品质之星基础业务知识考试题库及答案

　品质之星基础业务知识考试[ 题库及答案题库及答案]

　 您的姓名：

　[填空题] *

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　您的部门：

　[填空题] * _________________________________

　1.家长多次对销售人员抱怨对公司某个问题下列做法正确得是？ [单选题] * 告诉家长有任何不满，联系 400 投诉。

　不看，也不回题库及答案消息，冷处理。

　及时回题库及答案，了解家长具体问题，耐心解答(正确答案)

　 2.工作时间内，非接流高峰期，销售收到家长询问课程相关问题信息，应在多长时间内回题库及答案。

　[单选题] * 1 小时 0.5 小时(正确答案)

　2 小时

　 3.教辅人员小 A经常和朋友炫耀自己得工作环境，朋友表示非常好奇，提出想要参观一下，小 A欣然接受带朋友参观，这种行为是否正确。

　[单选题] * 对 错(正确答案)

　 4.小 C是刚入职得新员工，因活动介绍错误，造成家长投诉，属于那种违规？ [单选题] * 普通违规 严重违规(正确答案)

　 5.乐学教育成立时间，正确得是？ [单选题] * 2013 年 12 月 2014 年 9 月

　2014 年 12 月(正确答案)

　2013 年 2 月

　 6.乐学教育集团得使命是？ [单选题] * 极至教学 用爱改变教育(正确答案)

　成为一家备受信任的教育科技有限公司

　以学生为中心

　 7.乐学教育小学和初中的产品体系分为哪两个方面？ [单选题] * 系统班，专题班(正确答案) 提升班，系统班

　专题班，尖端班

　 8.小学和初中课程回放时间几年内有效？ [单选题] * 开课起 1年内 开课起 3年内(正确答案)

　开课起 2年内

　 9.留存率指的是什么？ [单选题] * 加好友人数/留存人数 DU人数/预约人数

　预约人数/留存人数(正确答案)

　 10.高考产品中的各科 VIP是由哪几个阶段组成？ [单选题] *

　3+4+5 阶段 1+2+3+4+5阶段

　1+2+3+4+5阶段+终极预测(正确答案)

　4+5 阶段+终极预测

　 11.到课转化率指的是什么？ [单选题] * 出单数/UV人数(正确答案) 出单数/留存人数

　出单数/入群人数

　 12.预约率指的是什么？ [单选题] * UV人数/预约人数 预约人数/留存人数(正确答案)

　完课人数/预约人数

　 13.被推荐人购买 1000元及以上产品，推荐人获赠面值（）元【专用优惠券】1张 [单选题] * 100 200(正确答案)

　300

　400

　 14.乐学教育价值观正确得是？ * 以学生为中心 以奋斗者为本

　长期艰苦奋斗

　持续创造价值

　以上都是(正确答案)

　 15.乐学教育的教学理念正确得是？ * 高质量的教育就在你身边 极致教学，动人服务

　课上有深度，课下有温度

　以上都是(正确答案)

　 16.社群运营的优势有哪些？ * 效率高 传播快

　用户精准

　节约时间

　以上都是(正确答案)

　 17.社群运营的主要服务有哪些？ * 作业提交，批改 课前预习，课后题库及答案习

　资料分享

　重要消息同步，答疑交流

　以上都是(正确答案)

　 18.课中跟课的主要目标是？ * 维护课堂秩序，保证直播课的正常进行 引导学生互动，帮助学生理解所讲知识点

　筛选意向用户，根据课堂表现判断意向程度

　提高完课率，转化率

　以上都是(正确答案)

　19.社群运营的流程以及各个流程中的关键动作有哪些？ * 课前（欢迎新人，催加好友，开营仪式）

　课中（到课提醒，引导报名，异议处理，电话追单）

　结课（优惠倒计时，结营仪式）

　以上都是(正确答案)

　 20.请写出乐学在线产品核心卖点？ [填空题] * _________________________________

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