[沟通与交流论文：如何沟通与交流.x]

我从沟通与交流课堂上学到的

行政管理 张文鹏 学号:1012853

上过蒋建荣老师的沟通与交流课程后，我收获了许多沟通方面的技巧，使我获益 匪浅。尤 其对推销的技巧及在工作中与上司、下属、同事的沟通技巧印象深刻。

、推销自己的产品

沟通是一门艺术，也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。能否成功地把一件 产品推销出去,与其说在于说话的内容，不如说在于推销的方式。要成为一名成功的 推销者，取决于对 方认为自己所阐述的信息是否可靠而且适合。

推销时不仅要把把自己的思维整理得井然有序并进行适当的表述 ，使对方一听

就懂，了解自己推销的产品的性能、 优势等,而且还要深入人心，促使对方全神贯注 的倾听自己的话语。

　良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于说话者能抓 住听者的注意力和正确地解释 说话者所掌握的信息。

记得蒋老师曾用岳军同学的团队开发的价值 3000元的软件做过例子。

　蒋老师 深入浅出的 描述了产品的优越性，并通过透过询问的技巧引导客户的谈话，这样就 取得了更明确的信息，使得客户无形的支持了销售的产品。当然，在推销时一定不 要范以下几个错误：1、没有正确 的阐述信息。如果自己推销的产品有什么优越的 性能，有什么特色都说不清楚，就是傻瓜也 不会买你推销的产品。2、给人以错误的 印象。3、没有恰当地聆听。推销时切忌自己在长篇 大论，说我们的产品如何如何， 客户肯定贵询问一些问题，这是一定要认真聆听并详细的解 答。

还有一句话叫做：行动胜于言辞。理解了这一点能更有助于把信息传达给对 方。这时就要 通过自己的手势、语调和词汇，使得推销场面更加的富有感染力。

1、使用眼睛

推销时要看着对方的眼睛，表明你很看重他。这样做能够使听者深感满意，也能 够防止他 走神,但更重要的是，树立了自己的可信度。

2、使用面部和双手

面带微笑会使对方觉得你和蔼可亲。真心的微笑，能够使自己身心舒畅起来，表

达起来也 就更流畅轻松。世界上最伟大的推销员乔吉拉德说过 ：当你笑时，整个世界

都在笑；适当地使用张开手势给对方以积极肯定的强调，表明自己非常热心，完全地 专注于眼下所说的事。3、使用身体

坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感。耷拉着双肩或翘着二郎腿可能会使某 个正式场合的庄严气氛荡然无存，但也可能使非正式场合更加轻松友善。站得离人 太近能给对方以入侵 或威胁之感。不同的身体姿势能使沟通的内容增色或减色。

在推销时一定要根据场景、气氛 适当的采用身体姿势。

要推销出你自己，面部表情很重要，它可以距人千里，也可以是陌生人立即成为 朋友。”乔吉拉德

二、与同事的交流沟通

首先，要懂得替他人着想，切忌自我中心。搞好同事关系，就要学会从其他的角度 来考虑问题,善于作出适当的自我牺牲。

　要做好一项工作，经常要与别人合作，在取 得成绩之后，要共同分享，切忌将大家的成果占为己有。当他人遭到困难、挫折时 ，伸

出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。你给别人的种种关心 和帮助，当自己遇到困难的 时候也会得到回报。

　其次，要胸襟豁达、善于接受别人 及自己。要不失时机的给同事与赞美。

　但须注意的是要掌握分寸，不要一味夸张，从 而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对自己 的信任。有一节课大家分成各个小组 互相赞美。通过那次活动我发现，明明平时不太熟悉的同学，在经过真诚的互相赞美 后，大家的关系前进了一大步，相信日后与同事交流时也会如

此。在与同事交谈时，要注意倾听他的讲话，并给予适当的反馈。在表达自己思 想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动、明了。当然，要掌握好表达自己的技巧，需要 不断的实践，并不断的增加自己的文化修养，拓宽自己的视野。最后，要抽时间和同事

打成一片。聚会时多 参加，主动寻找大家都感兴趣的话题。互相交流信息、切磋自

己的体会都可融洽人际关系。三、与上司的交流沟通

己的体会都可融洽人际关系。

三、与上司的交流沟通

根据蒋老师上课讲授的内容加上阅读相关书籍，经过整理我认为与上司相处，不 管是何种 性格的上司，都必须做到了下几点：1、少说话，多做事。2、要让他充分地 信任你，这个充分的信任是建立在充分交流的基础上的。目的是你要了解他，同时也 要让他充分了解你。3、当上司表达出与你不相同的意见时，你需要仔细倾听。4、 服装得体。5、女职员尽量少在上司面前化妆。6、当你想称赞三十岁以上的女上 司漂亮时，应该用 有气质”这个词;当你想奉承男上司的时候，应该对他说：在您手下 做事，我学到了很多为人处世的道理，我十分愿 意拥有这样的机会。7、不管做什么 事情都需要做汇报，最好能写个短小而又精悍的书面报告。如果不方便，可以用其他 方式汇报。8善于运用上司这个资源。不管何种情况下，千万别得罪上司，除非你 早已有了更高的去处，不然请谨记，因为上司无论从经验上，还是从人际关系上,都比 你强。9、在认为自己的某一个想法比较成熟的时候，应该采取一种最委婉的方式 向他说明自己的想法，尽量能让他支持自己。10、不管什么情况下，哪怕是你的见解

被上司采纳,也千万不能到处嚷嚷这些本来是你的想法。 因为,所有的想法最终会 成为上司的决定，而且一切多是以他的名义发出的。千万不能因此而愤愤不平。

11、千万不能把上司当成自己 真正的朋友。在工作上你需要的是一个领导，而不是 一个真正的知己。一旦你真正处理好了 与上司的关系，你就会觉得你们更像是伙伴 而不像是上下级。作为伙伴，上司会委托你更多 的任务，使你有更广阔的发展空间。

四、与下属的交流沟通

美国著名财经杂志 《产业周刊》评选的全球最佳CEO---乔尔玛 奥利拉（诺基 亚公司 说,一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力；还有就是对人 进行管理的能力。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中， 因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82%。企业执行力不好，其中最大的问题源 自于沟通，也就是说执行者没有搞 清楚整个事情的来龙去脉，就开始执行操作。这种 错误概率肯定非常的高。有的时候，不是不想搞明白，而是在特定的执行环境下还没 有搞清楚就使然。问题在哪呢？我们来研究中国 的一句古话：对牛弹琴。也是我们管

理者经常挂在嘴上的一句话，但是要知道，如果你对着 牛来弹琴，牛能明白吗？当然 不能明白。那这是谁的过错呢错？显然是弹琴之人。若想实现真 正的”对牛弹琴” 首先要会讲 牛语”。在执行当中，面对听不懂的下属，我们也要学会 牛”语了。

否则你的下属怎能执行好呢？我们再看一则故事：从前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于 是对睡在旁边的夫人说：尔夫被毒虫所吸也”。秀才看到夫人没有反应，又大声地说 了一遍：尔夫被毒虫所吸也”未人还是没有反应。此时，秀才大怒：老婆子!赶快起 来你老公被蚊子咬死了 ”。妻子闻声，赶快起来，赶走了蚊子。同样的，如果你的下属 听完你的工作 指示，而无动于衷，谁之错？当然是主管。那么要想让下属立即行动，首 先要了解下属，用下属容易接受的方式与之沟通，才是上策。还有一个寓言故事：一 把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙走 来了，他用瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就 啪”地一声打开了。铁杆奇怪地 问：为什么我费了那么大力气也打不 开,而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙 说：因为我最了解他的心。”所以，不要对 牛弹琴，而要对牛讲 牛语”要真正的了解 下属的内心需求。

以上就是我在这将近一学期课程中得到了体会，沟通是一门艺术，值得我们用心 去钻研、体会!

参考书籍：《中国人的沟通艺术》 陈耀南 著中国人民大学出版社

《白领天使一如何与上司、同级、下属沟通》香港明窗出版社《挖掘我的沟 通潜力》TimAng姜旭平主编 上海交通大学出版社

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