2023建设优质高效行政服务平台工作总结-一体化政务服务平台建设工作总结 （范例推荐）

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　　建设优质高效行政服务平台工作总结|一体化政务服务平台建设工作总结

　　创新服务举措

　　优化服务质量

　　建设优质高效行政服务平台

　　服务社会经济发展，服务企业，服务基层，服务群众是区行政服务中心工作的重中之重。中心不断创新服务形式，丰富服务内容，全力提升“阳光政务、助企惠民”品牌服务形象，努力为“**明天更美好、更美丽”作出新的、更大的贡献。

　　一、创新行政载体，建设“三个亮点”工程特色服务

　　“三个亮点”工程建设，是区行政服务中心特色服务创新的重要工作，是中心通过长期实践、总结、发展、提升出来的服务举措，它在促进**区经济发展、服务民生方面具有显著作用。

　　1、实施重大项目并行审批机制提高审批质量。重大项目是经济社会发展的重要载体，是增强城市综合竞争力的关键因素。为进一步优化投资发展环境，加快重大项目的审批速度，切实贯彻落实好“区重大项目行政审批提速工作专题会议纪要”的精神，中心会同项目报建所涉各部门本着“流程优化、并联审批”的原则，按照“牵头受理、抄告相关、并联审批、限时办结”的要求，共同协商制定了《**区重大项目并行审批操作办法》并由区政府统一发文。自实施以来，已有开发区一个项目进行了申报，目前该项前期的规划、国土手续在完善中，已进入了后期的项目报建中。

　　2、优化工业项目联合竣工验收流程提升审批效率。为加快推进项目建设，进一步改善政务服务环境，自《**区工业项目建设工程联合竣工验收暂行办法》实施以来，中心会同各参验单位优化验收流程，简化验收环节，提高验收效率。1-6月完成工业项目联合竣工验收31只，涉及建筑面积51.51万平方米，其中有12只项目一次验收通过，一次性通过率为40%，比去年同期提高10%。

　　3、创新阳光便民服务平台提升中心品牌形象。“**阳光便民·**服务平台”自年初进驻中心以来，各项工作已平稳运行，为全区企业、群众提供了优质、高效的服务，成为政府与群众沟通的桥梁和纽带。1-6月份，12345**阳光便民·**服务平台共受理各类服务需求17718件，其中，“65612345”便民热线共受理11274件，咨询求助类占32.14%，投诉举报类占42.86%，建议意见类占8.59%，报（抢）修类占16.42%，办结率98.13%，抽查满意率99.66%；“寒山新闻钟”论坛共受理各类网贴6444件，办结6430件，办结率高达99.78%。

　　二、创新服务形式，延伸“民本工程”服务领域

　　作为区政府对外服务的第一窗口，中心按照区委、区政府的要求，创新服务形式，以人为本，延伸服务范围，为群众提供更加便捷、高效的服务网络。

　　1、规范指导三级便民服务体系建设，实现服务群众零距离。根据区政府《印发三届人大一次会议建立区、镇、村三级便民服务网络议案办理实施意见的通知》（吴政发

　　〔2012〕44号）文件精神，在各镇（街道）的大力支持配合下，在去年底全区15个镇（街道）及社区，基本完成了以区行政服务中心为龙头、镇便民服务中心为主体、村便民服务站（室）为延伸的三级便民服务网络，实现了群众办事零距离。4月份，中心会同作风办、民政局对部分乡镇便民服务中心、社区进行了督查，发现运行过程中存在的一些问题，下一步中心将会同区监察局、民政局以健全制度、完善机制，提升区镇村三级便民服务效能为目标，在拓展完善区级中心功能的基础上，规范镇、村二级便民服务的服务范围、服务功能、人员配备、管理运行制度及考核办法。并组织专项检查，督促各地落实便民服务工作的规定和要求。

　　2、稳步推进网上办事畅通工程,实现行政审批全覆盖。伴随互联网、现代信息技术的迅猛发展，中心保持与时俱进，建设网上办事畅通工程，让群众足不出户即可查询相关信息、完成相应业务。一是中心专门起草了《推进网上办事通畅工程实施方案》，明确工作目标、工作内容、责任分工。二是完成了中心网上虚拟大厅的更新完善工作，主要涉及服务指南、在线受理、虚拟大厅、互动交流四大模块的多项内容。三是完成了**阳光便民·**服务平台与新版**政府门户网站的数据对接，做到了寒山闻钟、65612345便民热线、书记（区长）信箱、公众监督“一库**台”的整合。四是进一步做好三级便民网络审批平台的建设运行。五是推进重大项目网上联审联办。

　　3、拓展中心服务功能，不断提高审批服务效率。根据《推进网上办事畅通工程实施方案》的要求，明确工作目标、工作内容、责任分工

　　。环保、住建、商务、卫生、工商、公安等部门充分利用各自的网上审批平台进行受理、审批、办结等相关审批行为，网上办件量约占中心总办件量的30%左右。城管窗口主动将“户外广告设置审批”事项延伸到甪直镇便民服务中心，利用中心行政审批平台实现乡镇窗口网上申请、中心窗口审批、乡镇窗口发证的全程网上审批，方便了服务对象。公安还在中心大厅设置了网上公安办事体验区、申报视频演示区，这些部门窗口借助现代通讯网络、软件应用技术，拓展了服务功能，提高了办事效率。

　　三、完善各项工作制度，提升审批、服务水平

　　一要进一步提升服务效率。在优化审批服务流程，提高效率上下功夫。一是强化并联审批，完善审批链。继续完善多部门联合审批事项的梳理和联办制度，在项目投资领域继续简化办事流程，着力解决多部门审批事项环节多、效率低和互为前置、互相推诿等问题，实行同步限时办结、申报信息共享和提交资料递减，加强审批过程的协作，形成快速、高效的联合办事机制，进一步优化投资服务软环境。二是推进领导现场办公制度，提高窗口办件效率。充分发挥领导现场办公的作用，调动窗口工作人员的积极性，不断优化审批服务的方法方式，缩短审批时限，规范审批行为，提高办事效率。三是提高网上审批率。充分利用政府网站改版的契机，加快建设与部门互联互通的数据交换平台，与镇、村便民服务中心连接的网上审批平台，着力推行网上行政服务，大幅度提高网上审批率。

　　二要进一步完善行政服务体系建设。要紧紧围绕“便民、亲商

　　”做好服务工作。进一步完善、提升镇（街道）、村（社区）便民服务功能，规范镇、村两级便民服务办事程序和服务环节，确保全区三级便民服务规范、顺畅。加强对投资项目审批办证过程的协调沟通，通过组建项目审批代办员队伍，着重加强对代办员的业务培训，使其为管辖范围内的投资项目审批办证过程提供全程代办服务，促进行政审批服务水平的不断提高。

　　三要进一步优化公共服务平台和资源利用。要根据“****”政府门户网站升级改版的要求，与政府办、发改局、信息中心认真研究探索网络的服务功能。一是深化网上办事平台涉及的政务公开、服务指南、在线受理、网上虚拟大厅与信息中心进行无缝对接，便于企业、百姓通过**政务网直接查阅和受理中心的各项审批业务。二是进一步完善“**阳光便民、**服务平台”，完善“12345热线”、“寒山闻钟”论坛、“书记、区长信箱”、“社会公众监督”整合运行。促进便民服务功能更加合理、更加完善，效能更加充分发挥。

　　四要进一步加强监督体系建设。做好内外监督，对于有效提升中心服务效率，争创群众满意服务窗口有很好借鉴作用。一方面要做好内部监督，充分发挥中心即时评价系统，服务对象满意度调查表，意见箱，网上投诉信箱、电话、短信跟踪回访等。另一方面发挥好行风监督员、走基层等外部监督作用。及时了解窗口服务的真实情况，倾听群众的真实反映，及时发现问题、解决问题，拉近和群众、企业的距离，有力推动窗口服务和管理水平的全面提升，使中心服务大厅的工作更加透明，审批程序更加快捷，群众办事更加方便，社会满意度进一步提升。

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