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组织支持感对组织公民行为的影响机制

打开文本图片集 摘要：组织支持感对组织公民行为的影响作用已经得到管理者与研究者的重视，然而组织支持感通过怎样的具体机制影响组织公民行为尚未得到系统阐释。本文通过对467个企业员工进行问卷调查，探讨了组织支持感、心理资本以及主动性人格对组织公民行为的影响机制，结果表明：组织支持感显著正向影响心理资本与组织公民行为；心理资本显著正向影响组织公民行为，且心理资本在组织支持感与组织公民行为的关系中起完全中介作用；主动性人格在心理资本与组织公民行为的关系中起正向调节作用，同时，主动性人格还调节着心理资本对组织支持感与组织公民行为关系的中介效应。

　 关键词：组织支持感；心理资本；主动性人格；组织公民行为 中图分类号：F272；C93 文献标识码：A 作者简介：张红丽（1968-），女，**石河子人，石河子大学经济与管理学院教授，博士生导师，管理学博士，研究方向：农业可持续发展、现代企业管理；胡成林（1988-），男，山东曲阜人，石河子大学经济与管理学院研究生，研究方向：现代企业管理。

　 一、引言 在知识经济时代，面对竞争日益激烈的外部市场环境与内部经营压力，企业要保持有效运作并形成自己的可持续竞争优势，就必须充分发挥人才优势，促使员工做出更多利组织行为，即组织公民行为（OCB）。多项研究证实，组织公民行为对提升组织的运作效率、培育和谐的组织氛围与特色组织文化、提高组织绩效都有重要作用[1-2]。因此，如何激发员工的组织公民行为，一直是管理界与实践界的热点问题[3-4]。受认知心理学发展的推动，个人认知因素对组织公民行为的影响引起学者的广泛关注。依据组织支持理论，有学者将组织支持感视为对组织公民行为有重要影响的认知因素，并进行了一些有益的分析与探讨[5-6]。考虑到“投桃报李”、“士为知己者死”的中国传统文化背景，为员工提供支持性工作环境，认同员工的价值，有助于激发员工的组织公民行为，并提升组织整体效能[6]。

　 尽管如此，以往的研究并没有深入分析并阐释组织支持感对组织公民行为的作用机理，普遍忽视了心理因素在其中的重要影响作用。已有研究表明，组织支持感可以通过提升员工的积极心理来促进积极行为[7]。心理资本作为员工积极心理能力的集中体现，这一新兴理论为我们研究组织支持感对组织公民行为的影响作用提供了崭新的视角，这也是本研究尝试探讨的重要内容之一。鉴于员工行为往往受到组织环境、个体心理与人格的交互影响，本研究还引入了主动性人格这一变量，试图探讨不同程度的主动性人格条件下，组织支持感、心理资本对组织公民行为的影响差异。

　 二、文献回顾与理论假设 （一）组织支持感与组织公民行为 组织公民行为（Organizational citizenship behavior，OCB）最早源于“合作意愿”这一概念，是指“组织中成员个体自发自愿表现出来的一种行为，这种行为可以显著提升组织成员的工作绩效与组织的整体绩效，但超出了员工的职责范围且不会得到正式的劳动报酬”[3-4]。OCB是一个多维结构，Organ认为其包含利他行为、文明礼貌、运动员精神、责任意识和公民美德等五个因素[4]；也有研究者将组织公民行为归为个人、人际、组织和社会四个领域[8]；Williams等则将组织公民行为分为两个维度，即指向个人的组织公民行为和指向组织的组织公民行为[9]。考虑到当前研究中学者们更加倾向于采用比较整合的分类方法[10]，本研究将参照Williams等人的划分对组织公民行为进行评定。

　 组织支持感（perceived organizational support，POS）指的是“员工感知到的组织对他们工作上的支持、物质生活的保障、组织认同、对个人的尊重以及利益上的关心”[11]，它反映的是员工与组织之间的一种交换意愿。员工会对组织对待自己的方式进行判断，并产生组织是否支持他们的感知，进而会产生不同的态度与行为。研究发现，高组织支持感能够显著正向影响员工的工作态度，并促进员工积极行为（OCB）的产生[12]。

　 根据社会交换理论与互惠原则，当员工处于支持性组织氛围并感知到来自组织的支持时，员工内心关于被组织认可与赞许的需求得到满足，员工会产生积极行为来回报组织。国内外大量研究证实了组织支持感与组织公民行为之间的关联性。Organ指出，组织支持感会增加员工的积极行为（组织公民行为）[13]；Rhoades等人发现组织支持感对员工的角色外行为有积极的影响作用，如自发自愿的帮助组织规避风险、提供建设性的意见、协助同事、对组织更加认同等[14]；Wayne等人也证实，组织支持感对指向组织的组织公民行为有积极的影响作用[15]。因此，本研究认为组织支持感对组织公民行为有一定的积极影响作用，并提出以下假设： 假设1a：组织支持感对指向个人的组织公民行为有正向影响。

　 假设1b：组织支持感对指向组织的组织公民行为有正向影响。

　 （二）组织支持感与心理资本 心理资本理论起源于积极心理学，它强调对人的潜能的开发和培养，是个体独有的一系列积极心理能力，包括自我效能感、乐观、希望、韧性。其中，自我效能感指在面对充满挑战的工作任务时，有成功完成任务的自信；乐观是个体对事件做积极的归因；希望指为完成目标，在必要时能及时调整实现目标的途径；韧性指能够适应环境压力，面对挫折能够很快恢复[16]。已有研究表明，心理资本具有投资价值性，能够影响个人表现与绩效并反映个人价值观、观点与自尊感，同时可以支配个人工作态度和动机[5，17-18]。

　 Luthans等认为心理资本是可以被开发与影响的，员工感知到的组织支持是其重要影响因素之一[16]。一方面，组织支持感有助于消除悲观、失望等负面情绪，开发积极情绪，提升个人心理资本[19]，即来自于组织的积极反馈和认同能够缓解员工的不良心态，而当员工感受到来自组织的支持后，有助于其增强对工作成功的信心，从而积极开发自身潜力并探索实现工作目标的路径，使其心理资本水平得到显著提升[12，20]。另一方面，来自组织的负面反馈，将使员工的积极情绪下降并抑制心理资本水平的提升[21]。如果缺乏组织的支持，纵使物质资源丰富，员工具有高昂的战斗力，都无法实现组织目标[16]。基于此，本研究提出如下假设：

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