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外贸公司员工年终总结

外贸公司的业务往来重点在国外，通过市场的调研，把国外商 品进口到国内来销售， 或者收购国内商品销售到国外， 从中赚取差价。

　接下来搜集了外贸公司员工年终，欢迎查看。

在外贸公司工作，听起来是一份很好的工作，我刚开始的也是 这么认为的， 可是在自己走上工作岗位后才感觉不是那么回事， 因为 外贸公司面临着很多的困难， 我也是在工作后感觉到了公司生存的压 力。虽然我工作的时间并不是太长， 但是我知道了其中有很多的问题 需要我们来解决，其中的苦楚也只有自己清楚了。

工作两个月后，针对公司老板提出的报价就是见光死，不能报 价;我们有进出口权，什么都可以卖等问题， 我们作出如下工作总结。

　以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题： 因互联网是在虚拟 的空间上交谈与结识， 关键问题是做到与客户互信互利， 才会有生意 做。必须留意以下几个方面：

a. 公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度， 公司的人力、 物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽 快见到效果。面向更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工 厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操

买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最主要的

优势是提供优质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。

报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入 口。要懂得本行业出口量和前景。

　本行业内各个企业报价的平均水平 和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面 (高中低 ) ，自己的产品报价与市场行情差价， 及如何以达到报价的正 确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心 竞争力。

b. 报价表

公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表 (pricelist) 此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。

　因为它决定了公司业务 开拓的切入口。

　价格的定位也就将客户进行了定位。

　不同的价格就会 培养不同素质的客户群，也就决定了公司的发展方向，产品 / 服务策 略，发展速度和未来。所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经 过仔细和认真的推敲。

报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高 ;好东西不能贱卖， 普通的产品不要报高。

　因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性， 并同时判断你对产品的熟悉程度 ; 如果一个非常简单普通的产品你报 一个远离市场的价位， 甚至几天都报不出来， 这说明你的诚实性不够， 你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。

摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间。

　外贸竞争异常急烈， 以目前中国市场所见是供大于求， 要想异军突起， 特别注意服务和经常学习，避免出错。

这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品 况争力怎样，公司服务怎样 ?信心和信誉是双向的。解决方法：第三 方认证(如付费会员); 网站及产品的丰富程度 ;业务员准确快捷的服 务。( 良好的与客沟通技巧 )

客户最想了解的是什么：

你是不是做这个产品多时了。

你对产品了解多少。

你这个人的人品如何。

当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件。

要做到以上 4 点你就必须做大量的资料搜索， 收集，比较工作， 在这个过程中要抓紧学习这类产品的专业知识。

　否则客户会对你不放 心。只有你能把该类产品讲的很清楚，技术关键在那里，质量如何控 制，价格的定位为什么是这样，原材料又是如何如何 。客户才会

对你放心和信任。取得客户的信任 -- 很重要啊 !

客户关注的几个问题如沟通不好，决无下文。如产品的规格、 技术参数、所达标准，价位，打算订购的数量，做什么品牌，该品牌 在当地是否有影响力， 和哪些企业有过生意往来， 及做外贸时间长久 等。

你的商贸语言及技巧如何 （ 是否会产生误解或含糊不清， 业务人 员的素质如何 ）?

对客户的任何信息要及时响应并回复 ; 对客户的回复不能简单 的一问一答，要尽可能全面、周到，但切不可啰嗦。邮件中语言尽显 专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。想客人落单，需先交朋 友和交换有价值的信息和意见。

　决大多数客户都有自己较稳定的供应 商，要想做出订单，不能超之过急，超稳步跟进，功到自然成。

般来讲，从以下几个方面入手来赢得客户：

、做好质量营销。

、树立客户至上服务意识。

、强化与客户的沟通。

、增加客户的经营价值。这就要求企业一方面通过改进产品、 服务、人员和形象，提高产品的总价值 ; 另一方面通过改善服务和促 销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，以降低 货币和非货币成本。

　从而来影响客户的满意度和双方深入合作的可能 性。

、建立良好的客情关系。

、做好创新。

以后的路还要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不 断的努力， 那么迎来的就一定是很好的前景， 虽然我知道在外贸公司 工作并不是长久之计， 但是目前供我选择的余地也不是很大了， 所以 我只有自己不断的努力了， 因为自己还是要生活的。

　生活中有很多的

事情来做，但是需要不断的努力。这样的我才是更好的我，我会做到 更好的！

时刻飞逝，不知不觉来到公司已经半年了，就快到过年的时候 了。记得刚来的时候，由于的缺乏，是即兴奋又担心。最初是抱着学 习和锻炼的态度来到那里的。半年下来，觉得自己学到了很多，也进 步了很多， 在生活和工作上都有了一个全新的体验。

　虽然没有什么大 的贡献，但也算经历了一段不平凡的考验。在此，当然首先十分感谢 公司给我这个机会，让我在工作中不断地学习，不断地进步，慢慢提 升自身的素质，同时也十分感谢大家在这段时刻对我的帮忙。

走出学校，步入社会工作后，发现一切都比在学校的时候正规 化，每一天要准时上下班， 每一天要对着电脑坐一整天，此刻的业务 员离不开电脑，起先有点不适应，但慢慢地状态也就调整过来了。首 先，先总结一下我半年来的工作状况。

　这半年来我主要是做以下这些 事，最主要的当然还是负责网络这一块。记得刚来时不懂得如何，经 过这段时刻的， 慢慢地有了新的体会， 知道如何提升自己公司产品的 曝光率。

　当然也会每一天及时地更新我们公司的产品信息， 并不定期 地将一些新的产品到网站上去，充实我们的产品信息。半年下来，虽 然并没有什么实质性的客户， 但也会在一些网站上收到一些询盘， 可 见功夫并没有白费。

　因此以后还是会继续发奋维护这些 b2b 网站。其 次是对产品的了解。

　记得刚来时经常会下到生产车间了解设备， 为此 主管也为了让我们尽快对产品有一个大致的了解， 让我们每周了解一 台设备，彼此之间互相交流。此刻我对公司的主营产品已经有了一个 比较全面的了解。当然我们知道这还远远不够，我今后必须要发奋去 了解更多的产品，个性是其他厂家的。除此之外，平常我也会处理一 些询盘。主管会将一些在阿里巴巴网站收到的询盘分配给我处理。

　当 然我也会及时处理，对信件及时作出回复，但大部份都杳无音信，可 能大部分人都经历过相同的事情。很多发出去的信件都得不到回复， 即使部分报了价，但最终成交的可能性也微乎及微。即使是这样，也 要对每份询盘做出及时回复以给客户留一个好印象。

　都说做业务员要 有耐心，要有恒心，大概就是体此刻那里吧。半年下来，虽然还未接 到单子，但总体而言对外（内）贸流程也有了必须的了解。客户询盘 ――报价一一得到订单，签订合同一一公司内部下单投料一一生产部 生产设备一一发货一一调试一一售后服务，每一个环节都至关重要。

当然半年下来也有令人担心的地方，就是公司整体制度比较混 乱。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的发展方向，这让 我了解到工作并不是一个人的事，团结的力量是很大的。公司最主要 的部门是销售部和生产部。这两个部门的协作是十分重要的，倘若这 两个部门脱节了，就什么事也办不成了。我们知道只有销售部接到单 子了，生产部才会有活做。而与此同时也只有生产部按时交出设备， 才有可能带来下一次的合作。其实作为一家公司，首先经营的是，其 次是诚信，然后就是产品。来到豪特的时刻说长不长，说短也不短。

但在这半年里，还是发生了很多事，楼下的钳工换了一批又一批，包 括仓管、技术人员都换过， 人员流动频繁，可能是员工们都缺乏一种 归属感。还有就拿新产品鞋套机来说， 自从上了这个产品后波折不断， 如不能按时交货， 客户来了多次却看不到能正常运行的设备。

　都说成 交并非是销售工作的结束， 而是下次销售活动的开始。

　但我们的现状 却是接一个单子就失去一个客户。

　说到底原因在于诚信， 我们知道诚 信是公司经营的理念，与其说经营产品，倒不如说是经营诚信，每个 公司都是靠着诚信持续着自己已有的客户群并扩大自身 ___ 力。还有 就是产品质量也至关重要。

　出去的设备只有具备高质量， 客户才会信 赖我们，因此今后在产品质量方面必须要把好关。

在公司的这段时刻我也个性感谢大家对我的照顾及帮忙，当然 要个性感谢的是主管。

　记得刚来时真的是很多东西都不懂。

　都说新人 是需要人带的，我可能算是幸运的一个， 正因有经验丰富的主管带着。

　记得刚开始什么都不懂， 不懂得如何收发传真， 不懂得如何在 b2b 上 信息，不懂得如何对一些询盘函做出正确的回复。

　这段时刻在主管的 悉心指导下真的学会了很多， 除此之外平常大家也会教我一些做人做 事的道理，这些是在学校里是学不到。当然以后的路还很长，要学的 还很多，我会继续向大家好好地学习。

最后期望在新的一年里，不管是公司还是个人都能以全新的面 貌来迎接新的挑战， 期望公司所有的员工都能齐心协力， 发奋让我们 公司走得更好，走得更远。

翻看着公司一次次外出拍摄的照片，在回味美好记忆的同时， 不禁感慨：时间飞逝，不知不觉中，在公司已经工作第十一个月份了。

　工作的日子里， 我忙碌并快乐着， 逐步完成了从毕业生到外贸业务员 的角色转变。将近一年的时间里，在领导的指导及同事的帮助下，我 从做报价表等基本工作开始， 逐渐熟悉并掌握了外贸工作的流程， 现 在已经基本能够单独处理一笔订单。但是，在工作中，我仍旧存在着 很多的不足之处， 比如没有认真核对报价表， 做单据时毛净重不一致 等。因此，我仍旧需要虚心进取，认真总结一下今年做过的工作，以 便发扬成绩，克服缺点，为进一步做好下一年度的工作做铺垫。

　在 过工作之后， 我对今后怎样做好外贸工作有了初步的认识， 并总结了 一句话，那就是：心细，大胆，英语好。

（1）心细。做任何工作都得认真心细，外贸工作也毫不例外。

　从下订单前制作的中英文报价表到出货后所做的发票箱单； 从一箱产 品的尺码、毛净重到租船订舱时所有货物的尺码、毛净重；从广交会 时记录客人改样要求到出货时核对出货图片……所有工作细节， 都需

要细心对待，丝毫不得麻痹大意。我们已经不是学生了，在学校犯了

错误可以改正，但是在工作中，所犯的错误直接跟利益挂钩，无论错 误大小，都得产生损失。

还记得在给 fr 客人更新报价表时， 由于没有细心检查， 导致了 价格与尺码不一致的错误出现。

　幸亏客人检查出来， 我重新修改后又 发了一遍，否则，将会产生一系列损失。因此，在今后的工作中，我 要继续严格秉承领导强调的“高标准、严要求”的工作原则，心细心 细再心细的做好各项工作。

（2）大胆。做外贸工作，对内要与工厂打交道，对外要与外国 人打交道，因此，适当的大胆是必要的。

跟工厂打交道，主要是催货、催报价表。每年的六七月份，是 出货的旺季，某些工厂时常发生晚交货的情况。在这个时候，作为外 贸业务员的我们， 要不厌其烦的大胆的催促工厂交货， 每天一个电话， 保证他们按时交货。刚开始工作时，我有时候不好意思给工厂打电话， 但是随着工作经验的增加，我意识到：如果工厂不能按时交货，我们 就不能按时装船，出运，收款……一系列的连锁反应会导致各种损失。

　同理，每年的十一、十二月份，是工厂为广交会选样报价的旺季，也 会出现类似的情况。所以， 在今后的工作中，我必须大胆的催工厂交 货、交报价表，不达目的不罢休。

跟客户打交道，主要是平时的邮件、电话和每年的广交会。在 日常的工作中，要按时的跟客户沟通，保持联系，不要因为客户暂时 的不回复而放弃； 要大胆的跟客户联系， 在客户犹豫不觉的时候把他 们拉过来；参加广交会时也是如此：客人走到我司摊位时，要主动大 胆的上前沟通，递名片，抓住每一个客人。有时候一张名片就是一个 机会。

英语好。国际贸易是与外国人打交道的， 因此有一定的英语 水平是做好外贸工作的关键。在今年的秋交会上，感触颇深：一个好 的外贸业务员远不只是将函电等专业英语用好这么简单， 更重要的是： 要将口语练习好。

　无论是打电话还是见面， 都能做到与客人无障碍沟 通，这才是关键。广交会时，虽然我基本上能独立接待客户，但是我 感觉自身的口语水平还有所欠缺。因此，在今后的工作中，我要同时 加强专业英语与口语的练习。

　对于专业英语， 在平时的邮件沟通和客 户网站上积累；对于口语， 要做到多读多练多说多看，争取使自己的 英语水平更上一层楼。

心细、大胆、英语好，是我对自己工作的总结与要求。在今后 的工作中，我会继续秉承“高标准严要求”的原则，用心用脑、精益 求精的将各项工作处理好，以迎接充满机遇与挑战的 20XX年。

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