车辆卫生管理规定

　车辆卫生管理规定

　车辆清洁是服务质量的重要内容之一，乘坐干净整洁的车辆是乘客乘车的需求，搞好车辆卫生是司售人员的职责。为加强车辆卫生管理，分公司特制定《车辆卫生管理规定》。

　 一、车辆整洁的内容及标准

　车辆整洁包括两个部分：一是“整”，指车厢内的服务设施齐全；二是“洁”， 指车厢内外干净。

　（一）整

　1、玻璃破损率；

　2、座椅损坏率；

　3、扶手不松动；

　4、“三牌”齐全（路牌、腰牌、尾牌）；

　5、车厢内标明老、幼、病、残、孕专座；

　6、天窗开启灵活。

　 （二）洁

　1、车身无泥点。

　6、座椅无尘土。

　2、玻璃无污痕。

　7、轮胎无积泥。

　3、外顶无泥道。

　8、脚踏板无积物。

　4、地板无积土。

　9、驾仓无杂物。

　5、车门无油泥。

　10、废票不乱仍。

　二、车辆整洁检查考核的方法

　 1、实行逐级考核的方法，即总公司对分公司，分公司对车队，车队对各车组进行考核。考核的方式分为两种：一种是明查，主要目的是发动群众，造成声势，这是完成特定的政治任务或特殊要求动员群众搞清洁。另一种是抽查，是逐级常规考核的依据。

　2、常规考核的方法，即总公司每月对分公司要抽查一次，分公司每周对车队要考核一次，各车队每日对各车组要检查一次。根据管理规定，列为逐级考核统计资料，并与经济责任制挂钩，作为逐级考核的奖惩依据。凡运营车辆清洁达不到“四净”（车身、玻璃、地板、轮胎）重点考核项目视为脏车，要严格执行脏车不准上路行驶的规定，达到合格标准后才能投入运营。

　 3、车辆清洁按车次合格率考核。运营车辆、停站车辆在检查中清洁有两项不合格的视该车为不合格车次。

　 三、检查标准

　 1 、车皮

　车身面积三分之一有泥点或雨、雪后四小时（路面已干）没有清刷车辆的，视为不合格

　 2 、玻璃

　车窗玻璃不明亮，有污迹的视为不合格。

　 3 、地板

　 地板积泥杂物较多的视为不合格。

　 4 、坐椅

　有明显浮土或陈旧污垢的视为不合格。

　5 、踏板

　 积土杂物较多的视为不合格。

　 6 、外顶

　有明显污垢的视为不合格。

　 7 、车门

　车门内外有油泥或明显污迹的视为不合格。

　8 、轮胎

　有明显油污或陈旧积泥的视为不合格。

　9 、驾仓

　有陈旧油污或杂物较多的视为不合格。

　10 、废票

　没有废票筒或废票筒已满不清理的，或向车外扔废票根的视为不合格。

　 四、车辆清洁的管理

　 1、车队要为车组配备随车携带的清洁工具，属于易耗品的需定期补充发放。

　2、车队要有固定的专用清洁工具，并由专人管理，为车队集中清洗车辆时使用。

　 3、车组人员每天在出车前和收车后，都要清扫检查车辆，确保车辆清洁合格，杜绝脏车上路。

　 4、雨雪天过后，确保四小时内达到车皮、玻璃干净，线路路段尚有积水的，在八小时内达到车皮、玻璃干净。

　五、不合格车辆处理办法

　有此情况一次扣一分：在车辆清洁检查中车皮、玻璃、地板、外顶、脚踏板、座椅、车门、轮胎、驾仓、乱扔废票单项不合格的。

　六、本规定最终解释权在分公司服务协调部

　七、执行日期

　 《车辆卫生管理规定》自下发之日起执行，原有关于车辆卫生的相关文件同时废止。

　 二ОXX 年 X 月 X 日

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