物业公司业务会议接待工作要求及程序,菁华1篇

物业公司业务会议接待工作要求及程序1物业公司业务、会议接待工作要求及程序一、接待要求:接待工作应做到热情、细致、周到、以礼相待。二、接待分类1、公司业务(或会议)接待2、部门业务(或会议)接待3、业下面是小编为大家整理的物业公司业务会议接待工作要求及程序,菁华1篇,供大家参考。

物业公司业务会议接待工作要求及程序1

物业公司业务、会议接待工作要求及程序

一、接待要求:接待工作应做到热情、细致、周到、以礼相待。

二、接待分类

1、公司业务(或会议)接待2、部门业务(或会议)接待3、业主(住户)的接待

三、接待职责分工

1、无论是公司(或会议)接待和部门(或会议)接待,相关负责人均需提前一日通知总办,以便做好协调和会务准备。

2、公司业务(或会议)接待,由总办负责,包括会务安排、物品采购、会议室音响设备的使用、会议记录和全程服务。

3、部门业务(或会议)接待,由部门负责,包括会务安排、物品采购、会议记录和全程服务。

会议室音响设备的使用可由总办配合。

4、两个部门以上人员参加属于公司会议;

所有会议记录由业务主办部门负责。

5、相关负责接待人需落实来访宾客的姓名、身份、时间、地点、人数,并做好登记,必要时向领导汇报,以便妥善安排。

6、根据宾客身份决定是否安排工作餐或宴请及食宿、用车、接送等事项。

7、根据来访宾客的行程,安排工作日程和工作内容。

四、接待程序

1、接待来访:

①门岗接待来访人员时应面带微笑、目视对方并问好:“请问您找谁或有什么事情”同时做好相关记录。

如若住户领取信件或报纸,应双手递到住户手中。

②办公室人员接待业访人员时,应面带微笑、态度诚恳并问好:、“早上(下午)好、请进、请坐、请用茶、请问您有什么事”停止手中一切工作仔细听取来访顾客的要求。

③所有员工在小区内见到住户、公司领导或同事时,在相距10米内均应面带微笑,5米内应主动问好。

2、接待来电:

①接到来电(电话铃响不超过三声),问候:您好,民安物业,请问您有什么事②问明来电来访人事由后,应迅速判断解决问题的方法、时间,能当时解决的问题应当给予答复:我们将在()时间内为您解决(服务);

不能马上解决的要与顾客约定解决时(对不起、请原谅,这个问题我不能及时对你做出答复,等我请示公司领导后,立即予以答复;

公司未提供服务或不能做到的事情应耐心解释,不得与顾客发生争执,并将来电内容做好相关记录,重要事项请示有关领导;

③事情处理完毕后,应问顾客还有没有其他事,如有按以上程序解决;

如没有,向顾客道辞别语:再见、您慢走、谢谢您对我们工作的指导或建议等。

五、

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