[在聘请社会义务监督员大会上讲话]社会监督员的作用

各位监督员、同志们：

大家好！

首先，我代表工商全体干部职工对大家的到来表示最热烈的欢迎，感谢各位在百忙之中应邀参加这个会议，这充分体现了大家对工商工作的关心和支持。

今年以来，我局紧紧围绕省工商的总体部署，以全面实施工商登记制度改革为契机，进一步强化党风廉政建设、依法行政建设和干部队伍建设，着力营造宽松平等的准入环境、公平竞争的市场环境、安全放心的消费环境，各项工作保持了良好的发展势头。通过落实责任、完善制度、加强教育、强化管理，树立了政风行风就是作风的理念，实现了政风行风建设的有效提升。下面，我就分局今年以来的工作向大家作一简单汇报，敬请各位对我们的工作加强监督，提出宝贵意见。

一、积极推进商事制度改革，服务地方经济发展

一是在去年“三证合一、一照一码”的基础上，推行“五证合一、一照一码”登记制度改革，在沣东发出了全省首张“五证合一”营业执照。二是开展了个体工商户就近办理营业执照，为全省开展个体工商户就近办照提供了经验。三是今年11月1日全省首张个体工商户“两证整合”营业执照在沣东新城分局发出。四是11月6日全省工商登记注册全程电子化启动仪式在分局举办。这四项改革措施的实施，标志着办理工商营业执照更加便利、更加快捷。五是每年年初我们都要结合沣东新城企业发展的具体实际，制定相应的服务措施，今年年初我们制定了《工商沣东新城分局关于对管委会重大项目贴心服务实施意见》，通过一系列改革和服务措施，体现了我们改进政风行风的决心，同时也收到了良好的效果，大众创业热情高涨。截至目前，辖区市场主体已达到19922户，比去年同期的16700户，增加了19.6%。

二、主动作为，完善消费维权机制，营造放心消费环境

一是在区局和管委会的指导下，完成了投诉举报中心、消费维权站建设和联络员互动三级快速处理消费投诉工作机制。开展了12315陕西工商百事通“五进”工作，使消费纠纷能在第一时间得到受理和处理。3月8日上午，分局工商所接到江苏无锡消费者平某的电话投诉，因车辆发动机问题发生纠纷，经工商干部及时快速的调解处理，退还客户平某5600元人民币维修费用，消费者对工商干部高效快捷的服务表示非常满意，不远千里寄来“维权卫士 执法楷模”锦旗表示感谢。今年分局共受理处理投诉2255起，为消费者挽回经济损失412.95万元，收到锦旗25面。二是在大型商场和超市开展了消费纠纷“先行赔付”机制。通过实行“先行赔付”，最大限度地避免消费矛盾激化，努力营造规范、放心、和谐的消费环境。三是积极开展普法教育活动。组织开展了以“宣传工商法律法规 崇尚诚信守法”为主题的工商法律法规宣传活动。同时开展了市场开业前半小时法律法规学习活动。手把手教给经营户学习《消法》、《消费者权益保护条例》，如何按法律法规的要求，把好进货关，如何保护好自己的合法权益，收到了良好的效果，也受到了大家的普遍赞扬。陕西日报10月20日以“织密消费维权一张网”为题进行了深度报道。

三、落实责任，把党风廉政建设和政风行风建设放在各项工作的首位

一是严格落实“一岗双责”主体责任。夯实主要领导在党风廉政建设和政风行风工作中的责任。二是严格落实中央八项规定精神，紧盯“四风”新态，在厉行节约、公车使用、公务接待、职务消费等方面建立相应的制度规定，用制度落实八项规定精神。三是通过领导班子廉政讲课、观看反腐警示教育片、设置廉政屏保、发送廉政短信等多种形式，加大廉政教育力度，做到警钟长鸣。四是以零容忍的态度严惩腐败。对触犯党纪国法、损害群众利益、影响工商对外形象的人和事，做到一查到底，严惩不贷，绝不姑息迁就。五是通过开展“两学一做”学习教育，学习十八大以来特别是十八届六中全会会议精神，对党员干部在党风廉政、作风建设方面提出了更高的要求，我们将认真学习贯彻执行，力争在党风、政风、行风方面起到表率作用。

各位监督员，我局工作的顺利开展，离不开在座各位参与和支持，我们有信心与大家一道，把分局的各项工作推向更高的水平，以实际成效让服务对象放心、让社会满意，为辖区经济发展作出应有的贡献。我真诚地希望各位监督员认真履行职责，不辱使命，为加强我局的队伍建设尤其是政风行风建设做出更大的贡献！

谢谢大家！

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