2020年销售案场整改方案人大政协_

　　销售案场整改方案 - 人大政协 -

　　卓宏传媒案场管理制度

　　一、销售部着装及员工职业要求。

　　1、维护公司声誉，做好项目宣传工作。牢记置业顾问的服务性，服从性，坚

　　持性。

　　2、置业顾问着装全部统一女同事穿黑色皮鞋（脚全包），化淡妆。

　　男同事打领带。置业顾问到达售楼中心后后须在换好工装，化妆完毕，佩带工作牌后方可签到，做好基本的礼仪工作。

　　二、客户接待

　　1、置业顾问应按接待顺序接待客户，不得争、抢、挑客户。

　　2、热情接待、细致讲解、耐心服务，必须让客户对我们提供的服务表示满意,

　　爱护现场物品，养成节约意识。

　　3、全面熟练掌握自己楼盘和竞争对手的规划、设计、施工、管理、销售等情

　　况还包括对周边情况的了解，在接待客户时做到胸有成竹。

　　重点掌握自己楼盘的优劣式对比及统一说辞，竞争对手的优劣式对比分析及统一说辞，同时每位置业顾问项目的基本情况应了解和熟悉，做到互相支援。

　　4、置业顾问须打破上下班时间概念，不得拒客、怠慢客户或转由其他置业顾

　　问接待客户。

　　5、客户接待完毕，应及时如实详尽地将洽谈情况记录在《客户来访登记表》

　　和《工作日志》上。

　　6、对客户进行追踪并挖掘潜在客户。

　　7、置业顾问对首次来访客户，48 小时内追踪，对老客户的例行追踪最迟不得

　　超过 5 天，并及时将追踪情况及个人分析记录于客户资料本上，以备查阅。

　　8、接听咨询电话后，应及时将资讯记录于《客户来电表》和《工作日志》上。

　　9、了解房地产法律，法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询。

　　1、注意相关资料，严格杜绝客户档案、内部资料及销售情况外泄。

　　11、完成当日工作总结，认真填写客户资料表并进行相关数据统计，及时向销

　　售主管反映客户信息，以便公司适时调整销售策略。

　　12、负责处理一般性客户纠纷，协助解决客户售后服务工作。

　　13、负责与客户签订购房合同，协助财务部门收款、缴款、请款工作。

　　14、置业顾问应每天制定个人的学习计划，多思考，有责任与义务向上级提出

　　合理化建议，但在工作中应无条件服从工作安排。帮助及带训新员工，让新员工能尽快融入销售团队；

　　15、置业顾问应友好的接待同行踩盘人员及其它开发商客户，并应积极展示公

　　司的专业素养及适当的宣传公司的专业形象及服务形象，并将与开发商及同行客户的交流反馈给现场管理人员，现场管理人员应积极的向公司反映；

　　16、禁止索取非法利益，不得超越本职务和职权范围开展经营活动。

　　17、接待客户过程中，应随时关注客户提出的异议，如遇客户产生情绪，必须

　　做好安抚工作，避免对其他客户造成影响，维持现场持续，并在第一时间报告案场负责人；

　　18、每位置业顾问学习网签合同。

　　19、销售人员销售房屋，须主动到销售经理处核对销

　　控。

　　A、销售经理在售楼现场准备《内部销控表》。

　　B、销售人员在交易发生前必须立即核对公共对外销控板，并与销售经理核

　　实该房是否已成交。然后到财务处缴款，财务进行第二次销控复核。

　　C、销售人员在交易发生后必须立即告知销售经理，销售经理立即在公共对

　　外销控板上贴标注明，同时销售经理做好《内部销控表》记录。

　　注公共销控只能由销售经理粘贴，其他人员不得随意粘贴销控。

　　D、房屋成交后销售经理应及时向其他销售员通知成交情况，提醒大家做好

　　销控，以防推错或卖重房屋。

　　E、处理办法

　　（1）、销售人员在签定《认购书》后，应交予销售经理复核，销售经理应立即做好销控，如置业顾问未将《认购书》交予销售经理复核，导致销

　　售经理未及时做好《内部销控表》记录，各处以 3 元次罚款，处以销售经理 6 元次的罚款。

　　三、签约流程

　　1、签约流程示意图

　　附签约收款单

　　注

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