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客户经理工作总结范文2019

时间:2021-09-06 09:31:52  浏览次数:

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  对于很多公司来说,客户就是公司的根本,而为了更好的服务他们,我们也是在不断地提升自己。以下是由范文网小编为大家整理的“客户经理工作总结范文2019”,仅供参考,欢迎大家阅读。

  客户经理工作总结范文2019

  着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善,对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点,同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化,既为银行业创造了机遇又提出了挑战。

  要应对激烈的竞争,为客户提供更高层次的、全方位的服务,提升自身效益,就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。

  但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识,是否真正认知客户经理的岗位职责所在,我认为还需进一步探讨,在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理,谈谈个人的一点想法:

  一、客户经理必须具备应有的素质

  客户经理既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表,不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务,还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务,这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,想客户之所想,急客户之所急。

  1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心,在兼顾银行利益的同时,满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。

  2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品,通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式,不断增强业务素质,以适应业务发展的需要。

  3、要机智灵敏,善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。

  4、热情、开朗,有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法,与银行管理层和业务层保持良好的工作关系,团队协作精神强。

  5、承受力强,具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦,走千家万户。

  二、客户经理要善于把握市场信息,及时满足客户需求

  作为一名客户经理,要有清醒的头脑,灵敏的嗅觉,及时捕捉各种经济信息,并不断分析、研究、及时发现问题,反馈信息,促进银行业务的健康发展。

  要注重研究与开发市场,通过网络、媒体等手段,了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态,分析客户的营销环境,在把握客观环境的前提下,调查客户,了解客户的资金运作规律,及时确定营销计划,巩固银行的资金实力。

  及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心,明确客户的现状及发展规划,客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况,锁定目标客户,建立起良好的合作关系。

  三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作

  客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”,应积极主动并经常地与客户保持联系,发现客户的需求,引导客户的需求,并及时给予满足,为客户提供“一站式”服务。对现有的客户,客户经理要与之保持经常的联系,而对潜在的客户,则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品,力争实现“双赢”。

  根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求,通过对市场的深入研究,提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。

  首先要本着“银企双赢”的原则,计算好本行的投入产出账,也替客户算好账,为客户设计最合适的金融产品组合;其次是细分客户,确立目标市场和潜在客户,对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源,利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系,对客户进行富有成效的拜访与观察。

  四、在与客户的交往中,客户经理要积极推销银行产品

  善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告,积极探索为其开发专用产品的可能性。

  五、加强风险管理,有效监测和控制客户风险

  密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况,无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑,及时采取措施。

  按照规定建立健全客户档案和监测台账,及时搜集整理、分析资料,实时监测客户信用情况;并认真做好贷后检查和日常检查,及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理,协助企业搞好生产经营管理和财务管理,尽最大限度减少资金损失。

  客户经理工作总结范文2019

  2019年,作为一名信贷客户经理,我度过了非常充实的一年。在这一年里,我的信贷业务技能、信贷工作经验都有了较大的提升,尤其是在经验教训方面受益匪浅。

  现将我全年工作情况总结如下:

  今年我主要负责对公贷款的授信工作、以及部分个人贷款业务兼统计。统计部分已熟练掌握,今年未出现差错。

  年我参与了xx的调查工作,对于该笔业务,由于没有得到明确指引和对固定资产贷款业务的不熟练,浪费了大量时间,但也通过该笔业务熟悉了固定资产贷款业务以及更为深入的了解了该企业的情况。

  为此我重新翻阅了在学校所学的《投资项目评估》这本书,对于项目评估有了更深理解,并已纂写了该企业项目贷款的调查报告,为今后可能的授信做好充分准备。

  同时我也体会到了考察投资者实力的重要性,这是决定授信与否的关键之一。

  在随后的xx矿业调查中,我运用前面掌握的方法和经验,使调查进行更加顺利。对于项目贷款的授信流程和必要条件,我已能较熟悉掌握;但该类贷款需要注意的风控措施,还需往后真正的实践才能学习和体会。

  今年参与了xx企业的资产清收工作,对于资产清收的流程有了一定的了解,同时也体会到这一工作的艰辛,以及需付出的代价。

  这提醒我在今后的工作中,要更加注重第一还款来源的可靠,以及做好各项管理工作。

  今年x月份还完成了对电子商业汇票这一新业务的的探索,为全行开展这一业务开了先河,在后面的工作中也体会到了这一业务的便利。为使自己有更全面的业务能力,提升资金的工作效率,在空闲时间我也不断加强学习,并积极参与资格考试。

  今年通过了银行从业资格考试的公共基础和个人理财,计划明年进行公司信贷、个人信贷、风险管理的考试;初级经济师考试也已结束,预计可于明年拿到证书。

  工作中存在的不足及改进办法:

  一、贷前调查不够深入

  1、没有仔细分析每一家企业财务状况,因为一些企业存在财务制度不正规、不健全的情况,就没有进一步进行财务分析,事实上还是要通过查阅原始账本来了解,或碍于情面等原因,没有对全部企业进行分析,今后要进行改正。

  2、接触面较为狭窄,不能从多渠道获取借款人信息,这个需要在工作中特意结交一些朋友,在今后会注意。

  二、重贷轻管

  这其实贷后管理的不擅长导致了贷后管理这一方面的轻忽,人总是愿意去做擅于做的事,而更不愿意触碰生疏的工作。

  客户经理工作总结范文2019

  时光飞逝,一年的工作转瞬间又将成为历史,2019年即将过去,2019年即将到来,新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。

  现将我个人2019年的工作总结以汇报如下:

  一、2019年工作总结

  1、分行开业前的半年多时间里,在部门领导的带领下,我们走访了各大房产公司、各家制药公司等企业,进行前期的业务拓展,得到了客户的认可,虽然后期因种种原因未能和一些客户做成业务,但对我行扩大影响力还是有一定的帮助。

  在此期间,部门领导对我的工作特别是信贷报告方面进行了指导,同事们也给予了我很多帮助,让我快速成长起来。

  2、我们参加了分行组织的各项培训,了解了总行和分行的各项政策,对我们工作有较大的帮助。

  我们参加了行里的活动,积极到附近社区进行宣传,扩大了我行的影响力。

  二、2019年工作中存在的问题和困难

  1、业务开拓能力有待加强,尤其是在跟踪潜在客户,挖掘客户资源方面。

  2、理财等零售业务开展情况不够理想,需要在今后的工作中加以注意。

  3、对报表的报表中出现的一些异常细节不够关注,比如收入利润与成本的非同步性增长、实收现金与营业收入的不相称性增长、净利润和经营性净现金流量的不对等性增长、交易金额与营业收入的倒挂性增长、营业利润与非经常性损益的背离。

  三、20xx年工作计划

  1. 在目前客户缺乏的状况下,努力维护现有优质客户,用好资源,做好客户营销,实现授信额度的创利最大化。

  2. 紧紧抓住几个主要拟授信客户,做好营销,加强沟通,力争将贷款顺利拿下。

  3. 加强交叉检验、交叉营销,与同事一起,全方位服务客户。

  4. 关心时事,加强自己对宏观经济走势的判断,用以指导自己的信贷业务。

  根据相关专家预测,随着利率市场化的大幕逐渐拉开,20xx年的社会融资成本在升高,由于社会融资对增长的影响一般要到两个季度后才能体现出来,这就意味着:最迟到20xx年第x季度,我国经济增速或将再度出现下滑。

  这对我们的风险把控提出了更高的要求,在今后的工作中我要多关注企业的行业风险以及融资情况。

  客户经理工作总结范文2019

  2019年已经过去了,我在支行领导的关心下,在同事们的帮助中,通过自己的努力工作,取得了一定的工作业绩,银行业务知识也有了较大的进步,个人营销能力也得到极大提高。

  首先,工作业绩方面,我在支行领导指导下,努力营销对公客户,并且正协助支行领导积极营销一批xx下游企业。在小企业营销方面,也成功营销了一家xx企业,利用交叉营销,实现2019年末新增对私存款xx万元。

  在对公客户经理小指标考核方面,我的成绩排在全分行前x位。

  其次,通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习,我较全面的掌握了我行信贷业务知识。

  一年前我刚转岗公司客户经理的时候,对公司业务和授信产品一知半解,通过一年的学习,我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素,能够通过跟客户交流,根据客户财务状况、担保状况和业务特点,为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。

  此外,在熟悉业务产品的同时,我积极学习光大银行信贷风险控制措施,作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试,顺利通过。

  在分行举办的合规征文中,我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行x等奖。

  最后,在业务营销过程中,认真学习、点滴积累,努力提高个人营销能力。

  作为一名客户经理,其职责是服务好客户,一方面要熟悉自己的业务产品,明白自己能够给客户带来什么,另一方面,要明白客户要什么,尤其是后一方面重要,明白了客户的需求,才能去创造条件满足。

  个人营销能力的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此,在与客户交流的过程中,我不断发掘客户的爱好,兴趣,特长,力争讲客户感兴趣的话题,解决客户急需解决的问题。

  过去的一年对于我来说是充实的一年,是进步的一年,同时,这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。

  当然,在过去一年里,我也犯过错误,有些不足,尤其是在维护存量客户,挖掘客户资源方面,我做的还不足,这也正是我将来需要努力的。

  20xx年在工作上的计划,首先是在目前信贷紧张的状况下,努力维护现有授信客户,用好资源,做好客户营销,实现授信额度的创利最大化。

  其次是,紧紧抓住海珠区域特色,开拓专业市场,做好中小企业授信营销,力争取得成绩。

  第三是发掘存量结算账户的潜力,营销对公存款,方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。

  第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销,与对私客户经理一起,全方位服务客户。

  20xx年已经来临,我决心更踏实工作,努力学习,争取在各个方面取得进步,成为一名优秀客户经理。

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