墟。

3.3.2住在溧阳

溧阳南山南山竹玉泉俱乐部位于风景秀丽的景区，会所院子里，千亩竹林环抱群山，泉水清澈，空气清新，幽静典雅，是一间集客房、餐饮、商务、度假、会议于一体的会所酒店。一种业务处理溧阳南山俱乐部玉春带给宾客悠闲舒适的享受；多功能厅设施；餐饮在溧阳富子天目湖酒店依水而建，按四星级标准建造的酒店。酒店东枕爷爷山风景区，南部风景秀丽的天目湖。天目湖附近的窗口，在眼底；闲庭信步，在它前面的园林。溧阳天目湖假日酒店位于国家AAAA级风景区——江苏天目湖旅游度假区内，毗邻天目湖最繁华商业广场、天目湖旅游建设；街道和湖酒店的第一个国王“大天目湖”步行到景区；从南山竹约20分钟，御温泉。珍、野药材自然、绿色、健康为经营特色。是商务旅行者选择的理想选择。

3.3.3娱在溧阳

来到天目湖，不能不品尝著名的砂锅。砂锅选择4个五公斤重的新鲜跳胖头鱼去鳞去鳃，取出内脏，在头部三厘米的头砍，炸黄捞出放入砂锅，放入清洌甘甜的湖水，除油，辅以八种酱，炖上几小时。在餐桌上，如牛奶，汤，鱼，百里投红，无异味，像豆花，肥而不腻，精彩。天目湖的砂锅煨水特征的头，这道菜只能在天目湖的味道。天目湖鹅湖镇在传统腌腌鹅的基础上吸收了中国传统饮食文化的精髓，广泛采用100长，创造了一个高级鹅非常地方特色，颜色香味和口味的产品特点。天目湖鹅“色、香、味、脂而不腻，脆嫩可口。天目湖竹鸡竹笋，被称为“肉所有匹配”的声誉，我认为这是烤竹笋片，味道最好的之一。地上部鲜而不涩，清爽不油腻的肉类，吃掉肉和新鲜的肉类搭配，什么天衣无缝，庸俗和高雅，美味，没有那么多。天目湖溧阳扎肝是肝，加一块猪肉，猪肠绑在一起煮外，味道非常特别。因此，天目湖旅行社将为您提供最真诚的服务。

3.4一站式服务优点

3.4.1一站式服务成本低

旅游自助旅游与旅行社集团援助的传统方式，随着互联网，尤其是移动互联网的快速发展，网上预订，网上预订的酒店，在网络上分享旅游攻略经验方法的旅行和自我规划成为普遍的，在这样一种方式，在线旅游。与传统旅游相比，在线旅游依赖于互联网的低成本、自由选择，产品也更加丰富，因此成为当前旅游发展的主流。这也使得无数的资本涌入在线旅游行业，导致竞争格局的激烈发展。目前，中国的在线旅游市场，携程旅行网，那里的网络占据主流市场一样，艺龙和芒果的利基市场具有很大的潜力，途牛网等新兴的在线旅游网站也在不断发力抢占市场份额。在激烈的竞争下，抢夺用户流量和市场占有率已成为在线旅游平台的焦点，因此业界在低价促销行为中已经很常见。

3.4.2一站式服务操作简便

它是简化操作流程，一人验收，内部操作，方便工作，提高效率。易于推广，成本低，并能达到最大的边际效益，在互联网的游客不需要选择，选择的酒店，饮食，娱乐项目，只要天目湖的统一管理，旅行社可以完全避免旅游管理的形成，旅行延误的一些问题。

3.4.3一站式服务优惠旅游

游客一站式的服务，不仅体现在运行，在同一时间的人，当你通过玩，系统组将对整个旅游过程的影响很大，如购买门票，个人购买团体票的价格很便宜，所以相对这带来的极大帮助游客的经济问题。

3.5一站式服务的缺点

3.5.1依赖性过大

游客一站式服务，太多的依赖关系，当一组服务旅行社完全可以为游客提供出来的时候，观众往往会花钱通过旅行社为自己解决所有的问题，这就相当于你失去了一个机会，我甚至可以说，是一种能力，并在经济方面，游客会认为更有利，所以很长一段时间，这段家族企业会有一定的影响。

3.5.2风险增加

增加腐败风险。政府部门建立“一站式”服务，是指需要重点审批的一个大厅、一个窗口。形成一人接受各种业务，权力过于集中，往往容易出现新的腐败。增加环节，不利于提高效率。受理窗口由于审批权限有限，容易成为受理室，需要进一步审核相关内部部门。不利于提高国民素质。如果所有的行业都是一站式办公，容易产生依赖性，不利于强化学习，不利于提高人的素质。

3.5.3不利于个性化办事

不利于个性化办事。有的人喜欢每个流程和环节都自己办，提高参与率和可以随时崔办。如果由内部运作，容易形成不透明，增加了财政支出。由于重新设立机构，增加了人员和办公经费支出，造成财政支出增加。

四、加强一站式服务的对策

4.1以创意为核心,体验为理念

园区对区域文化资源的基础上，运用新思维，新的主题，新的经验，注入新的活力，为资源或艺术形式建立的新形象，具体来说，就是将艺术与资源相结合，以达到最佳的状态，让人在欣赏大好风光的同时也能感受到浓浓的艺术气息；与此同时，必须以创意为中心，在此基础上，以旅游景点欣赏目标的风格和一些娱乐主动创造为导向，通过媒体、演艺等的多种渠道来进行传播与表达旅游景点的特色，这是创意和体验这两者相互结合、相互转换的结果。

4.2六要素全面发展

总的来说，建立旅游文化创意产业园区起着非常重要的作用：主要表现就是在创意旅游产业迅速发展的同时，一方面可以带动当地经济、文化、社会的全面发展，还可以推动相关辅助行业的发展，这样形成了一个产业链的形式进而全方位的促进当地的发展，这是一个非常好的良性发展的趋势。当然，一个好的创意

创意文化旅游产业园的建立，不仅只是一个建筑方面的建立，更是一个旅游发展方向的建立，创建一流的文化旅游产业园，需要解决以下天时、地利，人和这几个方面的问题：第一、一般的旅游产业的发展都是出现短板效应，故此必须充分认识到当地发展旅游业存在的短板之外 ，利用政府的职能，将其解决；第二、地利方面，要发展旅游，其位置应注意的地理交通方面，这将起着到关重要的作用，只有方便快捷、配备良好的基础交通设施才能满足发展旅游的要求；第三、人和方面，发展旅游不仅是游玩场所，更是需要有良好的社会环境等，只有开放的市场、良好的服务等才能得到消费者的青睐。综上所述，只有这几个方面得到良好的处理，才能将文化旅游产业园建设好。

五、总结

天目湖旅行社的一站式服务，为广大游客提供了非常便利的条件，同时这种服务理念对与广大客户来说都是非常的喜欢的，各种快捷高效的运营模式，在这种模式当中，有利也有弊，优点是成本低、操作简便、优惠旅游，缺点是依赖性太大，并且运行的风险也大大的增加，与此同时不利于个人的办事，为了能够更高效的推出一站式的旅游服务，必须要以创意为核心，六要素发展，才能够大力的推动溧阳经济的发展，加强旅游业的事业推进方式。

致谢

即将离开校园，虽然对未来充满了期待与展望，但回首在校园中的学习生活，却也弥漫着离别的忧伤，心中充满了种种不舍，更充满了对许多人的感激。

首先，我想感谢我非常敬重的导师,是您在我的人生中最重要的时刻，给予了我最重要的指导，是您的孜孜教诲让我的团团迷惑得以顺利解决，让我能够顺利完成我的毕业论文，为我的校园生活划上一个完美的句号。

来到教室中，满眼都是每位老师的身影，和老师对我的教诲，我想由衷地道一声感谢，是您们在教授我知识的同时让我学会观功念恩，让我懂得以感恩的心来回馈世界，也让我学会了对人的尊重，您们是我人生中的指名灯，照亮我的人生之路。

漫步于校园中，校园中的每一个角落都充满了与同学的点点滴滴的回忆，是你们的友爱和关怀，让我的校园生活充满了色彩，是你们让我的人生中又多了一批让我珍惜的珍贵的朋友，你们是我人生中的一笔重要的财富，非常感谢你们走进了我的生活。

我还想感谢我亲爱的父母，您们是我生活和学习中的坚强后盾，更是我不断前进的动力，感谢您们对我的宽容和鼓励，所有的恩情我都会铭记于心。

最后，再一次感谢所有给予我关怀的老师、和我一起的同窗及支持我的家人！

参考文献

[1]李刚.轻量级Java EE企业应用实战(第三版):Struts2+Spring3+Hibernate整合开发[M].北京:电子工业出版社，2012.

[2]陈宇欣我就是想停下来，看看这个世界单身女孩旅行记[Ml.北京:中信出版社，2012.

[3]国家旅游局规划发展与财务司.2007中国旅游投资报告[M].北京:中国旅游出版社,2007.12- 13.

[4]贾秉瑜.体验经济视角下旅游产品体验性研究[J].北京第二外国语学院学报,2007.

[5]肖建莉.利用文化创意产业激活城市遗产———以M50为代表的莫干山路历史工厂区为例[J].上海房地,2007,(2):47- 50.

[6]单戈.“85后”“90后”员工如何带，90后员工如何管[M].北京：人民邮电出版社， 2012.

[7]冯学钢,于秋阳.论旅游创意产业的发展前景与对策[J].旅游学刊,2006,(12):13- 16.

[8]李夏生.化工企业新生代员工管理刍议[J].学堂，2012（9）.

推荐访问:旅游 旅游 一站式 旅行社 旅游-天目湖旅游旅行社一站式服务x