工作总结年终工作总结公司前台年终工作总结

　公司 ** 前台年终工作总结 前台在一定程度上代表了公司的形象。

　同时，公司对来访客人的 服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。那么前台的工作总 结该怎么写呢？下面是由小编为您整理的“公司 ** 前台年终工作总 结”，仅供参考，欢迎大家前来阅读！

　公司 ** 前台年终工作总结（一）

　前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访 ** 的客 人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象， 是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公 司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有 了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

　一，努力提高服务质量。

　认真接听每一个电话， 并且熟记每个部门的分机号， 严格接照公 司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人， 并认真的为每 一位来访客人办理临时访客证。

　来访的客人参观或者地方上访时我将 时刻注重保持良好的服务态度， 将热情的接待。

　巧妙回答客户提出的 问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强 学习一些关于电话技巧和礼仪知识。

　最近公司组织英语培训， 我坚持 每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公 司的快速发展。

　二，努力打造良好的前台环境。

　要保持好公司的门面形象， 不仅要注意自身的形象， 还要保持良 好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

　三，以大局为重，不计较个人得失。

　不管是工作时间还是休假时间， 如果公司有临时任务分配， 我将 服

　从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为 ** 的一员，我将奉献 自己的一份力量为公司效命。

　平时积极参加公司组织的活动， 加强同 事之间的感情和部门之间的沟通。

　并且多了解公司的基本情况和经营 内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但 自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问 题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司 做的多些。

　在 X XX 年的后半年里我要不断提高自身形象，做好 X XX 半年工作计 划，提高工作质量、效率。还有责任心 . . （1 1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务 态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接 电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客 户满意。

　（ 2 2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共 关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识， 包括坐姿、站姿、 说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也 可以上像玫琳凯的课， 讲的知识都是很实用的， 上了课后会让人更自 信，令一个人有气质。

　（3 3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容， 有了这些知识储备， 一方面能及时准确地回答客户的问 题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回 答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

　虽然前台的工作比较轻松， 但大小事都是要认真才能做好。

　所以 我都

　会用心的去做每一件事。

　在以后的日子里我将加强学习， 努力工 作！

　公司 ** 前台年终工作总结（二）

　时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的 ** 年里， 我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对 X XX 年的工作做一个总结。

　一、前台接待方面。

　X XX 年 1 1 月至 7 7 月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形 象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待 每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客 户提供了方便。一年来，共计接待用户达 1000 人次左右。

　二、会议接待方面。

　1 ．外部会议接待 参与接待了神族联通全省财务会议、 运维部工作会议、 人力监察 培训会议、全省 g 网经营部工作会议、 神族分公司与神族分公司共同 召开的经营分析会等大型会议， 在这种外部会议中， 严格按照会议需 求高标准布置会场， 积极协调酒店相关事宜， 并做好会议过程中的服 务，在这个过程中， 我学到了更多的待人接物， 服务礼物等相关知识， 积累了很多的经验。

　2 2．内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室， 以免造成会议冲突， 并注意 做好相关登记，以及会议室的卫生保持， 公众物品的善后检查等工作， 以便为本部人员提供更好的服务。

　一年来， 共安排内部会议 500 次以 上。

　3 3．视讯会议管理

　在召开总部或省分视讯会议的时候， 按照通知要求， 提前半小时 准时打开视讯系统， 确保会议按时接入， 本年度无一例会议延时情况 出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保 每个县区都能正常参会。

　三、费用报销、合同录入工作。

　在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找 领导签字后录入 erp 系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据 0 1000 余份。合同录入 20 余份。

　四、综合事务工作。

　X XX 年 7 7 月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、 外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信 息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

　至 XX 月底，共接待公安查询 300 次左右，并做到态度热情，严 格按照公司规定办理。

　收发外来文件 90 份左右，做到及时上传下达， 不延时，不误事。报送信息 0 20 篇，采编联通之窗 2 期 对笔记本、 台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时 联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们 提供备用机，以免耽误正常工作。

　五、其他工作 在完成本职工作的同时， 认真完成领导交办的随机工作， 并积极 参加公司组织的各项活动， 协助领导同事筹备了首届职工运动会； 在 神族联通诚信演讲活动中获得第一名； 神族联通诚信演讲比赛获三等 奖，目前正在积极筹备 ** 年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工 作。

　六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不 够细致。文字功底欠缺， 在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息 亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

　七、X XX 年工作计划 1 1．加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导 意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

　2 2．积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象。

　3 3．做好工会工作， 推出有意义的活动， 加强沟通交流， 并将“工 会送温暖”活动继续开展下去。

　公司 X XX 前台年终工作总结（三）

　时间总是转瞬即逝， 在前台工作的两个多月， 我的收获和感触都 很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位， 认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

　一、日常工作内容：

　1 1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提 高工作效率； 2 2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记； 3 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多， 通讯录不能及时更改， 影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。

　所 以要做好跟进工作， 及时更新通讯录， 而且在以后工作中经常和各部 门沟通联系，便于及时得到正确信息；

　4 4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录； 5 5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁； 6 6、每天 9 9：

　30—— 10：0 00 开启 led 大屏，并检查其使用，若出 现故障，立刻联系相关人员维修； 7 7、做好总经理、董事长办公室的清洁； 8 8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员； 9 9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项 政策措施快速传达下去； 10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时 要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁； 11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录； 12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电 脑的电源关闭。

　二、存在的问题：

　做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公 司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

　三、对自己的建议：

　1 1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注 意与各部门的沟通。

　了解公司的发展状况和各部门的工作内容， 有了 这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题， 准确地转接来电者的 电话。

　2 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话 委婉，努力提高自己的服务质量。

　3 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所 以凡是都要先想到后果；

　4 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上 级反馈。

　5 5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时 间还必须学习相关的专业知识， 了解在待人接物中必须要遵守的礼仪 常识。

　以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一 个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力。

　对前台工作， 应该是“公司的形象、 服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是 对公司的第一印象， 而第一印象非常重要， 所以前台在一定程度上代 表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的 开始是成功的一半。

　有了对其重要性的认识， 促使我进一步思考如何 做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！

　公司 **

　前台年终工作总结（四）

　** 已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将一年多， 前台没 有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接， 但公司既然设了这个岗位， 领导必定认为有其存在的必要性。

　通过思 考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体 组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力。

　在这 9 个月 的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工 作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将 ** 年的工作作以下 总结。

　一、前台日常工作 1 1、前台接待

　接待人员是展现公司形象的第一人，从 X XX 年 x x 月入职至今，我 严格按照公司要求， 热情对待每一位来访客户， 并指引到相关办公室， 对于上门推销的业务人员， 礼貌相迎并把其留 下的实用名片、 宣 传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年多年来，共计接 待用户达 1600 人次左右。

　2 2、电话接听转接、传真复印及信件分发 认真接听任何来电， 准确率达到 98%；能够委婉并合理对待骚扰 电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。

　复印时注意复印的资料完整否， 避免复印资料缺漏。

　如有信件也及时 交给了相关人员。

　3 3、临时事件处理 饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。

　前台所需物品不 够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没 有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提 前去营业厅预存。

　如果办公室内的物品坏了如：

　空调开关，卫生间灯， 会及时打电话给国企物业， 让物业师傅查看原因， 需要自己买的设备 自己买后让物业师傅安装； 交换机考勤机故障问题直接联系商家售后 解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时 想办法解决。

　二、综合事务工作 1 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订 项目部人员出差需要订 车票或机票时我会及时联系票务， 并持续跟踪直至车票送到公司， 以 免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票 70 张左右。对于来 郑州出差需要订房间的领导或同事， 订好房间后我会短信或电话给领 导或同事确认酒店详细信息； 还有就是员工生日蛋糕预订， 预订前一 天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在 OA 上发生日祝福， X XX 年累计订生日蛋糕 17

　个。

　2 2、文档归整及办事处资产登记 从项目部人员接手的培训资料、 确认单都用档案袋分门别类的归 整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于 资产管理，现办事处书籍累计已有 37 本；其它的办公设备（如笔记 本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签 名登记。

　3 3、考勤统计 每月 25 号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件 与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王 **。

　4 4、组织员工活动 每周三下午 5 点组织员工去农大活动， 通过活动提高大家团队意 识，并很好的锻炼了身体， 近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在 减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是 一方面以后需要改进的地方。

　三、其它工作 在完成本职工作的同时， 也协助配合完成其它部门的工作。

　如协 助软件项目部人员装订项目文档； 协助营销部薛义明， 与他一起给客 户送礼品，制作标书等。

　在这个过程中自己同时也获得了一些新的知 识。

　四、工作中的不足 1 1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看 到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。

　2 2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造 成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定 要仔细检查一遍， 确认准确后再发出去， 还有一些同类型的信件也是 一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大 意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。

　3 3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一 起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织 实施过， 但是这样还是达不到户外运动的效果， 对于触决这种情况的 办法也还在考虑之中。

　五、X XX 年工作计划 1 1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全 考虑，以便更好地完成工作。

　2 2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的 工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题， 准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。

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