[收费站站务管理总结x] 收费站站务员是干什么的

2016

2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创

PAGE # / 22

2016

2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创

PAGE # / 22

精品文档 收费站站务管理总结 收费站作为高速公路营运管理单位的一个基层组织，需 要有合理的管理方式、组织行为及团队精神来为上级营运管 理中心的决策工作提供信息依据和条件。而如何管理好收费 站，首先要从人员入手，收费员是每个收费站的基本组成， 就像人体内的每个细胞一样，行政管理人员就好比人体的器 官，如果没有细胞就没有器官的存在，而忽略了器官细胞也 无法发挥它的功能，站负责人就是这个组织的总指挥，对完 成一项任务的各个器官进行调配，让细胞正常运转。收费站 作为高速公路营运管理的重要基石，一定要有正确的思路、 严谨的制度、和谐的环境，探讨行之有效的管理模式。

一、量化制度，用绩效考核服务日常管理。

　首先明晰绩效考核是为了切实的发现各岗位员工的长 处、短处，以扬长而弊端，改进员工办事能力和工作效率， 不是为了制造员工之间的差距。其次面对一些没有量化的制 度，要用务实的考核方式，以绩效考核打分，不断督促员工 改进工作方式和增强责任心。

二、责任明确，用制度最大限度地实现人员劳动科学配 置。

要让员工真正明白岗位的工作性质。岗位工作的压力不 是来自他人的压力，而是使此岗位上的工作人员发自内心自 觉自愿的产生，从而转变为工作的动力，而要推动

精品文档

精品文档

2016

2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创

PAGE # / 22

精品文档

精品文档

2016

2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创

PAGE # / 22

此岗位员工参与设定岗位目标。因此岗位的目标设定、准备 实施、实施后的评定工作都必须由此岗位员工承担，让岗位 员工认识到这个岗位中所发生的任何问题，并由自己着手解 决掉，他的上层管理岗位是起辅助他的作用，他的岗位工作 是为他自己做的，同时此岗位也是个人能力和人生价值的舞 台。

三、营造氛围，夯实基础。

工作氛围是一个看不见、摸不到的东西，但又是真实存 在的 , 它在员工之间的不断交流和互相影响中逐渐形成的， 没有人与人之间的互动，氛围也就无从谈起。制度在这方面 所能起到的作用有限，最多也不过是起到一个最基本的保障 作用。个人认为 : 制度与氛围能够形成一个良好的互补 , 对收 费站的管理大有益处 , 目前来看，我们的内部制度虽然比较 完善，但更重要的是制度因为多种原因不能够得到全面的执 行，也就是说 , 在管理上存在死角的问题会在相当长的时间 内存在 , 如何弥补这一缺陷 , 我认为努力营造一个良好的工 作氛围是一个有效的方法。

良好的工作氛围是自由、真诚和平等的工作氛围，就是 在员工对自身工作满意的基础上，与同事、上级之间关系相 处融洽，互相认可，有集体认同感，充分发挥团队合作，共 同达成工作目标、在工作中共同实现人生价值的氛围。在这 种氛围里，每个员工在得到他人承认的同时，都能积极地贡

献自己的力量，并且全身心地朝着组织的方向努力， 在工作中能够随时灵活方便地调整工作方式，使之具有更高 的效率。

2014 年 XX 收费站工作总结

尊敬的各位领导、同志们：

XX 收费站 2014 年的工作全面贯彻落实总公司及分公司 管理要求和目标任务，全面开展优质文明服务，完善制度建 设，深入推进精细化管理，加强职工队伍建设，深化党建和 精神文明建设工作。现就各方面工作总结如下： 一、加强队伍建设，建设一支政治强、业务精、作风正 的职工队伍。

、重视站班子团结，明确分工，各负其责。团结是一 个基层收费站各项工作顺利开展的关键，要做到团结就要确 定共同的工作目标，把集体利益放在首位，强调相互理解和 宽容。所以， 在日常工作中， 站长与副站长之间要经常沟通， 对站内各项工作划分明确，使其各负其责。遇到重大问题及 时召开站务会，通过商讨来共同解决，增加工作透明度，消 除可能发生的隔阂，增进相互间的理解和信任，落实责任。

　工作采取直站式管理，尽量减少多重交叉引起的不必要的摩 擦和推诿扯皮。

、重视收费现场管理，发挥班长作用。班长是站长与 员工的连接环，是各项制度落实的第一监督人。在收费工作

的现场管理中，班长发挥着重要的作用。班长最先发现收费 过程中存在的问题，是化解、处理收费矛盾的第一关，也是 特殊车辆操作的授权监督人。收费任务

的完成、制度的落实实施，及时上报下达、规范有 序的收费现场管理这些都离不开班长，因此充分发挥班长的 作用是至关重要的。

班长作为一个班组的核心人物，要尽可能的把自己是 头、有权发号施令的念头压下去，把监督、控制等字眼压下 去，要更多地想的是对这个团队的责任，一切行动的目的就 是要把工作做好。班长在实际工作中，要及时发现异常情况 果断处理，解决收费过程中出现的各种问题，竭尽所能为班 组成员创造一个优良工作环境，使他们能更好的为驾乘人员 服务。

、重视思想工作，做好与基层员工的沟通。为了增强 “爱岗、敬业、奉献”意识，提高全站员工的政治素养，一 方面是以“三个代表”重要思想和“十八大”精神为指导， 定期组织全站人员学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论 和三个代表重要思想，积极引导广大员工进一步解放思想、 更新观念，不断提高自身思想素质 ; 另一方面，通过开展各 种活动，对员工进行爱国主义、社会主义教育和革命精神、 道德风范教育，立足本职，求真务实，发扬积极探索、勇于 创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神，争创一流业绩的队

2016

2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创

PAGE # / 22

精品文档

精品文档

2016

2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创

PAGE # / 22

精品文档 伍。特别是对于去年年底新招的 90 后的收费员，他们大多 是刚从学校毕业就参加工作，他们具有鲜明的群体特征，比 如个性张扬、自以为是、不管他人感受，但他们中的大多数 人本性善良，富有同情心，有一定的集体荣誉感。对于服务 的理念他们还不能全盘接受，对于委屈服务还不能正确理 解，站领导及班长经常与他们沟通，了解他们的感受，对他 们的工作进行恰当的评价，让他们尽快融入到团队中来，成 为服务能手。

二、外塑形象，努力提高文明服务水平。

、创造良好外部环境。收费站作为服务窗口，收费区 域的环境是司乘人员对收费站的第一印象。因此营造优美的 服务环境，完善收费服务功能就至关重要。因此， XX站一直

致力于做到收费区域设施规范统一，环境干净整齐，收费亭 窗明几净。

　长平高速施工以来， 因施工和车流量的大幅增加， 岗上工作环境恶劣、沙尘较大，为了解决这一问题，给司乘 人员提供一个良好的通行环境，站内积极配合物业部门安装 洒水装置，有效地缓解了沙尘较大的问题。

、提供优质文明服务。

　服好务行大于言，做好服务工作不是喊口号，而是贵在 执行，赢在坚持，坚持用真心，真情、真意，服务每一位过 往的司乘人员，树立良好的服务态度，认真处理好服务的每 一个流程，以实际行动树立形象，收获信誉，体现素质。

那么，在工作中，怎样才能更好的做到优质服务呢？ 保持阳光心态，做好微笑服务。

　首先要树立阳光的心态，从心底把服务重视起来，让司 乘被你感染，始终拥有阳光般的心态，这是做好服务的第一 步。微笑可以消除疲劳，拉近与司乘之间的距离。因此，我 们必须微笑着面对司乘，让司乘人员从微笑中读出友善，读 出信赖， 读出“用真心换取笑容， 用真情打动顾客” 的真诚。

提高服务技能，打好硬件基础。

　收费站为司乘提供的最主要产品就是服务，服务技能的 高低直接

关系着真情服务的水平，精湛高超的服务技能是不 断提高服务水平的有力支撑。因此，收费员必须适应社会发 展和收费工作的需要，加强日常和定期的岗位业务练兵，不 断提高业务技能，使人人都能精通收费业务和服务技能，熟 练掌握与人沟通的技巧，炼就过硬的服务本领，不断满足司 乘日益增长的服务需求。为此，站内把提高收费业务和服务 技能放到各项工作的首位来抓。

　截止至 11 月 26 日，XX站共 进行了六次业务学习、三次安全演练、两次军事化训练，都 达到了预期的效果。

同时 XX 站还注重收费服务的硬件设施。在收费广场设 置了便民服务亭，为司乘人员免费提供开水、地图、维修工 具、药品等。并在入口设置提示板，及时提示路况信息，天

精品文档 气状况，方便司乘人员提早做好出行路线的安排。

　理解司乘人员的抱怨，学会心灵沟通。

　我们服务的对象是司乘人员，要达到理想的服务就要了 解司乘人员的所需所想，沟通就成为了实现优质服务的关键 所在。我们收费员要学会换位思考，想到一些司乘人员常年 奔波疲劳，心里难免会牢骚满腹，在这时，我们不仅要有传 统的文明礼仪， 应有更多关心的言语。

　用我们的关心和热忱， 化干戈为玉帛，创造和谐的收费环境。

、规范使用文明用语。

　语言是人内在思想、情感的外在体现，是与人交往的桥 梁，收费员应重视文明用语的使用，做到三要：一要说话客 气；二要吐字清晰；三要态度谦逊。

收费人员文明用语应分为五个层面，第一层是基本 用语：“您好，谢谢，再见”；第二层为工作用语： “请您出 示通行卡” 、“您的车辆吨位是多少？” 、“请缴通行费× ×元”、“ 收您**元，找您**元，请收好票据” 、“× ×高速欢迎您！ ”、“一路平安” 、“为了您的方便，请出示 《行车证》” 、“ 请稍候”、“请耐心等待，我需请示领导” 等；第三层是节日用语： “春节好” 、“元旦快乐”等；第四 层是提示用语： “雨雪天，请注意行车安全”；遇有路上施 工或事故时提示： “**处施工，请注意行车安全”等；第 五层是应答用语。在实际工作中，应答用语如何使用也是非

精品文档

精品文档

2016

2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创

PAGE # / 22

精品文档

精品文档

2016

2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创

PAGE # / 22

常重要的。收费人员在回答司乘人员问话或解释问题时，要 耐心、细致、周到、详尽，直至对方听明白。当问到自己不 了解的情况时， 主动找其他人帮忙解答， 并向对方表示歉意。

　如“您的心情我们非常理解” 、“欢迎批评指正” 、“我们的服 务不够周到，请您原谅” 、“真是对不起，给您添麻烦了，我 一定将您的意见转告我们领导， 改进我们的工作” 、“对不起， 耽误您的时间了”等。当司乘人员提出合理请求时，应回以 肯定的回答。如： “是的”、“好”、“很高兴为您服务”等。

　当司乘人员对收费服务表示满意时，应谦虚地回答： “请不 要客气”、 “这是我们应该做的” 、“您夸奖了” 、“您太客气 了”等；如果司乘人员因故致歉，则应该回答： “不要紧” 、

“没关系”等。

使用文明用语的过程中也有一些禁忌，不能用不尊重或 不耐烦地语气对司乘人员，如： “嘿”、“喂”、“老头”、“不 知道”、“你

2014 年度个人工作总结

2014 是不同寻常的一年， 在这一年里我和大家一起学习 和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作 能力，使我的业务水平和各方面综合素质都有了较大的提 高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在 此我深表感谢！ 同时， 在这一年里， 我正式加入中国共产党， 在支部领导和身边党员同志们的正确带领下，我以创建和谐 高速的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧 围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化 自己收费工作的能力。在本职工作，及站部文明创建方面做 出了我应有的努力。一年来，在思想上以高标准严格要求自 己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务 真求实，较好地完成领导和班组安排的各项任务。主要情况 总结如下 :

在这段时间里，我时刻以一名共产党员的身份严格要求 自己，模范带头，尽职尽责。在思想上，我坚定理想信念， 加强政治学习，通过学习十七大的理论和贯彻落实科学发展 观，树立正确的世界观、人生观、价值观，在思想上和党组 织保持一致，时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨。通 过学习李瑞等先进模范事迹和参加站部及班组组织的各项 文明创建活动，我清楚地认识到为人民服务的真正内涵，为 人民服务不是一定需要我们有什么惊天动地的事迹，需要的 是我们能从小事做起，从平时的点点滴滴做起，是要能在看 似平凡的岗位上兢兢业业，无私奉献，不断完善自我，升华 自我，实现一个人的价值。

在工作中，针对自己的本职工作进行学习，注重加强对 理论知识的了解和把握，促成自身知识结构的完善和知识体 系的健全， 进一步加强自己的业务知识。

　严格遵守规章制度， 坚守征费条例，认真做到“应征不漏，应免不征”的工作原 则，不迟到、不早退、有事主动请假；尊敬领导、团结同事。

　在收费过程中热忱为司乘人员服务，主动为司乘人员排忧解 难。遵守服务规范，严格按照站部各项规定，把收费工作与 文明服务活动紧密结合，树立了良好的窗口形象。平时，勤 勤恳恳、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹 无原则的纠纷，时刻以一名优秀收费员的要求来规范自己的 言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

　尽管经过 一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步 提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提 高业务水平；在文明收费中，竭诚礼貌服务，力求做到收费 无差错。以后我会更加努力工作，充分发挥自己的特长为站 多作一点贡献，服从领导的指示要求和安排，将工作做的更 好。

1

收费站个人工作总结

紧张、充实的 2015 年即将结束。在这一年的日子里， 我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在 实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提 高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在 此我深表感谢 ! 一年来，在局和站领导的正确带领下，我以 创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展 观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新， 不断强化自己收费工作的能力。为我站完成全年征收任务， 促进收费工作持续、快速、健康发展作出了我应有的贡献。

　一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳 恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成 领导和班组安排的各项任务。为收费事业尽心尽力，努力工 作，主要情况汇报如下 :

一、 思想工作方面

俗话说：“活到老，学到老” ，本人一直在各方面严格要 求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展 的形势。通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自 己，提高自身素质。首先在思想上，主动加强对政治理论知 识的学习。同时注重加强对外界时政的了解，通过学习，提 高了自己对政治的敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了 信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。其 次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的 一年中，在工作中，针对自己的本职工作进行了学习。注重 加强对 1

理论知识的了解和掌握，促成自身知识结构的完善 和知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。

二、工作情况 本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例，认真做到 “应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上，不迟到、

2016

2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创

PAGE # / 22

2016

2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创

PAGE # / 22

精品文档 不早退、有事主动请假 ; 尊敬领导、团结同事。在收费过程 中对司乘人员实行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难。尊 守服务规范，严格按照内容，把收费工作与文明服务活动紧 密结合，在社会上树立起了良好的收费形象。平时，勤俭节 约、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹无原 则的纠纷，处处以一名优秀收费员的要求来规范自己的言 行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

三、存在的问题和打算 尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少， 但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务 学习，不断提高业务水平。以后我会更加努力工作，在站领 导和班长的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。

2015 年，我在收费工作中取得了一些成绩， 但我们深知 这些成绩的取得是上级领导关心支持的结果，是同志们配 合、协助的结果，是全体人员团结一致、努力奋斗的结果。

　但是，我也认识到工作中还存在一些问题 : 在文明收费，礼 貌服务，百万元无差上，个人能力还需进一步加强 , 这些都 需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去改进和加强， 去创新并加以理解。在今后的工作中，我将加倍 努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站 多作一点贡献，坚决服从领导的指示要求和安排，认真做好 自己的本职工作，将工作做的更好。让 ** 收费站的明天更辉

精品文档

精品文档

2016

2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创

PAGE # / 22

精品文档

精品文档

2016

2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创

PAGE # / 22

煌。

3

高速公路收费站工作总结

过去一年里，在市局党委正确领导下，在上级相关部门 大力支持和热心帮助下，我站广大干部职工坚持以“三个代 表”重要思想和十六届五中全会精神为指导，以“文明收费 创业绩，优质服务树形象”为中心，解放思想，真抓实干， 奋力拼搏，锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务，全年 完成通行费征收 813 万元，“三个文明建设”取得了显著成 效，通行费征收工作扎实稳妥地运行，文明行业创建迈出了 坚实的步伐，团结稳定、安全高效的局面不断得到巩固。

现在，我将年度全站工作情况作一汇报，请予评议。

一、思想作风建设情况 抓政治理论学习，强化政治思想教育。一年来，我站坚 持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和“三个 代表”重要思想作为首要任务，坚持运用“三个代表”重要 思想武装全体职工头脑、指导实践、推进工作，努力提高职 工的政治理论水平和政治思想觉悟，注重在提高领会力，增 强把握力上下工夫 , 不断提高职工对“三个代表”重要思想 的理解能力；通过不定期的大会、上课、培训、宣传栏等方 式，教育和引导职工树立了正确的人生观、价值观，坚定了 理想信念，清晰了工作思路。有效地提高了全体职工运用新 理论、新思想指导实际工作的能力和水平。十六届五中全会 召开以来，我站自觉把思想统一到全会精神上来，迅速掀起 学习十六届五中全会精神热潮，充分运用专题课、座谈会等 形式， 组织职工用心学习、 用心领会、 用心把握、 用心落实， 我们坚持理论联系实际，把学习贯彻全会精神与解放思想大 讨论活动相结合，进一步解放思想，破“空”排“难” ，自 我加压，提高境界；与本职工作相结合，要求职工根据学习 情况写心得、谈体会、找差距、表决心。政治思想教育凝聚 了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作顺利开展注 入了强大动力和后劲。

建章立制，强化行风廉政建设。为切实加强和改进我站 行风廉政建设，保证市局行风廉政建设工作部署落到实处， 我站主要采取了三方面措施：

一是加强廉政警示教育。根据市局行风廉政建设的部署 和要求，结合行业工作特点，我站开展了形式多样的行风廉 政和法制法规教育活动，组织职工认真学习了两个《条例》 增强了广大干部职工拒腐防变能力，运用召开座谈会和进行 个别谈话方式，广泛了解和征求职工对全站行风廉政建设意 见和建议，及时向有不良苗头的人员提醒和诫勉，增强其廉 洁自律意识。

二是认真推行政务公开制度。我站严格按市局制定 的廉政措施办事。

　在人员管理方面， 凡对职工的表扬、 奖励、 扣罚、批评等事项以及工勤临时工的招用，都经站务会研究 决定，并将研究结果进行公示，不搞“一言堂” ，力求秉公 办事。在经济问题上，严格执行集体议事纪律，全站大宗物 品购置和基础配套设施建设事项，都经站长办公会研究，集 体讨论，民主决策。

三是强化监督机制。我站在收费广场设立了收费公开 栏、政务公开栏，公示了投诉电话，设立了意见箱，将收费 员的工卡号、大副照片悬挂在收费厅的醒目位置，直接接受 社会监督。同时聘请社会有关人士担任我站行风监督员，注 意收集过往驾乘人员的建议和意见，自觉接受社会各界的指 导和监督。为通行费征收工作营造了良好的社会氛围。

二、履行职责情况

我站是全市公路系统第一个高速公路收费站，又是我全 市的西大门，我站的整体形象在一定意义上代表着全市公路 系统乃至政府部门形象，通过充分发挥收费站“窗口”单位 的社会属性和服务特性，来展示滨州公路的优质品牌形象和 传播公路行业文明，面对光荣而又艰巨的任务，我站重点采 取了以下六方面措施。

以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理。收费站正式 运营后，我站及时将工作重点调整到切实加强内部管理、提 高整体素质上来。首先建立健全各项规章制度、岗位职责， 将管理的触角延伸至全站方方面面；坚持以制度管人，以军 事化的形式规范职工的学习、工作和生活的秩序。使内部管 理逐步达到规范化、制度化、程序化、科学化。形成了良好 的激励和约束机制， 充分调动了干部职工的积极性、 主动性、 创造性，为各项工作的顺利开展奠定了良好的基础。同时， 突出加强收费稽查的管理，制订详实的奖惩办法，做到按章 有序、职责清晰、应征不漏、应免不征；围绕“文明执勤、 礼貌服务、票款相符”实行了日常检查百分考核制度，切实 规范了征收执法行为，杜绝了工作中的盲目性和随意性。

突出行业特色，全面提升服务质量。我站始终把“提升 服务质量和效能，树立滨州公路优质品牌形象”放在首位， 将提升服务质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位 置。收费伊始，我站就制订了“坚持以人为本、强化制度管 理、严格照章收费，服务两个文明”的治站方针，着力塑造 全体收费人员“两个形象” 。一是环境形象。我站制定详实 的《卫生达标和扣分标准》 ，要求人人自觉打扫和维护环境 卫生，做到站容站貌的清洁优美，收费广场一尘不染，年如 一日。职工宿舍内务实行军事化管理，被褥叠放整齐，物品 统一摆放，所有宿舍整齐划一。二是语言形象。要求收费人 员来有迎声、问有回声、走有送声，坚持使用文明用语，尊 重每一位过往驾乘人员，做到“骂不还口，打不还手” ，热 心为驾乘人员排忧 解难，使提升服务质量工作落实到收费第一线。通 过“两个形象”的教育和引导，使文明服务意识深入我站全 体干部职工头脑，收费人员业务技能和服务意识明显增强， 能够自觉地做到用政策理论说服人，用热情服务感化人，全 站上下形成了“文明收费、热情服务”的浓厚氛围。

抓职工队伍建设。造就一支“政治合格、业务过硬、纪 律严明、作风优良”的高速公路征收队伍，是我站工作的现 实需要。尽管我站人员少，工作量大，但对职工队伍建设一 刻也没放松， 7 月份收费站筹建前期，我们组织职工参加了 为期 7 天的封闭式军事训练，提高了职工的组织纪律观念和 遵守纪律的自觉性。

　8 月份，我站组织部分职工利用休班时 间，到兄弟地市收费站参观学习，交流经验，对照差距，弥 补不足。

　9 月份，我站开展了以“假钞识辨、车型辨认、内 务整理”为主要内容的岗位练兵和劳动竞赛活动，有效地提 高了职工的业务技能和工作效率。

　10 月份，“国庆中秋”两 节和我市“六节两赛”系列旅游文化活动期间，我站抓住车 流高峰有利时机，深入开展了“质量月”活动。有效促进了 我站服务质量的提升。

　11 月份，我们采取集中学习和个人自 学相结合的方式，组织职工认真学习了《收费公路管理条 例》，进一步提高了整体素质。

　12 月中旬，我们克服了工学 矛盾，采用分阶段轮训的办法，组织机关后勤人员和中队收 费人员参加了为期七天的冬季职工培训，并印发了试题，组 织了考试，收到了预期效果。通过这一系列的培训和教育， 我站职工练就了一身过硬的业务本领，提高了业务技能和素 质，激发了工作热情，形成了争先创优、奋发向上的站风站 貌。

关心职工生活，改善工作环境。我站坚持“立足站情、 以人为本、深化提高、服务群众”的方针，从制定各项后勤 行政管理制度入手，着重加强了机关环境建设。建站以来， 先后投资近 30 万元，改善了基础配套设施，完成了收费区 厕所修建，建起了院墙照明灯，购置了花草和绿化苗木，极 大地改善职工工作、生活环境；在此基础上开展了机关环境 综合治理，狠抓了卫生清洁和伙房食堂工作，使文明之风在 全站得到了弘扬光大；修建了洗澡间、洗衣房，解决了职工 后顾之忧；为了增强职工体质，购置了较为完备的健身娱乐 器材，职工随时可以健身娱乐，使他们既锻炼了身体，又从 中找到了生活的乐趣；为丰富职工业余文化生活，安装了卫 星接收天线及电视，配备了羽毛球、篮球、象棋、跳棋等文 体生活用品，受到了青年职工的欢迎；为不断巩固和加强思 想阵地建设， 在办好阅报栏和宣传栏的同时， 克服房间紧张、 资金短缺的困难，建立了较为完善的党员活动室、图书阅览 室，广大干部职工踊跃参加了义务捐书活动，既陶冶了情操 又完善了学习场所。同时，组织青年职工积极参加了由市局 组织的各种文体活动，为公路职工争得了荣誉。

抓安全，为通行费征收工作营造一个高度稳定的营地。

建站以来，我们始终牢固树立“安全责任重于泰山”和“安 全第一，防范为主”的思想，把安全摆在生命线的位置，当 作

头等大事来抓，形成共识，齐抓共管；安全生产逢 会必讲，时刻绷紧安全弦，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。

　我们重视加强了安全生产的教育，提高了全员的安全意识； 对票据室、财务室等重点部位做了防火、防盗、防潮等防范 措施；对伙房、配电室、发电室、锅炉房等易燃场所，配备 了消防器材，指定专人管理，并进行了现场灭火演练，使职 工掌握了消防器材的性能和操作方法。

抓创建，坚持以创建文明行业活动为载体。建站初期， 尽管急需理顺的业务十分紧迫，但我们对创建工作从未放 松，拿出抓收费工作的热情和干劲抓好创建工作，始终把创 建文明行业活动作为反映本站全貌的重要工作来抓，真正做 到了“两个文明一起抓， 两个目标一起定， 两个成果一起要”； 不断研究探讨创建工作的新思路，注重创建效果，努力实现 硬件上档次， 软件上水平； 结合上级要求不断规范内业标准， 在创建文明行业检查中得到了上级一致好评。我站十分注重 发挥典型带动作用，以典型带全体，使创建文明行业真正成 为广大职工积极支持、热情参与的群众性活动。

三、二 00 七年工作目标

二 00 六年，我站在市局党委的正确领导下，做了大量 扎实有效的工作，圆满地完成了各项任务，有些方面也有较 大突破和创新，但也存在不少困难和不足。一是管理力度有 待进一步加大，管理措施有待进一步改进和深化。二是我站 建站时间短，路域经济开发思路还不宽，办法还不多，投入 还不足， 起色还不大， 有待进一步深化认识， 加大招商力度， 拓宽引资渠道。

二 00 七年是我市社会和经济更快发展，辖区高等级公 路大幅度建成通车的机遇年，也是我站车流持续高峰的一 年。特别是今冬明春一段时期，我市浮桥因凌汛拆除， 220 国道改建还未通车，我站作为全市的西大门，又是南大门， 我站车流量将会具高不下。面对新形势新任务，我们将紧紧 围绕市局二○○五工作目标既“十**一”工程，紧跟市局 党委步伐，锁定目标不放松，坚定信心不动摇，准确把握抓 创建， 突出特色抓窗口， 文明收费创业绩， 优质服务树形象， 大力发扬成绩，勇敢正视不足，坚决克服困难，着力抓好以 下几方面工作：

一是牢牢抓住强化管理不放松。切实强化管理和制度意 识，努力形成人人讲管理、人人抓管理和有章必循、有制必 依、照章办事、违章必纠的良好氛围；按现代化高速公路运 营管理模式，重点完善好征收、安全、行风廉政、产业开发 管理制度， 切实规范各项管理， 努力形成全站岗岗职责分明， 事事章法清晰，好坏奖惩兑现，管理严格规范，工作运行高

效的管理机制；突出抓好监督考核，加大检查力度，加大奖 惩力度，努力形成管理到位，制度落实，工作提速提效的良 好局面。

二是进一步健全监督机制，坚决纠正行业不正之风，促 进行风廉政建设。切实采取有效措施，增强收费员的廉洁自 律意识，不发生任何贪污票款的现象，杜绝只收钱不给票或 废票出售行为。

　切实提高收费员的执法水平， 坚持秉公执法， 不徇私情，严禁私放人情车、关系车；杜绝向驾乘人员吃、 拿、卡、要钱物现象。

三是继续完善基础配套设施建设，营造洁、绿、美的工 作生活环境。在机关环境硬化、绿化的基础上，栽植一批苗 木，树高品位、现代化机关形象，创一流设施，机关环境达 到硬化、绿化、美化、亮化。

四是牢牢抓住产业开发和招商引资不放松，努力创新产 业开发思路，重点抓好路域经济开发；结合招商引资合作项 目，依托区位优势开发产业，力争招商引资有新突破。

五是大力抓好文明行业创建。进一步强化创建意识，完 善创建机制，加大创建投入，努力形成文明行业创建工作的 长效机制，硬件不断上档次，软件更加上水平，创建工作再 上新台阶，再创新成绩。

六是宣传信息工作要有新亮点。充分发挥滨州日报、渤 海晨刊和滨州公路报等舆论阵地的作用，加大与新闻媒体配 合力度，保证超额完成市局下达的任务；同时推出亮点，力 争利用互联网强大覆盖优势，把我站简介和站容站貌搬上网 站。

七是整体水平要有新突破。在实现创建工作保银杯，夺 金杯目标的基础上，年内把我站建成市级“青年文明号”单 位，市级“文明单位” ，“综合治理先进单位” ，“爱国卫生先 进单位”。

以上，是我站 2006 年工作简要回顾和 2007 年工作思路， 请大家评议。

谢谢大家！

推荐访问:收费站 收费站 站务 管理 收费站站务管理总结x