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企业经营实务研讨系列讲座

演讲主题：资讯服务业的致胜之道

演讲者：远传电信集团 邱铭海 资深协理 研究生：陈泽民

、/一

一、前言

大多探讨一个企业的致胜之道， 非单一因素所造就的， 而是发展一种有效的经营模式 （Business Model ）。

　以 Hamel （2000） 提出之经营模式的架构，从核心策略、策略性资源、顾客介面、价值网路工个构，探讨公司 之经营模式；依据公司经营模式全面性的检视，分别对系统整合服务业及个案公司提出经营上的建议。

二、资讯服务业的界定

狭义的资讯工业系指电脑系统工业（ COMPUTER SYSTEM INDUSTRY、软体系统工业 （SOFTWARE SYSTEM

INDUSTRY及资讯服务业（INFORMATION SERVVICEINDUSTRY等资讯产业。广义的资讯工业则指资讯产业及其 使用者，其中包含银行、医疗、行政、资料处理与科学应用等。根据经济部产业技术资讯服务推广计画中指 出，「资讯服务业」是广义的软体及服务产业，包括以套装化、专案、服务加值等形式提供予企业及个人。

根据美国资讯协会（ADAPSO依特性区分，将资讯服务产业区分为六个区隔，即：套装软体、系统整合、转钥 系统、专业服务、处理服务与网路服务。

三、产案范畴

资讯服务业泛指提供专业知识及资讯技术的业者，客户藉由资讯服务业者提供的产品或服务，将各类原 始资料和知识加以制作、管理、存取、创造出整合性、网路化、最佳化的资讯系统，提供给自身及不同使用 者应用。

凡透过资讯系统或软体从事加值服务，以产品、专案、服务等形式，提供给企业及个人产品或服务的行 业均含於内。

综整国外知名顾问公司 INPUT、Gart ner 等对资讯服务业 （In formation Services In dustr y； IT Services In dustry）

之定义及范畴，以及参酌国内资策会 MIC 之研究定义，将资讯服务业之范畴依我国行政院主计处之中华民国 行业标准分类归纳为 72 类。

「电脑系统设计服务业」、 73类「资料处理及资讯供应服务业」 （含网际网路服务提供者（ ISP ） ）。

电脑系统设计服务业：

凡从事提供电脑软体服务、电脑系统整合服务及其他电脑系统设计服务之行业均属之。

电脑软体服务业：

凡从事以软体技术提供系统分析及设计，程式设计等软体服务之行业均属之。但不包括电子计算机教育 训练及软体大量复制。

电脑系统整合服务业：

凡从事提供顾客特定需要所设计之软硬体搭配之系统，或代为组合、设计连结其他业者之软体等服务之 行业均属之，例如系统整合、转钥系统等。

其他电脑系统设计服务业： 凡从事电脑软体服务业及电脑系统整合服务业以外电脑系统设计服务之行业均属之，如网路安全管理。

资料处理及资讯供应服务业：

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资料处理服务业：

凡从事以电脑及其附属设备，代客处理资料或代客管理操作有关设备等服务之行业均属之：如电脑设备 管理，电脑设备分时、资料处理。

资讯供应服务业：

凡从事网路资讯及新闻资讯等供应服务之行业均属之。

四、资讯服务业未来展望

现代化资讯系统，在工业先进国家已全面而广泛的应用，且成效卓着，显示自动化已成为今後促进经济 发展之基本要素。电脑普及化与高科技产品不断推出的结果，资讯服务业的发展活络整个市场，未来发展趋 势有：

（一）网际网路电子商务的兴起，不但颠覆企业组织和运作，也创造许多全新的工作机会。透过网路， 工作型态也改变，「苏活族」 SOHO 就是最好的象徵。你也可以上网逛虚拟商店、购物、报税、 转帐、针对您的需求提供资料查询。未来人才需求有企业网站维护、整合式电脑顾问、系统维护 工程师、资讯软体工程师、网页设计师等。

（二） 资讯软体抢攻利基产品，目前看好的有PC应用软体和游戏软体，如防毒软体、光碟产品等。未来, 创意、工程和市场行销人才将成为相关企业必争之将。

（三） 资讯电子是不衰的明星，台湾资讯电子业一向反应快速、有弹性，符合高科技产品生命周期的特

性，根据经建会「 2005 年中华民国最具发展潜力的高科技产业」报告书，到 2005 年，资讯电子

业的总产值将占台湾整体制造业的五分之一强（ 21.6％） 。随着全球竞争白热化，宏碁、大众等 电脑大厂迅速扩充，已经开始在海外生产。

五、关键成功因素

利用掌握关键成功因素，形成经营竞争优势，综合研究结果，对於产业的发展现况与来来的竞争趋势， 提供可行的竞争策略。

构建弹性化的组织与策略

建立更具弹性运用的组织架构，拟定更广视、与更具创意的企业竞争策略，才能发挥创造更高的企业总

绩效。

体认产业结构变化之趋势

将技术门槛较高的产品以及研发部门留在台湾，一般规格产品，则委由国外之生产基地生产即可，外国 厂之技术可由台湾母厂支援，这是未来聚酯化纤产业的生存模式。

掌握关键成功之要件

（I ）企业的经营者要以消费者为导向的行销策略

（2） 团队的创新能力和国际化的能力

发挥最高的团队创新能力，提昇企业之竞争能力。聚酯化纤业者，如何展开国际拓销能力的优势，是非

重要的一环

（3） 科技产品的应用能力

企业资源（ERP整合系统导入与应用是企业配置资源的最佳工具。 利用科技产品的应用能力， 是重要的

发展趋势，亦是提高企业竞争力的重要途径。

（4） 企业财务应用能力及企业资产的有效应用能力 资金是企业的血液，资金管理，往往影响企业的发展，因此如何作好资金调度和管理以及企业资产的有 效应用，是一项非常重要的工作

人才培育与运用能力 人力资源是企业经营不可或缺原动力， 对於人才的培育和适得其所， 解决问题的能力， 以及培育 「人才」 ， 以养成高素质及多样化的人力资源，将是企业经营不可忽视的重心

保持现状即是落伍，研究发展才有进步 任何企业的研究发展决策，足以影响企业的命运，决策者必须要随时且正确的掌握，在技术与产品研发 上取得有利竞争地位

上、中、下游策略联盟 上、中、下游快速同步进行产品开发及整合资源整合。透过这种垂直整合将能快速反应市场需求，提供 整个供应链相当独特的革异化竞争优势

组织效能及营运绩效的能力 建构一个机动化，有效率，有续效的竞争团队，方能在众多的竞争对手中，脱颖而出

知识经济时代，企业朝五个方向进行 知识经济的时代，比的是技术与脑袋。企业朝五个方向进行，分别是「研发核心技术导向」；「品牌行 销导向」，；「软体导向」，「通路导向」；「服务导向」。

目标与策略的结合度的能力 企业主或经营决策层要有时常的检视与修正既有的策略与目标，确实去执行，那麽企业必然会有卓越的 绩效

企业经营的过程中核心能力的操作很重要，确认自己有限的资源，掌握关键成功因素，建立关键绩 效指标，然後发展出标准作业程序，是企业致胜之道．

六、结论

继网际网路为主的电子商务( E-commerce )之後，行动商务( M-commerce ) 因行动通讯市场的倍速成长 而日受瞩目。行动加值服务具有无所不在( ubiquity )、个人化服务( personalization )、定址性( locatization ) 等不同於网际网路或其他电子媒体的特质，使得行动商务市场中买卖双方资讯流通更加顺畅、更透明化。用 户利用手机等行动通讯装置，经由行动入口网站取得各种产品服务，而且行动入口网站也是手机系统业者与 用户互动的管道，所以手机系统业者所经营的行动入口网站若能够满足消费者需求、提高顾客满意度，并且 获得消费者价值认同，不但对电信系统业者增加营收具有实质意义，同时也让电信系统业者的品牌权益存在 相依的效果。

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