电力优质服务总结x_电力窗口优质服务心得

电力优质服务总结

优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终 高度重视优质服务工作。2018年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方 经济发展，积极配合政府做好 “家电下乡”服务，创新服务举措，

打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬 企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距 离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。

一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、

廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大 项目，民生工程用电需求，公司下发了〈〈信丰县供电有限责任公司关 于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案》，公司窗口单位均实 行无休息日和无午休制度，客服中心开通了 24小时值班电话

--95598 ,营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问 负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口 对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、 查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了 “一站式”服务， 改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户

“多头跑” “长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大 大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，

公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度， 提高故 障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不 论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴 现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。

三是开展 “青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服 务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来白用电 客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、 电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识 和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮 助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。

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p;五是召开重点企业客户座谈会。5月20日公司召开了以“同舟 共济应对危机，并肩携手共谋发展”为主题背景的 2018年度重点企 业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、 供电服务各环节多提宝贵意见和建议，以利于促进我公司提升服务质 量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面 沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之 间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和 答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并积极整改供 电监管和投诉举报中所暴露的问题， 及时反馈回访，做到“事事有回 音，件件有着落”，取得用电客户的一致满意。

六是推广供电服务卡及客户经理服务制度。 2018年公司为供电

所一线员工制作了供电服务卡，卡上公布了 95598客服热线、供电所 抢修电话、台区负责人的联系电话，并在对应的供电台区用户中派发， 让用户随时随刻有多个渠道能供电保持联系， 做到即时解决用户用电 困难。同时，公司对重要客户也采取了更进一步的服务手段，对大客 户及重要客户实行了点对点的客户经理服务制度， 定期主动与客户保

持联系，并对电网运行情况，供电负荷情况以及本用电客户用电电费 电量等数据及时通知客户，在遇到电网运行出现异常及恶历天气情况 时主动询问客户用电是否受到影响， 是否需要帮助，最大限度地为客 户提供保姆式的服务。

寒意渐浓，岁末将近。XX年是公司喜庆的一年， 中秋晚会、20周年庆典，使我们整个“海澜”都沉浸在欢乐的海洋 中。我们“**** ”也借着公司的喜气频传捷报！ 我拓展三部在公司整 体战略部署下在陈总的英明指导下克服种种困难努力去完成公司下 达的任务。

针对拓展三部在XX年的工作总结如下：

拓展三部成立至今有两年有余，在去年管辖的江西，广东两省上又增 加了海南省，今年新开的店有8家。全部集中在江西省，其中地级市 3家分别为：南昌三店、景德镇二店和鹰潭店。县城 5家分别是武宁 店、永修店、于都店、瑞金店、分宜店。

另外我部门还出现了一批有店无人加盟的情况如： 上饶步行街、新余

交通路、瑞昌赤务路..

在一年的摸爬滚打，兄弟部门虚心指教下，虽竭尽全力但仍未完成公 司下达任务，问题是多方面的。针对目前存在的问题和在 XX年的工 作计划向公司作个汇报

一：XX年工作中存在的问题：

由于部门中一批老拓展员离职补进来的年青拓展员，其社会经验 和工作能力尚有很大的不足，对海澜之家理念的理解还不是很透， 在 人交际中缺少谈判的诱导性和说服力。

3,有些当地潜在加盟商没有很好的挖掘和把握，特别是有些既想加 盟

又不敢的加盟的没有及时说服和把握.

针对以上问题，10我本人作为三部的主管领导，将仍然严格贯彻陈 总部门月度例会的精神。每月将召集全体拓展员通过例会的方式进行 沟通，不断地探索和发现问题，及时解决发展中出现的新问题，边学 习边实践来尽快提高部门人员的整体水平。

　同时，向各管理区的拓展 员明确提出任务以任务制来约束和激进各区拓展工作。

　还将采取用老 拓展员来带新拓展员的办法，是新手尽快上路，让他们少走弯路。寻 找目标店址，要严格按照公司“黄金地段，钻石店铺”去把关目标店 铺。另外还将要求拓展员不断寻求、挖掘当地加盟商加盟。

二：XX年的工作展望：

江西省在经过两年的努力下，已经有8个地级市开设了海澜之家，

XX年争取把剩下的赣州、萍乡、吉安 3个地级市全部拿下。另外在 九江，新余，等城市积极开拓二店。另外也将充分利用海澜之家在江 西省现有影响力使更多的当地加盟商来加盟， 借助当地加盟商迅速发

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广东和海南两省开拓的难度较大点，一是由于海澜之家的品牌效 应在两地仍然未全部突现.二，两省的前卫穿着使我们的服饰在款式 上还不够吸引他们。

广东的白产品牌很多，竞争很激烈。但是我相信随着公司品牌影 响力不断发展，设计款式不断改进在广东这样的经济强省会有好的发 展形势。

路是人走出来的，我相信在陈总的英明领导下，在我拓展三部白身不 断吸取教训和努力下，XX年江西、广东、海澜三省一定会有更好的 发展，为海澜之家的发展尽绵薄之力。

半年以来，**乡党委在县委、县人民政府的正确

领导下，在各级各部门的大力支持下，高举邓小平理论伟大旗帜，认

真学习贯彻党的路线方针政策，全面践行“三个代表”重要思想， 深 入学习科学发展观，以经济建设为中心，全面加强党的建设和社会主

义精神文明建设，充分发挥党委的政治核心和领导核心作用，妥善处 理有关改革、发展、稳定的重大问题，解放思想，开拓创新，团结一 致，与时俱进，为全乡政治、经济、文化等各项事业健康发展打下了 坚实的基础。

一、上半年度工作回顾

（一）、深入开展“三级联创”工作，党的建设得到加强。紧紧围 绕“怎么建设我们的党”这一主题，切实抓好全乡党组织和党员的思 想、组织和作风建设。

狠抓组织建设。基层组织是党在农村工作的核心领导和力量。

　把思 想好、政治过硬、作风端正、素质高，具有一定威望并能起好模范带 头作用的年轻知识分子和青年农民吸收到党内， 壮大党员队伍，优化

党员结构，才是加强基层组织建设的根本途径。按照“坚持标准，保 证质量，改善结构，慎重发展”的党员发展“十六”字方针要求，列 入 （三）狠抓城乡环境

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