[某银行支行轮岗交流人员交流工作情况报告x] 支行长未轮岗情况说明

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某银行支行轮岗交流人员交流工作情况报告

某银行支行轮岗交流人员交流工作情况报告我叫XX, XX银 行XX支行内部业务交流第X批交流人员，原岗位为XX银行XX支 行大堂经理，我在其原来岗位上工作态度认真、勤勤恳恳、客户 资源丰富，具有很强的沟通能力。根据上级领导的安排，根据我 行《关于内部交流轮岗工作通知》，特派XX同志来到XX银行 XXXX支行客户服务岗位进行交流。X个月的交流工作转瞬即逝， 现将我这段时间来的收获与感悟汇报

如下：

一、 学习到新的经验我来到XX银行XXXX支行后，很快熟悉 了这里的工作性质与环境，进入客户服务部门后，我想这里的主 要职能在于真正为客户实现增值服务。经过考察及沟通，结合我 们金融单位特点，根据领导交代的初步工作安排，我不仅能够悉 心服务这里的客户，还能够向客户积极推介金融产品，将XX银行 各支行业务特点，代销产品的特点纷纷详细向前来咨询的客户进 行认真介绍，例如：大客户理财业务、信用卡业务、融资业务、 网上银行业务、余额宝业务等等，满足了客户多方面的金融需 求，得到客户的认可。

二、 体验到新的工作在这里短短的几个月间，遇到很多不同 的客户，在客户服务部门与在之前的大堂很不一样，大堂是客户 流动比较频繁的场所，与客户接触多，但了解不深；客户服务部 门是要进步一步了解客户的地方。记得曾经有一次，这里一位常 常购买理财产品的客户大姐突然很少出现，基于工作也出于个人 关心，我便关切地给那位客户打去电话，原来那位大姐生活中遇 到了一点挫折，情绪很低迷。我便在网上寻找了好多激励人心的 短信，每日一条发送给那位客户。这种心灵的沟通让那位客户非 常感动，就这样，潜移默化的情感投入，培养了一个忠诚度相当 高的客户，在工作屮，我细心观察，用心和客户沟通，陆续为XX 银行XXXX支行介绍了多位客户。我体会到，在日常工作中，只有 将客户当作朋友一样对待，发自内心的送去真心的问候，回馈客 户，才能收获同等的关注与信赖。同时，我在XX银行XXXX支行 的这段时间也积极进行营销，为XXXX支行引进资产XXXX余万 yc o

三、产生了新的感悟在银行工作，主要面对的就是广大客 户，最主要的是要掌握熟练的金融业务知识和高超的服务技巧， 将金融业务知识与高超的服务技巧结合起来是很必要的。在这段 交流时间里，我的感悟很深：首先，对于用户要以诚相待，当成 亲人或是朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉 快工作的前提之一；其次，在为客户提供咨询时要认真倾听用户 的问题，详细地为Z分析引导，防止因服务态度问题引起客户的 不满。一直以来，银行都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗 旨，所以我们的基本要求就是立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地 做好客户服务工作。

四、对交流工作的想法与建议此次交流工作对我来说受益匪 浅，很希望XX银行能以轮岗形式继续进行此项工作的推行，使得 交流人员初步掌握各个岗位业务知识，从更加多面的角度来理解 岗位、研读岗位，从而培养多层次、多面发展型人才。总而言 之，银行间交流轮岗工作是一项能推进员工业务知识，更能在银 行内部业务方面互通有无的工作，既有利于努力学习和借鉴不同 部门的工作经验和技巧，促进提升做好本职工作的能力，而且还 有利于使得我行内部各部门之间的协调沟通性大大增强，真正达 到全面发展的良好目的。

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